上海腾隆（集团）有限公司 陈 青
上海腾隆（集团）有限公司从2001年7月建立起，立足企业的改革、发展、创新之路，努力打造学习型企业，以管理创新为发展手段，团队建设为发展动力，强化集团公司综合素质，不断提升核心竞争力。通过五年的拼搏，腾隆集团公司从一个以电力后勤服务为主的综合性公司发展成为具备综合竞争力的以用户电力工程配套服务、房地产开发经营为主的多种经营集团公司。
五年前，上海市区供电公司为适应电力走向市场的形势，将各下属单位建立的"三产"公司进行了归并，组建了多种经营的集团公司。新建的公司面对着诸多的困难：70多个大大小小的公司，分布在市区多个区域，管理跨度大；经营项目繁杂，盈利模式不确定，盈利水平低；经营管理人才匮乏，管理工作薄弱；员工组成比较复杂，用工劳动合同形式有5种之多。腾隆集团公司同时为上级公司承担了内部劳务市场的管理任务，员工稳定和谐的任务也很重。面对这些不利条件，一些干部和员工对个人发展和企业前景心存疑虑，感到迷茫。
为使腾隆集团公司进入良性发展轨道，建立良好的人文环境，增强企业发展的活力和生机，进入持续增长的轨道，集团公司确立打造学习型企业的思路，着重在管理创新、企业文化建设和团队建设等方面进行了积极的实践。
一、 构建企业创新体系，实施战略目标管理
建立创新体系是企业生存、发展的不竭动力，紧跟时代发展步伐的重要支撑，更是企业管理体制创新的永恒主题。从计划经济体制走出的多种经营企业，突破传统管理模式，走向创新之路，观念上的更新极为重要。由于历史的原因，集团公司归并初期"散而杂，小而全"多业态的经营公司管理制度多样性、服务理念滞后性阻碍着创新能力的提升。集团公司从建立适应市场经济运行模式入手，按照各公司盈利能力和服务功能，对管理体制进行了整合。通过关、停、并、转和改制，搭建了主要从事用户电力工程配套服务、电力物资研发制造供应、房地产开发物业置换管理、文化广告旅游、后勤服务等五个管理板块。通过体制上的整合，形成适当跨度的扁平化指挥运作体系，加强了领导层控制力，基层的执行力，集团公司整体的业务拓展能力也由此得到了加强。
持续强化创新能力是学习型企业的一个重要特征，也是创建学习型企业的核心问题。腾隆集团公司将管理能力体系创新作为创建学习型企业的切入点。经过几年的梳理、构建，集团公司初步建立信息化管理模式。以局域网OA信息平台为支撑，建立了多经MIS系统，ERP企业资源计划系统、KPI关键绩效考核激励体系和ISO9001：2000版的质量管理体系，由此目前发展到质量管理、环境管理和职业健康安全管理"三标合一"贯标体系。通过管理能力体系创新，企业管理水平上升到一个新的台阶。集团公司为保持企业发展后劲，成立了科技中心，针对变电站环保治理，研发了变电站降噪和技防项目，在产业化推广中获得较好的社会效益和经济效益；成立了教育培训中心，建立了分层次、分专业的培训体系，进行基于能力模型的培训包项目的开发，通过专家网络的作用，建立了培训与经营相结合的教培体系。
在学习、创新的动力作用下，腾隆集团公司综合管理水平不断提高，核心竞争力得到了提升，逐步建立了与总资质相适应的工程管理体系，具备了电力工程总承包Ⅱ级资质。腾隆集团公司进入上海市科技类中小型企业100强行列，排列到第9名。
二、 营造以人为本的企业文化，建立创业发展的共同愿景
企业文化作为企业管理的一个新的体系，有着丰富的内涵：反映企业特质的价值观、企业发展战略、培育企业精神、塑造企业形象。腾隆集团公司在跨出创新体系第一步的同时，通过企业文化建设，营造以人为本的企业文化环境，凝聚员工、激励员工，在全体员工中形成共同的价值观，树立共同的愿景，实现员工与企业的同步发展的目标。
"企业精神"、"企业宗旨"是企业文化建设的重要内容，体现企业的时代特征。为培育员工艰苦创业，激发员工创新精神，形成集团公司共同的理念。党委组织开展"企业精神"、"企业宗旨"征集活动。针对集团公司经营活动性质，围绕企业发展目标，发动全体员工集思广益，进行"企业精神"、"企业宗旨"的征集。通过一年的征集、讨论和评选，再经过组织骨干的点评、诠释，集团公司领导的审定，最终确定了"用心、诚信、创新"的企业精神和"品质至上，服务至优"的企业宗旨。"用心"，体现员工对企业的一种责任、一种动力、一种使命；"诚信"，渗透于员工心灵的为人之道，更显企业经营之德，真诚对待员工，真诚面对社会；"创新"，树立新的理念、新的价值观，励精图治，开拓进取，追求卓越品牌。在确立"企业精神"、"企业宗旨"的框架下，集团公司按照每年的工作重心，确定了"提升，发展，创新"、"巩固、拓展、提高"等滚动递进的工作方针。征集活动使员工看到了企业的希望，对企业的发展前景增强了信心。
为推动企业两个文明的协调发展，集团公司领导从长计议，确立创建市文明单位的总目标，制定了创建文明单位的规划。以创建文明单位为抓手，统筹安排了创建文明单位的系列活动，建立经营管理工作与文明单位建设同步发展的工作机制。2003年，经闸北区政府推荐，腾隆集团公司被破格获得了上海市文明单位的称号。
三、注重发挥员工的主体作用，确保人才与企业同步发展
企业发展的根本在于"人"的发展。集团公司党委班子统一思想，把建设一支积极进取、具备同企业发展相适应的团队作为首要任务。实施员工素质工程，推进人才发展战略。在坚持以人为本的理念上，把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部、员工整体素质作为企业发展战略的重要组成部分，把员工价值的实现建立在企业战略目标的基础上。随着集团公司各项业务的成熟和发展，人才瓶颈的问题日益突出。集团公司员工中占一半的年过半百和低学历，专业人才缺乏，人才与企业发展适应性的问题成为一个障碍。为此，集团公司在制定发展战略中，确立了"短期引进、中期培训、长期培养"的人才发展规划。有计划引进社会优秀经营管理人才和大学生，充实骨干力量。同时，加强培训工作，突出培训工作的前瞻性、针对性、实效性，按照"以人为本、按需施教"的原则，制定实施培训规划，分级分类地开设讲座，输送骨干参加各类培训；每年一次对全体员工进行轮训，由集团公司领导亲自讲课，宣传集团公司发展规划，讨论员工关心的问题；对劳务市场员工进行转岗培训，在改革意识、竞争意识、服务理念、专业技能等方面进行强化训练。通过培训，对员工进行择优转岗。为鼓励员工自觉学习，自学成才，集团公司建立了奖学金制度，对参加成人教育，取得大专以上学历的员工进行较大额度的奖励。在良好的学习氛围中，不少员工为适应岗位要求，积极参加学历教育和专业短期培训。集团公司建立的五年来，有34个员工完成了大专学业，还有10多人在就读。通过多方面的努力，员工文化水平普遍提高，大专以上学历占了50%。人才紧缺的问题也得到缓解，有力地保证了集团公司新项目、新业务的开发和拓展。
团队建设思想教育领先，党委提出了"以德育人"的教育方针，培育员工健康向上的精神风貌。组织开展"优秀公司、优秀经营者、优秀员工"的竞赛评选活动，通过每年一度的评选，员工逐步形成了"凡事要争第一"的意识。组织开展精神文明建设调研交流活动，发掘先进，树立典型，以"身边的榜样激励身边的人"，先后在员工中组织宣传了身边的好干部、好党员、好团队的先进事迹。在持续开展的争先创优活动推动下，集团公司呈现出锐意进取、风清气正、精神振奋、团结向上的良好氛围。
建立学习教育制度，开展系列教育活动。每年制定教育计划，举办形势与任务、法制建设、行风廉政建设，以及管理知识系列讲座；组织开展"牢记两个务必，保持与时俱进"、"两珍惜两关爱（珍惜生命、关爱家庭；珍惜岗位、关爱企业）"等专题活动；开展"家庭读书乐"活动，向员工着重推荐有关弘扬团队精神、价值观、道德礼仪和岗位成才等方面的书籍。不少员工在读了如《团队精神---打造斯巴达方阵》、《致加西亚的信》、《品读人生》等书后深有感触，并同家人开展讨论，对"职守"、"承诺"、"敬业"、"荣誉"有了更深的理解。随后，结合岗位和社会实际，以个人或子女的名义写了体会文章。读书活动开展三年来，有200多个员工及家庭撰写了读书体会。
加强自身学习，集团公司的党员自觉地站在群众前列。通过自己的表率作用，带领群众学技术、学文化、学新的管理知识，迸发出高涨的学习热情。特别是在2005年下半年开展的保持共产党员先进性教育活动中，广大党员十分珍惜这次集中学习的机会。按照规定的学习篇目，17篇文章逐篇自学，一篇不漏地做笔记写心得，撰写阶段性小结体会。党委为保持党员学习热情，建立长效机制，制定了述学制度，每半年进行一次学习交流。
在全体干部、党员和员工的共同努力下，腾隆集团公司保持持续发展的良好势头，已逐步建立起荣誉、品牌、资质的策划、创建、运作体系，保持了上海市文明单位、上海市服务诚信先进单位、上海市电力公司综合治理先进集体和上海市区供电公司党风廉政建设先进集体和先进党组织称号；获得全国用户满意服务奖、全国守合同重信用企业的评价。
