12月18日，重庆市养路费征收高峰终于来到了。一到上班时间，四排长长的缴费队伍已出现在征收窗口前面，给北部新区站征费大厅带来了严峻的挑战。面对拥挤的缴费车主，我们的征费人员勇于应战，在所领导的现场指挥下，迅速抽调了办公室、财务室人员到征收窗口帮忙，加上征收人员有条不紊、微笑仔细的优质服务给因排队而产生的焦虑心理的车主带来了冬日的温暖，而征收人员快速的征收效率，文明礼貌的征收素质，使车主既高兴又满意。持续的高强度工作，没有使我们的征收人员产生丝毫的放松心理，仍然是情绪高涨，全力以赴，直到最后一位车主群众满意而归，大家才放心的结束“战斗”。

    这次团结、和谐、安全的度过高峰第一天，得益于北部新区征费窗口的文明建设，提前为征费高峰期做了充分的准备工作，即增设了空调、饮水机、咨询台、复印机、书报架、休息椅等硬件设施一应俱全。其次，软件建设也日趋完美，特别是一线征收人员高效、文明的服务水平有了较大程度的提高，凝聚力，战斗力也有了空前的改善。经过这次高峰的洗礼，相信北部新区站征费窗口将更加和谐、文明，征收人员也将更加团结互助，更具向心力，我们的车主群众也将更加文明，更加理解支持征收工作。（北部新区站 杨皓）