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大事小情都找“高户籍”,满意度100%

高万禄(左二)与同事在社区巡逻。(重庆市公安局渝中区分局供图)

  原标题:大事小情都找“高户籍”,满意度100%——重庆市渝中区上清寺派出所户籍警高万禄,用25年深情诠释“有困难找警察”

  《新华每日电讯》记者 陈国洲

  有居民“偷走”他公示栏里的照片,贴在自家墙上教育孩子;突发疾病的老奶奶掏出积攒多年的20多万元存折,毫不犹豫交给他保管……

  他没有破过什么大案要案,也没有沉甸甸的奖章,却用25年的琐碎工作,获得了一份任何奖章都换不来的特殊“荣誉”:走在社区梯坎上,几乎人人认得他“高户籍”;他所在的社区群众安全感、满意度100%……

  他,就是高万禄,重庆市渝中区上清寺派出所嘉西村社区的一名普通社区民警。

  七旬老人执意让他保管20万养老钱

  高万禄今年57岁,1993年从部队退伍后就在上清寺派出所当上了户籍警。“当时总听岳母夸社区里的一个民警,说对人多么和蔼,帮了多少人忙。我就想我的工作也应该让人记住。”高万禄说。

  25年后,高万禄的愿望实现了。走在上清寺街道嘉西村社区坡坡坎坎的巷道里,不断有人跟高万禄打招呼,好像所有人都认识他。

  “高户籍来啦!嗨!我都没搞清楚,你给我妈吃了啥,她连我都不信,就信你这把‘药’。”社区居民瞿德全看见高万禄走来,远远就喊。

  “说明什么?说明你和你妈聊天少了!”高万禄拉着瞿德全哈哈大笑,提醒他多陪老人说说话。

  25年间,这条不长的街巷高万禄不知走了多少遍,“时间稍长点没见面,再见到我时很多人都拉着我的手问去哪儿了呀,怎么好久没见啦?感觉就像一家人。我休假的时候,反而总觉得心里空荡荡的。”高万禄说。

  就是在东家长、西家短的问候下,高万禄记住了社区2300多户人家每一户的情况,也得到了居民们的信任。

  2011年5月的一天,高万禄正在社区警务室值班,他的“情报员”田阿姨打电话告诉他,70多岁的独居老人王子淑不小心摔了一跤,被周围群众送到医院了。放下电话,高万禄买了些营养品,立即跑到医院看望并照顾了王婆婆3天。

  一天午饭过后,王婆婆让正在倒水的高万禄坐到她病床前。“高户籍,我这么大年纪了,谁都不信,就信你。这是我这些年攒的钱,你一定要帮我保管。”说着王婆婆从近身的衣兜里小心翼翼地拿出一个红色存折。

  高万绿打开一看,存折上竟然有20多万元。摔了一跤后,王婆婆摔怕了,生怕自己“走”后存折无人知晓,才托自己最信任的人来保管。

  高万禄知道,王婆婆退休工资不高,生活特别节俭,每天都要上街去捡废品换钱。这20多万就是她一个瓶子、一个纸箱存起来的,这得多信任自己啊。

  “王婆婆,你不是有个儿子吗,还是交给他保管稳妥些。”高万禄想起王婆婆还有一个养子。谁知王婆婆坚决地说:“高户籍,我只相信你!”

  原来,多年前王婆婆老伴去世后,她的性格就变得十分孤僻,几乎没人能进得了她的家。王婆婆养了一只大黄狗,经常深夜吠叫,邻居意见很大,就找高万禄管一管。

  一开始,高万禄和别人一样,连王婆婆家的门都进不了。后来,他收集空饮料瓶、废纸箱送到王婆婆家,一点点打开了王婆婆的心门。

  王婆婆一开家门,高万禄的眼睛红了。原来王婆婆捡的废品太多,把大门都堵了三分之二,她每天都要从废品堆上爬进爬出。

  此后,高万禄定期来王婆婆家,帮她及时卖掉废品,并帮着她和邻居沟通。家门打开了,邻居走动多了,大家也都理解了王婆婆的孤独,对黄狗也容忍了。

  面对群众20多万元存折的信任,高万禄非常感激,但是自己保管也不是最好的办法。他和王婆婆商量,最终还是将存折交由王婆婆的养子保管,只不过养子在王婆婆有生之年必须好好赡养她,而高万禄则负责监督。 

  “他对群众的事不仅当真,而且较真”

  上清寺派出所教导员何松键当初来履新时,对高万禄一点印象都没有。“老高这人憨厚随和,平时很低调,我们派出所当时有200多民警,我还真没怎么记住他。”何松键说。

  但不久后的一件事让何松键对高万禄充满了敬意。

  2014年5月的一天,何松键接到报告:有人把嘉西村社区公示栏里的民警照片“偷走”了!

  偷社区民警的照片干什么?何松键很好奇,派人到社区走访。很快,社区副主任徐红利揭开了事情真相。那天她到社区田良萍婆婆家做客,一进门就看到高万禄的照片贴在田婆婆家自制的光荣榜上,一同贴上的还有孙女的学习成绩,下面写着一行字:向高叔叔学习!

  原来,田婆婆那天在公示栏附近地上看到一张照片,捡起来一看,是自己非常熟悉的社区民警高万禄的警服照,田婆婆就把照片带回了家。她专门在墙上制作了光荣榜,贴上照片,写上字,鼓励孙女勤奋学习,做像高警官那样的人。

  “高户籍对人热心、做事认真,我就想让我孙女学他身上的这股子认真劲!”田婆婆说。

  对于社区群众的事,不管大小,高万禄都是认认真真,兢兢业业去做。“老百姓其实很容易满足,他跟你反映的事情,你把它当回事,认认真真去落实,最后无论落实得了,落实不了都告诉他,他就满意了。”高万禄说。

  有一年大年初四,正在社区警务室值班的高万禄迎来了满脸愁容的居民李光福。“高户籍,楼上漏水,我厨房和卫生间的墙面都渗湿了。”一见面,李光福就忍不住吐槽起来。

  原来李光福的楼上是租赁户,春节回了老家,家里没人,但不知为何出现漏水,让楼下的李光福遭了殃。

  了解情况后,高万禄一边询问,一边翻出住户登记表,查找楼上租赁户的电话。

  电话打通了,但问题却没有得到解决。登记的住户电话是原户主的,由于房屋出租了很长时间,连户主也记不得租户的电话。这下可把李光福急坏了。

  “放心,一定帮你解决,我们先去你家看看。”随即,高万禄来到李光福家,检查完家里情况后,他又走访了附近居民,询问是否有人知道楼上租户的电话,但由于春节很多居民都不在家。

  当天下午,高万禄又来到李光福家所在的四新路再次走访,并通过户主得到了租房中介的电话,结果中介记录的电话也联系不上租户。

  事情发展到这里,好像已经无计可施,高万禄也尽了自己的努力。连李光福都说:“老高你别忙活了,等人回来了,我们自己去解决。”

  可高万禄却不这么想。“群众找你是因为信任你,不能辜负这份信任啊。”在他心里,工作目标只有一个——解决问题。

  此后,高万禄又先后4次到四新路附近走访群众,最终联系上了租户刘先生,并让他及时赶回,解决了漏水问题。

  社区民警的工作大多都是这些为民解困的小事、琐事,像这样的事,25年来高万禄不知解决了多少。“虽然是小事,但却都是群众家里一件件具体的难事。”何松键说,正因为高万禄对群众的每一件事都认真办、尽力办,群众才那么信任他、喜欢他。

  发动、依靠群众,共享社区和谐平安

  “高户籍说的话,大家都听。”嘉西村社区居民杜明华说,社区里7000多人,大部分都是高万禄的“粉丝”。良好的群众基础让高万禄的社区警务室工作得心应手。在他的带领下,嘉西村社区连续4年各类案件发案率为零,群众的社会满意度和社会安全感调查都为100%。

  其实,嘉西村社区并不是一开始就这样平安和谐。这里地处重庆主城区核心片区,商业网点多、流动人口多、重点单位多,社区治安状况动态复杂。因为是老旧社区,过去很长一段时间里,背街小巷路灯等基础设施很不完善,人防物防几乎为零,治安顽症突出。

  一个普通的社区民警,浑身是铁能打几根钉?高万禄学习借鉴浙江“枫桥经验”,充分发动和依靠群众,率先在社区探索建立“联勤联控巡逻防范警务新模式”。借社区成立自治物管队契机,着手整合社区治安防范力量资源,把治安防范职能赋予自治物管队,成立了多家成员单位组成的“联勤联控”领导小组,组成了一支近60人的联勤联控队伍。每周3次,由高万禄带领自治物管和社区巡防队等开展社区巡逻,了解掌握治安情况,并指导开展巡防工作。

  高万禄的这支巡逻队本领可大了,因为社区里到处都是高万禄的“情报员”,有点风吹草动,巡逻队都能第一时间到达。

  2013年4月的一天,高万禄接到“情报”:辖区环球广场有一形迹可疑的男子,似乎是想伺机行窃。高万禄知道,环球广场是高层建筑,里面大大小小数十家公司,有的安全意识比较淡薄,必须引起重视。

  高万禄打开对讲机一方面呼叫环球广场的保安队加强防控,一方面立即启动“联勤联控”机制,调派社区巡逻队、社区自治物管队、企业保安等立即赶到环球广场。

  指令发出后,被调派的几路“大军”快速反应,各路联勤联控力量在最短时间内集结到环球广场,并对大楼进行地毯式搜查。

  同时,高万禄来到保安室查看监控录像,在22层发现一个年轻人的可疑身影:他不去找单位,就在过道上转,转了一层又一层。高万禄迅速指示队员们向22层逼近,终于在大楼19层将正准备行窃的可疑青年抓获,时间仅用了5分钟。

  通过盘查发现,这名青年曾因盗窃被拘留过,这天他原本是想潜入环球广场内,寻找适合盗窃的目标,可还没有得逞,就被联勤联控人员抓了个正着。

  近年来,随着重庆市社会治安天网工程的不断完善,越来越多小区都安装了视频监控摄像头,一些有条件的老旧分散居民楼也安装上了门禁系统,高万禄的这套“联勤联控”机制发挥的作用越来越大,社区民警只要发现可疑目标,就能发动各种社会治安力量第一时间有效防范犯罪。目前,“联勤联控”机制已在重庆市渝中区普遍推行。

  从警25年,高万禄先后荣立二等功一次,三等功三次;获“情满万家·2017全国公安派出所好民警”荣誉称号、重庆市“我心中的人民警察”荣誉称号等,在最平凡的岗位上干出了不平凡的成绩。

编辑: 韩梦霖
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