地处内陆的重庆既不沿边，也不靠海，自1983年重庆至香港的航班通航后，随着改革开放的逐步深入，重庆空港国际（地区）航线由1条增至10条，航班由原来每周2班增至50余班，入出境人员由原来每年不足2000人增至去年的近20万人次。面对日益繁重的执勤工作和复杂多变的口岸形势，重庆公安边防总队紧紧围绕市政府提出的富民兴渝打造长江上游经济中心的发展目标，转变观念，提出了主动服务、贴近服务和延伸服务的"三服务"承诺，实行全天候办公，对所有入出境航班实行24小时开关待检，验放一名手续正常旅客时间不超过45秒，验放一名港澳居民不超过15秒……

    "爱民固边"战略启动以来，重庆边防总队官兵立足本职，立足岗位，紧紧围绕"服务经济建设、创建平安和谐口岸"主题，通过开展系列便民利民活动，不断提升服务质量和水平，用真心、真情和爱心在国门开辟了一条条"爱心通道"。

    大力开展"微笑服务"，提倡文明用语、温馨用语，这是重庆边防检查站对官兵提出的要求。为规范官兵执勤执法行为，树立边检队伍良好形象，该站制定了《文明执勤标准》,规范统一执勤人员的言行举止。在执勤现场，检查员用真诚的微笑，热情的服务，文明的执勤，温暖着每一位中外旅客的心。

    这个总队帮群众之所需，想政府之所想，不断简化手续、规范程序，提升服务水平，使执法工作更加"人性化"。开辟"绿色通道"，对招商引资、技术合作、经贸洽谈、科技交流的境内外大企业、大财团的入出境团组给予礼遇、集中验放等便利；开设"需扶助人员通道"，在旅客检查通道加装指示牌，帮扶老、弱、病、残、幼上下交通运输工具，优先办理出入境检查手续；建立"首问责任制"和"数据分析运用制度"，定期对口岸出入境航线、人员变化规律、特点、动态进行分析研究，为口岸建设、经济发展和旅游开发提供参考数据；推行了"旅行团预报预检制度"，旅行社提前申报旅游团队名单，边检站及时实施预检，加快旅游团队的通关速度；实行"24小时值班备勤制度"，向社会公开联系电话，方便企业和出入境人员的通行便利，对非定期航班做到即到即办，等等。

    便捷的通关是旅客的愿望，更关系着旅客的切身利益。重庆边防总队提出"边检是第一投资环境"的理念，从良好的形象、便捷的通关、真心的服务入手，努力打造充满魅力的"和谐通道"。

    为此，重庆边防总队建立了24小时通关的应急机制，随时接受备降、紧急航班的检查任务。7月9日早上6点，执勤业务二科接到紧急通知，一位美国急重病患者将于早上9点，乘坐HSSLC救护航班回国。时间紧迫，张汉卿副科长立即安排人员赶赴机场，准备该航班的检查任务。考虑到该航班的特殊性和紧急性，业务二科积极与该航空公司联系，掌握航班的到达、起飞时间，及时解答航班机组人员在入境签证方面的疑问，随时准备为其提供快捷通关服务。体谅到病人的特殊情况，张汉卿副科长特别安排，简化了机组成员们的检查程序，并与机场各工作单位协调沟通，让病人家属及护理人员直接登机，帮助他们赢得了更多救护病人的时间。随后，在赴机进行人证对照的途中，业务二科检查员韩真积极协助医护人员将病人从救护车转移到飞机上，为抢救赢得了宝贵的时间。