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江北区花钱买投诉 多几双发现问题的眼睛 让城市管理更精细

    

    12月18日,江北区观音桥,环卫工人正在清理垃圾箱。当日上午,有市民反映该处智能果皮箱被污染,“接单”的市政部门第一时间安排环卫工人进行了清理。记者 崔力 摄

    记者12月18日从江北区获悉,为让城市管理更加精细,江北区不仅实行“天天报单派单”工作机制,还花钱买投诉,目的就是再多几双发现问题的眼睛。

    据了解,江北区2015年荣获全国文明城区提名城区,2017年11月14日成功创建全国文明城区。在城市环境清洁卫生方面,江北区拧紧“问题发现、落实反馈”的责任链条,创新“天天报单派单”工作机制,由各部门、街镇每天向区创建办报送创建项目问题清单,区创建办按照“收集—梳理—交办—整改—反馈—跟踪—督办”的流程,每日汇总形成工作日志,并派发相应任务,形成“短平快”的项目督办机制,有效提升项目完结效率。

    “几天前,区创建办巡查人员发现步行街一家经营杂货的商家占道堆放物品,一个电话就给我们办公室打来。”江北区观音桥商圈市政管理监察大队负责人告诉记者,接单后,他们赶紧通知网格内的市政监察执法队员前往处理,并通知责任商家立即整改。

    半个小时后,问题处理完毕,队员现场拍照取证,向区创建办反馈情况,区创建办进行了“消单”。

    据了解,实施“天天报单派单”机制以来,江北区已累计收集“报单”987个,解决具体问题628个。

    为调动更多市民积极性,共同发现城市问题,江北区采取的办法是“投诉建议有奖”。

    江北区城市管理局工作人员向记者介绍了操作流程:关注微信公众号“江北百姓城管”,点击“微服务”中的“问题上报”栏目,一旦发现垃圾暴露、道路不洁、店外经营、井盖破损、园林绿化等11类问题,均可以“文字描述+现场图片”形式上传。

    “如果线索被立案、核实,系统将给予200积分奖励。如上报线索很有价值,或解决了安全隐患,再额外奖励500积分。”工作人员介绍,这些积分可用于公众号内的“积分商城”购物,200积分可换购20元商品。

    “现在,不少市民走在大街上看到问题都会拿出手机拍照,甚至在人行道上看到哪里烟头多,也想上报攒积分。”据介绍,“投诉建议有奖”实行至今,江北区城市管理局接收的投诉和建议量快速上涨,目前已有4000多名网友在“江北百姓城管”微信公众号里上报街头问题。(首席记者 张莎)

编辑: 唐诗雪
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