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互联网家装现跑路风潮 消费者如何避免“入坑”?

    位于红旗河沟某商场门口的觅糖装饰 见习记者 张琦摄

    昔日的觅糖办公室已人去楼空 见习记者 张琦摄

    “本来约定的5月17号新房动工,谁知动工当天装修公司突然跑路了。现在钱也没了,房子也没动工。”站在位于红旗河沟的苹果装饰旗下成都觅糖装饰设计有限公司重庆分公司门店内,年过七旬的张大爷老两口欲哭无泪。老板跑路,门店空空如也,张大爷之前付的两万六千块装修款打了水漂。记者了解到,和张大爷有着共同遭遇的还有100余户业主,涉及金额600余万元。目前,供应商、项目经理、消费者等方已经向公安部门报案。

    这已不是第一家跑路的互联网家装公司。愈演愈烈的跑路风波背后,折射出互联网家装行业怎么样的尴尬和乱象?消费者在进行选择甄别时又该如何避免“入坑”呢?华龙网记者进行了调查。

    跑路背后

    据了解,觅糖装饰属于泥巴公社,泥巴公社又为知名互联网装饰企业湖南苹果装饰集团旗下子公司。今年以来,随着湖南警方对苹果装饰湖南分公司的调查,苹果装饰集团陷入困境,引发了一系列倒闭风潮。

    据记者统计,2018年仅过5个月,全国各地倒闭的家装公司已经远远超过100家,而苹果装饰旗下各地已跑路装饰公司就有几十家。

    行业内人士看来,苹果装饰旗下装修公司多地集体跑路事件的背后,折射出的是互联网家装行业的乱象丛生。

    知名家居业资讯网站泛家居网总裁陈巧利认为,互联网家装公司的根本问题是其商业模式的问题。苹果装饰的倒闭只是行业现象的开端,接下来可能还会有很多倒闭的公司出现。她分析称,就苹果装饰本身而言,它最核心的问题可能是管理方面出了问题。因为按苹果装饰本身的合同规定,苹果装饰要在拿到客户意向金及开工费用后才开始动工,这就不应该存在资金方面的问题。但它同时又不停在全国各地疯狂扩张,开分公司、子品牌,最终超过了它的资金承受能力上限,再加上原材料、人工费上涨,不得不进行价格战,导致恶性循环,最后不得不退出市场。

    行业洗牌

    市场在变化,家装行业的洗牌也在上演。

    据重庆工商行政管理局官网信息,2017年重庆登记在册的装饰公司有3000多家,其中800家处于经营状态,大中型装饰公司约150家,这还排除了未在册的。

    重庆建筑材料协会整装专委会会长周龙麟认为,装修公司被大量洗牌的情况会越演越烈,因为这个行业门槛太低,只要能租房子,能招设计师,谈三五个经销商就可以开始干活。而本质上家装行业是服务行业,不需要很多施工的知识,未来大部分既没有产品也没有服务,没有核心竞争力的装修公司一定会死掉。而互联网家装的出现加快了这一进程。

    “我们通常讲的家装就是将清水房最终呈现出一个家的样子。互联网家装和传统家装的都是帮业主实现这个目标,但目前99%的互联网家装只起到了引流的作用,它没有施工,它大部分的业务环节都卖给了线下的家装公司。”泛家居网总裁陈巧利谈到互联网家装时表示。

    陈巧利说,线上和线下家装公司本质上是盈利模式的不同。互联网家装主要以资本运营为主导,其盈利来源主要靠创投资本、IPO,其盈利模式就是通过迅速做大规模,吸引天使轮、A、B、C轮的融资来获取利润。互联网家装天生的短板就是并没有真正意义上为客户着想,它的业务逻辑不以用户为中心,而是以资本为中心。而资本要的是规模,要的是百分之二百、三百甚至更高的增长,只有开很多店,不停地开分公司,开子品牌,然后复制、倍增才能达到这个目标,“资本都是这么玩的。这也是互联网资本对这个行业带来的很不好的地方,野蛮生长,最后崩盘落下一地鸡毛。”

    陈巧利还认为,未来能存活下来的互联网家装公司,一定是凭借其强大的吸客能力转型成不同的类型,比如设计能力强的、施工能力强的,重视体验类的等,而转型失败的就可能会被淘汰。

    但重庆市经信委互联网专家委员会委员张彪认为互联网家装对消费者来说也并非一无是处,他表示,互联网家装企业对传统家装企业最大的冲击在于获客渠道变化带来的运营成本降低。互联网作为一种极其便利的工具,由于没有时间、地域疆界,大大降低了商家获客成本。以前家装这个行业,想做生意只能开个店等着客户上门。比如在重庆某大型家居家具建材商场(红星美凯龙)开一间300平米左右的店面,按平均200元/平的租金价格,一个月光房租就要6万多,加上其他费用算下来多数获客成本高达上千元一位。而使用互联网,传统一点的如百度搜索竞价排名,就算把无效点击都算进去也就百元一位左右,高一点的渠道也不过两三百一位。所以互联网家装公司就可以相对节约一些成本,消费者也可能会因此得到适当的实惠。

    一位不愿透露姓名的行业知情人士表示,像苹果装饰这样的互联网家装企业还有一个很大的问题,那就是家装行业其实是个服务行业,并不像网上买衣服那样如果觉得不满意退货就行,家装完是一直需要售后服务持续很多年的。但是由于很多互联网家装公司没有线下体验店,往往产品卖了就卖了毫无售后可言,造成很多客户不满意。所以所谓的互联网家装对行业的冲击更多指的是它以低价格吸引客户而已,而实际上很多低价商品的质量并不会太好。他最后呼吁大家要理性客观看待互联网家装行业,虽然互联网家装能带来一些便利,但目前大多所谓互联网家装只是套了一个“互联网”的壳子,并没有真正改变这个行业。同时互联网家装行业本身也要制定一套行为规范总则,促使行业良性发展。

    消费者如何避免“入坑”?

    面对复杂的行业情况,消费者们该如何选择装修公司呢?记者采访了重庆建筑材料协会整装专委会会长周龙麟以及行业内人士,他们这样支招:

    方法一:查证书

    重庆建筑材料协会整装专委会会长周龙麟说:“国家住建部颁发了100多个工种的证书,建筑行业都要经过培训,经过规则培训持证上岗。家装行业的设计师,贴砖的师傅都必须要取得相应的工种证书才能上岗。”

    他建议消费者在选择装修公司的时候,可以要求装修公司提供相应的证书。如果发现装修公司不能提供出相应的证书,最好不要选择。

    方法二:实地考察

    到装修公司正在施工的现场,可以亲眼目睹他们的施工质量以及管理水平。别轻信完工的样板房,样板房可能会造假,而他们正在装修的工地现场是不会能真实反映装修公司的水平的。

    方法三:比价格

    在装修过程中,消费者可以亲自到建材市场去看一下装修公司给的材料报价,有没有比行业平均水平高出许多倍。如果有,那肯定有问题,可以找装修公司出示具体的账单明细。

    但是千万也不要贪图便宜,如果发现对方报价严重低于市场行情,那应该也是有问题的。一分价钱一分货,报价过低的装修公司,装修质量一般都存在问题。(见习记者 张琦 许焱雄)

编辑: 唐诗雪
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