重庆市公共电车公司
21世纪企业间的竞争突出表现为员工素质的竞争，企业只有具备高素质的员工队伍，才能在竞争中立于不败之地。而员工队伍的高素质，很大程度上就取决于其学习能力，从这一意义上说，企业员工素质的竞争，实质是学习能力的竞争。根据党的十六大也提出的"形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展"要求，去年以来,重庆市公共电车公司开展创建学习型公交企业工程,与时俱进、开拓创新，使企业在激烈的市场竞争中健康发展并赢得良好的社会和经济效益。
重庆市公共电车公司隶属于重庆市公共交通控股（集团）有限公司，是具有独立法人资格的中型国有城市客运交通企业，重庆市最佳文明单位。公司现有职工3736人，各类专业技术人员164人，有客运车辆745台，营运线路23条，线路总长387.3公里，日客运量43.69万人次，日运行里程12.98万公里，年营运收入1.45亿元。
作为"窗口"行业，公司深知公交企业服务质量的好坏直接反映城市文明程度的高低，深谙"素质决定企业命运"的道理。公交企业属劳动型密集型企业，多年来由于受体制等制约，干部职工素质参差不齐、知识老化的问题越来越明显，职工队伍素质与激烈的市场竞争和人民日益增高的乘车需求的不相适应越来越明显，企业核心竞争力亟待提高。为了改变这种现状，公司以创建学习型公交企业为抓手,激发思维和方法的创新,培育优良的团队,打造公交服务品牌, 不断增强企业核心竞争力,全面提高企业管理水平和服务水平,基本实现了"政府放心、市民满意、企业增效、职工增收"的总体目标。
一、把握创建内涵，明确学习重点
创建学习型企业，首先要搞清楚什么是学习型企业。为此，公司出台了《创建学习型企业五年规划》，明确了创建的指导思想：从基础教育抓起、从职工基础素质抓起、从基层抓起、从企业的核心竞争力抓起。公司党政领导利用各种会议、活动，深入浅出地向干部职工灌输创建学习型企业的目的和意义，使他们认识到，创建学习型企业本身就是一个系统，它不是一蹴而就的，而是一个持续的修炼过程，是一项通过周密筹划的组织学习过程。可以通过各方面学习，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以不断提高自身的能力，弥补缺陷与不足，提高企业参与市场竞争的核心竞争力，创造最佳经济和社会效益。从而使全体职工有学习需求，人人成为学习者。
二、加强创建领导，营造学习氛围
加强领导是创建学习型企业的重要保证，"羊群走路靠头羊，"领导学习如何，直接影响着创建工作的进度。领导干部要下真功夫，苦功夫，带头学习，做认真学、持久学、深入学的表率，带动全企业职工以学为荣，形成一种你学我学大家学的浓厚学习氛围。
领导干部负有决策、指挥、协调、控制的职责，是建设学习型企业的组织者、指挥者、"第一推动力"。企业好比一个圆圈，企业领导好比是圆心，圆心是最有凝聚力的，它的能量也是无限的。因此，我司领导干部在创建学习型企业工作中，注重三个带头：带头参加学习培训活动；带头撰写业务和调研文章；带头深入实际，做到政治理论深学、本职业务精学。
三、找好创建载体，构筑学习框架
在设计学习教育活动的载体时，要有利于把职工思想道德、职业素质教育渗透到学习中去，有利于把学习同创建标准化文明线路、创建文明单位和"提升服务质量工程"的实践相结合，有利于把政治理论学习同技能知识相结合，同时建立有效的激励措施和办法，构筑起学习框架，使职工从"要我学"转变为"我要学"。为此，我司结合改革发展需要，坚持"以人为本"，不断加大对教育培训的投入，着力创建学习型企业的实践：
一是以报告会、专题讲座、1+2读书活动为载体，在全司上下掀起了学习贯彻实践"三个代表"，学习十六届四中全会精神新高潮，去年党委中心组学习18次，理论培训10次。二是在全体管理人员中倡导"思路在学习中、创新在学习中，学习是积累资本，增添发展动力"的理念，采取"送出去、请进来"等方式，抓两级管理人员的文化素质、管理素质、业务技能、参与市场竞争、驾驭全局能力的提高，公司坚持每年自培管理人员达100%和送培管理人员60%，现公司机关和中层以上管理人员95%达到大学专科以上水平。三是在职工中倡导"素质教育、终身学习"和"学习工作化、工作学习化"的理念，实施了"全员职业素质工程"，建立与企业发展相适应的企业教育管理体制和鼓励职工学习的促学体制，积极动员和引导职工努力学习业务技能，通过全员轮训、多媒体、局域网、短中长期培训、提高企业和职工的学习能力。一年来举办各级各类培训班40余期，培训面达100%，同时，对自学成材的职工予以200-600元奖励，企业职工教育工作连续两年获集团先进。四是以制度建设为保障。公司制定了《员工培训管理办法、员工送外培训管理办法、员工教育培训考试办法》等10项制度，健全和完善教育管理体系；实施员工教育培训目标责任制，把员工的培训工作纳入年度目标和经济责任制，坚持与生产经营目标同部署，同检查，同考核、同奖励；坚持"培训必考，考试必严"的原则，对各种培训进行严格考试，提高培训质量。
四、找好结合点，不断深化创建
创建学习型企业的过程是凝聚企业员工思想，开启智力，发挥能力，形成新的理念，新的企业文化的过程。通过学习型企业建设，引导职工围绕企业的共同愿景去设计个人的职业发展生涯，努力学习、追求卓越，在推动企业发展中实现自己的人生价值。我们将当年 "人手一张帕，有空就开擦，辛苦我一人，热心为乘客"的红姑娘精神，提炼、升华为"礼仪诚信、服务至上、开拓创新、勇争第一"的企业精神。制定了《企业文化手则》，提出了企业"八大理念"（经营理念、服务理念、管理理念、安全理念、成本理念、人才理念、学习理念、团队理念），大力倡导"企业以职工为本，职工以乘客为本"的价值观。一是把企业文化建设同创建学习型企业活动紧密地结合在一起。对内，用"老一代电车人的创业精神"作为一面旗帜，动员和凝聚广大职工的积极性、创造性；对外，以优质的服务和良好的信誉在全社会树立企业新形象。二是将创建学习型企业与创建标准化文明线路相结合。实施"全员普通话、服务标准化"，不断深化"电车服务、与时同步"的服务理念，打造品牌线路，目前公司有全国青年文明号专线1条，市级青年文明号专线1条，集团公司标准化线路3条，另有4条标准化线路正在申报中。三是把创建与坚持服务创新创优相结合，推出并实施了社会化精品服务。402路创建迎宾大道第一线，在服务中以"绿色温馨"为主题，推出了"三语、四勤、五心"工作法，让乘客有宾至如归之感。465大巴在全市率先推出"星级航空式"服务、"迎站式"服务，配置了"赖站钟"、发放了"礼仪诚信卡"，被乘客和新闻媒体誉为礼仪文明精品线。413路将创建工作纳入创建城市之星文明风景线活动中，推出了"七笑"、"七主动"和邮寄儿童特色服务，受到了央视新闻联播和西部频道的报道表扬。
五、注重创建实效，达到学以致用
创建学习型企业的最终目的是提高企业的竞争力和综合实力，既要看重创建结果，也要注重创建过程。通过创建学习型企业，职工队伍的素质得到提高，企业核心竞争力得到了增强，企业两个效益得以同步增长。一年来，公司各项改革发展目标和经济指标均超额完成集团下达的任务，安全工作连续四年被评为市级先进集体，先后获全国建设部文明单位称号，重庆市最佳文明单位称号，30%的二级单位跨入了市级文明单位行列，100%的基层单位顺利通过了委级文明单位验收，已有11个基层单位被授予委（局）级模范职工之家；共青团连续9年获市、委（局）级表彰，2002年被评为全国五四红旗创建单位；涌现出了全国五一劳动奖章获得者徐孟同，市级劳模王小磊，市级青年岗位能手和技术能手蒋代娟、高建军、廖涛等一大批先进典型和模范标兵，去年至今年上半年，我司共受到中央和市级报台表扬452次。
