张建洵出生在一个"军人之家",父母和爱人都是第三军医大学西南医院的军医。自小在军营长大的她,军装是她心中永不褪色的向往。2000年7月研究生毕业,面对众多的选择,她携笔从戎,成为了重庆边防总队学历最高的一名女警官。从此,边防检查三尺验证台成了她挚爱的人生舞台,始终在执勤一线用忠诚和奉献书写着无悔青春。
"无论干什么工作,都要有一股强烈的事业心和责任感,要尽最大努力做到最好。"
——张建洵
张建洵对工作的认真劲在同事中有口皆碑。一次,在执行名古屋至重庆的入境航班任务中,值班科长突然发现张建洵脸色苍白,冷汗直流,让她赶紧下验证台休息一下。张建洵微笑着说:"科长,我没事。旅客这么多,先验放完再说吧。"然后又仔细查验着每一位旅客的证件。直至整个航班验放完毕,同事把她送到医院,医生说她得了急性胃炎,由于超负荷的工作和劳累,工作压力过大导致胃痉挛。医生"逼"她住院治疗,科长让张建洵休息几天。可她心中挂牵的仍然是工作,每天晚上去医院输液,第二天又坚持照常上班。
爱人心疼地劝她说:"歇歇吧,没你地球就不转了?"可她说:"没谁地球照样转,可我自己的份内工作一休息就耽误了。"爱人对"争强好胜"的她没再多说什么,只好由她。
张建洵在工作上是个完美主义者。作为科里的业务骨干,她担负着培训新学员的重任。为准备一个基础业务培训专题,她很早就开始查找资料,编写提纲,多方征求意见,找出专题中的不足。那段时间里,同事常常看见张建洵两个眼睛周围全是黑眼圈,一脸疲惫,戏谑地称她"小熊猫"。一星期后,当她把一份论点鲜明、论据充分的"科技含量较高"的多媒体课件展示在同事们的面前,大家才恍然大悟。同事跟她开玩笑说:"何必那么较真呢,搞得自己这么累。"张建洵一脸正色道,"边防无小事。不能因我的一点疏忽给工作带来纰漏,那可不值。"
"边防检查是国家的门户和窗口,我们每位检查员都是代表国家形象和中国警察形象的形象大使。"
——张建洵
为了把自己打造成名副其实的形象大使,她苦练文明内功。从自己的执勤语言、执勤动作和验证程序都严格进行训练,自学外交礼仪和国外人文地理知识。为了提升自己的综合业务能力,她专门到四川外语学院攻读了一年韩语。她有一个视为宝贝的小本子,上面清晰地记着每天在勤务中遇到的各种情况,以及各种注意事项。
她给自己定了三条执勤纪律,要做到"三要"、"四快"、"五心",即精神要饱满、眼神要和善、脸色要和蔼;验证速度快、疏通动作快、应变能力快、处理问题快;回答旅客问题耐心、检查证件细心、为旅客解决困难热心、帮助老弱病残献爱心、让出入境旅客称心。"我们的警容风纪、精神面貌、言行举止、工作姿态、业务水平都体现着我们国家和边防警官的形象。"张建洵这样理解边防检查工作的意义和内涵。
她用行动证明了自己不愧为形象大使。在每次重庆举行的重大政治经贸文化活动期间,她都承担了主力检查任务,以文明、高效、便捷的礼遇服务赢得了与会嘉宾和组委会的高度评价。
"对待旅客,我的拿手'武器'就是好脾气加上'微笑'服务。让旅客在通关时感受到边防检查浓浓的热情和温暖。"
张建洵的好脾气在同事中是出了名的。一次到韩国汉城的航班正在验放中,张建洵正有条不紊地检查一名韩国旅客的护照。不巧,此时电脑突然出了点故障。韩国旅客不耐烦地嘟囔着抱怨。张建洵面带微笑耐心地解释着。一会儿,她把护照双手递给韩国旅客,微笑着用英语说:"对不起,让您久等了,欢迎您再来重庆!"韩国旅客意识到自己的举动不妥,歉疚而高兴地走了。
"韩国人时间观念强,讲效率,所以他刚才有些不高兴。"
"对待旅客,我们的拿手'武器'就是好脾气加上'微笑'服务。在任何情况下,我们都不能与旅客争吵,这是我们的'军规'。"
在执勤中,经常会遇到一些老弱病残的旅客,这时,张建洵总是为他们着想,主动帮助他们填写出入境登记卡、搀扶老人,其关怀备至的态度常常受到中外旅客的赞誉。一次,有位老年台湾旅客,在填写了出境登记卡,正欲办理出境手续时,发现刚买的机场建设费不见了,四处寻找未果,焦急万分。张建洵一边安慰该旅客,一边问清情况,最终找到了机场建设费。该旅客十分感动,从行李包里拿出一盒东西欲酬谢她,被张建洵婉言谢绝。
她被检查员称为"知心大姐"。在日常生活中她总是以女干部特有的细腻关心身边的同事,当同事出现情绪波动时,她耐心做他们的思想工作。女学员小古,对总队严格的单身干部管理制度产生了抵触情绪,多次受到科领导批评。张建洵发现小古这一情况后,主动走进小古的生活,陪小古谈心,解开了小古的思想疙瘩。后来,小古工作积极了,性格也变开朗了,年终还得了嘉奖。
自入伍以来,张建洵多次被评为总队"优秀检查员"、"优秀干部",还被公安部边防局评为"优秀党员"。在荣誉面前,张建洵一脸平静,她很"诗意"地说:"我只是整个绿色边防线上淡淡的一抹。"