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【总编台长走基层】携程海外客服中心落户重庆永川 人才满足是西进首要原因
2017年04月18日 09:12:59  来源: 华龙网

  永川区软件与信息服务外包产业园B区大门。永川区委宣传部供图 华龙网发

  去年12月,携程旅行网西南客服中心在重庆永川区软件与信息技术服务外包产业园开业。这是携程旅行网在西南地区设立的第一家呼叫中心,也是其在上海总部之外远程设立的首个面向海外的客服中心。这家中国领先的综合性旅行服务上市公司,凭啥“瞧上”永川?近日,华龙网总编台长走基层活动来到永川,走进携程网西南客服中心,对携程西进的原因一探究竟。

  携程“招亲”要建西南首个客服中心 永川接“绣球”

  在携程西南客服中心,工作人员每天都要接到来自全球的订单咨询电话。首席记者 雷其霖 摄

  “您好!很高兴为您服务!”在携程网西南客服中心,铃声不断响起,客服人员小杨按下接听键,脱口而出。这次遇到的客人语气有些急躁,小杨不断耐心解释着,试图安抚客人的情绪。挂了电话,她喝了口水,继续和下一位客人沟通。

  这只是客服中心的一角,因为他们的工作面向海外,在整个工作间,英语和普通话相互交错,一片繁忙。

  说到出门旅行,不少市民会选择在携程网上订票、订酒店。作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程网整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,目前公司员工已达3万余人,并于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

  携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心,通过4PS联络中心国际标准认证,拥有1.2万个座席,与230多个国家和地区超过50多万家酒店建立了长期稳定的合作关系。

  坐落于永川软件与信息技术服务外包产业园的西南客服中心既是该公司在西南地区设立的第一家呼叫中心,也是其在上海总部以外远程设立的首个海外客服中心。永川到底有何魅力,能接到来自携程的“绣球”?

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[责任编辑: 葛琦]

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