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2016年重庆12315平台共受理消费者诉求20.21万件
2017年03月16日 07:33:11  来源: 重庆日报

  3月15日,市工商局发布数据显示,2016年,全市工商系统12315平台共登记消费者诉求20.21万件,同比增长9.49%。其中,投诉2.09万件、举报0.65万件、咨询17.47万件。

  交通工具类投诉持续成为投诉热点

  从投诉商品品类看,交通工具、通讯产品、家居用品、家用电器、装修建材投诉分别位列前五位。

  其中,交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升,2015年以来连续两年排名消费投诉热点首位。2016年,全市交通工具类投诉3972件,占投诉总量的32.54%,但增速较上年同期下降61个百分点,反映出4S店专项整治行动取得积极成效,我市汽车消费环境呈现向好趋势。

  预付费消费纠纷逐年增多

  从投诉服务类别看,房屋装修服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务位列前五位。

  2016年,全市文化、娱乐、体育用品和相关服务投诉861件,占服务类投诉的13.88%,同比增长163.3%。其中,健身、观影观演、娱乐游艺等领域的预付费消费纠纷共673件,占比该类投诉高达78.16%。

  记者获悉,预付费纠纷涉及金额从每人几百元到上万元不等,最高可达数十万元,特别是经营者停业后无法继续提供商品和服务,导致无法退款的情况时有发生。

  网络消费投诉增幅巨大

  2016年,全市工商系统共受理非现场类消费投诉2031件,同比增长80.21%;其中,网购消费投诉1999件,占比98.42%,同比增长83.90%。 据介绍,我市网购消费投诉已连续三年快速增长,特别是团购和微信消费投诉递增明显。2016年,全市团购消费投诉299件,同比增长39.72%;微信消费投诉141件,同比增长200%。

  违反登记管理法规类举报持续增长

  在举报方面,违反登记管理法规、广告、商标、质量、传销举报分别位列举报反映的问题前五位。 数据显示,2016年,全市共登记举报6506件,同比增长7.08%,增速放缓7个百分点。其中,违反企业、个体私营登记管理法规类举报共2133件,占举报总量的32.79%,同比增长7.9%。此类举报近年来一直稳居举报涉及问题首位,且逐年递增,主要集中在无照经营、超范围经营等。

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[责任编辑: 李海岚]

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