建设银行同一营业网点，这边柜台前排长队，那边柜台前却无人，原因在于该行出台一项新规——存取款在5000元以下的客户，只能到指定窗口办理，否则只有使用ATM机。

　　小储户排长队

    备受排队之苦的谭先生昨日指出，这种以金额高低来区分客户，既浪费了柜台资源，又延长了客户排队时间。谭称，日前到建行较场口分理处办业务，该营业网点只给5000元以下客户“指定”了一个窗口，窗口前无论有多少人排队，其余窗口工作人员闲着聊天，也不会受理小额客户的业务。

    记者在建行较场口分理处见到，进门处设置了一醒目提示牌，上面写着：5000元以下的存取款，请到1号柜台或自助设备上办理。

    建行渝中区支行解放碑分理处大厅的提示牌“门槛”更高：1万元以下存取款，请到自动存取款机，5号、6号窗口排队等候。现场观察，该分理处在5号、6号窗口前拉起了排队用的线，办理业务凡是在1万元以下的客户多站着排队等候，多数时间的排队人数在10人左右，最少也有6人排队；而2号、3号、4号窗口前，不但无客户排队，有的窗口工作人员还在等客户。

    在5号窗口办完业务的刘先生认为，银行现在这样做，岂不是浪费了柜台资源，延长了小额客户排队时间。

    银行解释

    对此，建行渝中支行解放碑分理处人士称，规定某一金额以下存取款业务只能在指定柜台或自助设备办理，主要是为了分流客户，提高工作效率。据说近段时间的运行，每天要多给100多位市民办业务。

    对于这样的解释，储户潘女士认为，为大客户提供差异化服务可以理解，但是在同一个银行大厅出现不同风景则不妥，很容易让小额客户觉得心里不爽。银行完全可以把小额客户与大额客户的服务区隔开来。