钉峰会

[主持人]：
各位领导、各位企业朋友，大家上午好！阿里巴巴钉峰会重庆场现在开始，首先，我将为大家介绍到场贵宾：他们是重庆市人大常委会副主任刘学普先生，重庆市政协副主席王新强先生，重庆市人大常委会副秘书长刘春焱先生，重庆市经济和信息化委员会赵刚总工程师，江北区人民政府副区长何勇等政府领导。
[主持人]：
本次活动的主讲嘉宾浙江大学医学院附属第一医院党委书记顾国煜，特步中国新零售负责人兼新零售学院院长李波、君学中国董事长宋辉，论坛嘉宾红杉资本副总裁吴莹、创新工场合伙人张鹰、云锋基金董事总经理马学军、真格教育基金合伙人葛文伟、元璟资本合伙人陈洪亮，以及本次活动的主办方阿里钉钉ceo陈航先生，阿里巴巴合伙人、阿里钉钉总裁办负责人方永新先生。另有很多政府领导代表，重要嘉宾、企业朋友，到场的每一位都是钉钉的重要客户和伙伴，欢迎大家到来。阿里巴巴钉峰会此次在重庆很荣幸请到了重庆市政府领导做开场致辞，有请重庆市人大常委会副主任刘学普致辞。
[刘学普]：
尊敬的陈航总裁，各位来宾，女士们，先生们，朋友们，大家上午好！欢迎各位来到山水之城，美丽之地重庆。我们很高兴邀请到以阿里钉钉为代表的智能化办公领域先进企业参加此次盛会，你们的参与和支持，使智博会形式更加丰富，内容更加务实。受陈敏尔书记，唐良智市长的委托，我谨代表重庆市委重庆市人民政府向远道而来的各位嘉宾和朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
[刘学普]：
党的十九大报告指出，创新是引领发展的第一动力。要建设网络强国，数字中国，智慧社会，推动互联网大数据人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济共享经济，培育新增长点，形成新动能。重庆抢抓机遇，凝心聚力，正在全力推进大数据及智能化发展，以智能化应用为支撑，为我市高质量发展会聚新动能。
[刘学普]：
我们希望重庆的各行业产业企业智能化，不仅用智能化的方式解决行业发展和创新的问题，也能够通过智能化极大的释放重庆各行各业的创新力，创造力。让重庆未来发展更加充满活力。我们希望我们的民众生活智能化，在消费生产日常生活中都能体会到智能化时代的便捷、便利，共享智能化时代的先进成果，用科技为生活添彩。
[刘学普]：
作为智能办公代表企业钉钉在医疗、教育、地产、餐饮都有成熟的解决方案和案例。让我们看到智能办公可以为行业带来什么样的提速和效能提升。同时，钉钉还利用自己的智能办公平台，打通新零售的服务，让每一个民众和消费者能够更好的体会智慧生活。我听说钉钉有一个愿景，服务全中国4300万企业，让中国的企业能够更快的进入移动智能办公时代，共享最先进的新工作方式。重庆期待和这样的企业共同探索智能化城市的新可能，新未来。也欢迎阿里钉钉和钉峰会现场的所有朋友共同见证这个过程。最后预祝本次大会取得圆满成功！预祝各位嘉宾在渝期间身体健康，工作舒心。谢谢大家！
[主持人]：
感谢刘学普主任，感谢您的致辞。正如您所说智能化为经济赋能为生活添彩，这也是本届智博会的主题。智能化应该是上至政府，下至民众，纵有机构，横有行业，既是经济提效也能为生活带来便捷化。作为智能化时代，办公平台的入口，阿里钉钉在这个领域有愿景，有计划，有产品，有服务，接下来有请阿里钉钉ceo陈航，为大家带来今天钉峰会的主题演讲《新工作方式：解放创新力》。
[陈航]：
尊敬的重庆市领导，媒体朋友，各位来宾，大家早上好！很高兴第二次来到重庆，在这里举办我们第二次钉峰会。欢迎大家！今天我们的主题分享内容是解放创新力，智能移动时代的新工作方式。重庆在我们全中国人民印象中一般都是重庆小面，火锅，解放碑，洪崖洞，渣子洞。我昨天从江北机场出来，一路都是山，重庆山地占比高达76%，它被大巴山、巫山、武陵山等所环绕，真的是名副其实的山城，但是重庆还有一个名称叫江城，除了流经重庆的嘉陵江、长江、乌江，还有很多干流和支流，所以重庆是山水汇集之地人杰地灵。在历史上巴蜀文化渊源流长，巴人的历史最早可以追溯到5千年旧石器时代，现在重庆巫山还有出土中国最早人类巫山人，我出生在成都，现在我们用阿里最先进的人脸识别特征，我发现我身上还是有巴人特征的。
[陈航]：
回顾历史可以看到整个巴蜀盆地三面环山，一面临江，但是巴蜀人仍以惊人的勇气在悬崖上开凿栈道，开放和融合是巴蜀文化的最大特色。重庆人就是典型的巴人后代，生性爽直，重情义，敢打敢拼，造就整个巴人是勤劳勇敢，吃苦耐劳。
[陈航]：
“行千里致广大”是对重庆最好的诠释。我们看看重庆，比如说中国第一条钢轨是在1950年在重庆钢铁厂扎制，新中国修建的第一条铁路成渝铁路也是连接成都和重庆，第一款家用摩托车CJ50是在重庆嘉陵摩托车厂生产，现在重庆是全球笔记本生产基地，全球三台电脑中有一台就是来自于重庆。今年是恰逢改革开放40周年，这40周年以来中国发生巨大变化，重庆也发生巨大变化。
[陈航]：
我印象中的重庆，从古代到改革开放以来，取得了非常多的成就。现在在智能移动云时代，重庆取得什么样的成就呢？国家的高新技术的企业数量是一个企业，一个国家的核心竞争力。我们在自主知识产权，在创造创新的程度上都是由高新技术企业数量来体现的。重庆的高新技术企业的数量还是有很大成长空间的。
[陈航]：
我们再看另外一个数据。电商的数据在一定程度上反应一个城市互联网化和效率的体现。2017年重庆电商销售金额排名全国第17位，物流的时效名列第六，在人均消费上浙江、广州、北京名列前茅，但是重庆排第七位，2018年上半年重庆快递业务增长量排行是全国增长最快城市中第25位。再看一个关于外卖的数据，外卖订单的城市排行，在一定程度上反应这个城市的活力与新消费观，2017年订单排名前20的城市中，重庆排名第19位。重庆也是火锅之城，我们看到所有外卖订单中，可以看到沙坪坝区排名第一，外卖消费最多的商区重庆国金中心，重庆国贸中心，外卖最多的学校从西南大学到重庆师范大学，到重庆大学。
[陈航]：
我们来看出行的数据，从高德数据可以看到，今年第二季度重庆在全国拥堵城市当中排名第三，最拥堵的时间点早上8点，最堵的路海峡路，最拥堵的城区渝中区。不管是高新企业数量，外卖订单的数据等等，重庆在全国城市排行中都没有名列前茅，有巨大的潜力和发展空间。
[陈航]：
钉钉上的数据可以展示，现在在北上广深使用钉钉的企业比例是最高的，广东、浙江、江苏排名前三，重庆排名第19位。再看看城市，北京、杭州、广州、上海排名靠前，重庆排名第13位，在快速上升发展期也有很大提升空间。我们会发现一线城市的新工作方式普及率非常高，新的工作方式的最大目的就是解放一个组织中的每一个人的创造创新力。
[陈航]：
创新力在这个时代会显得越来越重要，我相信这也是重庆智博会召开的目的。我们人类社会从农业社会开始到工业革命时代，再到IT时代，再到现在智能移动人工智能时代，人类的脑力、体力、记忆力全面在被互联网取代，我们剩下唯一的事情和机器抗衡就是创造创新力。所以如果一个企业发挥每一个人的创造创新力，这个企业就会立于不败之地。
[陈航]：
同时我们处在一个信息爆炸的时代，相信大家都在使用各种APP，无法专注思考。我现场做一个调查，各位现在微信上工作沟通的人举手？大量人在举手。我们工作中大量的聊天，心灵鸡汤，微商的广告狂轰乱炸。如果你发朋友圈，老板看到了马上说你有时间发朋友圈，你没有时间工作吗？所以传统企业的工作环境就跟在菜市场上班是一样的，非常嘈杂，没有专注的思考力。绝大多数的互联网企业在工作和生活上是全面实现分离，上班时间不允许使用微信，不允许使用QQ微信。
[陈航]：
所以回到我们的主题，我们今天希望给大家分享，在一个企业一个组织中如何解放创新力，用新工作方式去工作，回归专注力才能解放创新力。钉钉希望为重庆的企业和组织赋能，打造透明公平的工作环境，让工作和生活分离，让优秀的人才能够脱颖而出。
[陈航]：
钉钉作为新工作方式的代表，会通过“五个在线”去掌握新时代工作方式，去激发每一个员工的创造创新力。这“五个在线”分为组织在线，沟通在线，协同在线，业务在线，生态在线，沟通在线让沟通实现高效，安全的沟通，让工作和生活分离，在工作时间保持专注，在生活时间保持自由，协同在线就是让我们在线化的任务，工作流的协同全面在线化，去实现知识和经验的共享，业务在线是把业务流程，业务行为全面在线化，实现企业大数据的决策和分析能力，生态在线是以企业为中心，以组织为中心，上下游渠道客户全面实现在线化的连接，用大数据去优化整个生态中的用户体现，不断提升和优化，让以人为本的透明管理去激发生态体系中的每一个人的创新力。
[陈航]：
今天我们来到重庆智博会，我们将会具体的跟大家分享一下，在各行各业在新工作方式下到底是怎么工作的。今天我们将会展示新零售，医疗行业，地产物业，教育，餐饮这五个行业的全新工作方式。先看新零售。新零售涉及到线下零售传统的分销体系，以前零售业大部分是门店，工作人员会到各个门店进行巡店，会记录发现的问题，用手机拍下照片，回来以后汇报。经常出现信息对不上，经常信息遗漏，整个汇报体系费时费力。今后所有人员将会在手机上快速填报相关问题，管理者可以时时获取全中国所有的零售销售数据，在第一时间提出改进意见，便于门店及时整改，提升协同的效率。
[陈航]：
在全新新零售模式下导购的生产力将会全面释放，现在所有线下导购人员可以在线上和线下全域服务顾客，顾客可以随时随地进行交易，而线上交易和线下交易全部会进入导购销售业绩，同时不会因为线上和线下割裂造成整个公司效率的影响，线上和线下在新零售时代会全面融合。以前门店的管理也是随时开会，布置任务，对任务的执行缺乏工具持续进行跟进，时时掌握进展。在事后通常会出现的情况是这个事情忘记了，整个营销过程是完全不透明的。现在的新零售方案将会全面实行在线营销内容，分配营销任务，实现门店的引流，通过任务的群发会实现整体的进展一目了然，对打造所有会员主动营销管理的完整闭环。
[陈航]：
在传统零售行业所普遍存在的痛点，新零售工作方式会全面得到解决，同时会覆盖多种零售业态，无论是品牌营销，商贸联合，都会通过钉钉的方式一站实现新零售方式。所以大家会看到中国大量品牌商全面进入新工作方式，这些企业都已经进入新工作方式。
[陈航]：
2018年4月28日国务院办公厅正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，全面推动互联网对医疗行业的赋能。钉钉也在关注如何帮助中国的医疗行业打造全新的智能移动办公方式。传统医院怎么工作，查房是医生最平常的工作，大部分医生都会推着病历车去查房，一个患者就会花费大量资源，当医生离开医院的时候无法查看病人的信息进行紧急的处置。新的查房系统将会通过钉钉随时随地察看患者的病历，针对疑难的病历可以时时发起讨论，通过语音书写病历会更加便捷高效。医院护理部门的排班往往是全医院中最复杂的，频繁的换班往往是护士长最头痛的事情。看一下新的工作方式，将会通过钉钉实现区域复制，轮转，剩余的排班等等功能，手机可以随时随地察看，提交各种需求，护士长再也不用担心遗漏任何一个信息而耽误患者的救护。医院还有大量的实习生，传统的考试方式受到时间地点人员的限制，缺乏有限的监督，无法保证考试质量。现在在新工作方式当中，会支持医护人员进行碎片化的时间学习，培训的结果随时可见，海量题库和课件资源随时调动。
[陈航]：
钉钉为优秀的医疗行业的应用去覆盖管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面，助力中国医院全面的提升效率，无论是三甲医院，区县级医院，社区医院、卫生院等等都可以通过钉钉进入全新工作方式。大家可以看到大量医疗机构都在进入全新的工作方式。所以医疗行业的新工作方式将会助力中国的医疗行业，医院去打造高效的数字化医疗，帮助医护人员去真正把时间用于临床，让更多人享受更高效的医疗服务资源。
[陈航]：
地产物业。传统的地产物业的工作方式会有业主花名册，会分发给各个岗亭，信息是没办法及时更新的，紧急的时候经常联系不上，而且物业人员流动性非常大，导致信息泄漏。现在钉钉新工作方式，三秒钟之内就可以找到物业人员，手机号码再也不会泄漏给物业人员。业主的报修服务等等响应速度非常慢，业主的感受也很差，现在将会实现所有服务全面透明化，业主可以时时了解整个小区的服务情况，提交的任何一个保修都会时时跟进，服务的评价和满意度都会实现共享，去共享一个和谐的小区。
[陈航]：
以前整个物业小区整个费用帐单往往是手工计算，上门缴费的时候产生各种矛盾，整个服务品质是没有保障的。今天全新的新工作方式会出现帐单全面自动计算，所有费用全面透明化，业主一键就可以查询缴费清单，所有品质，过程都会得到保障。去提升整个业主的感受和体验。所以在新工作时代，物业、地产行业新工作方式通过最新的技术去连接物业、业主、商家服务，打造一站式的服务平台。无论是居民小区、商业写字楼、产业园区都会通过钉钉去实现让服务更加简单透明，让服务更有温度。地产和物业行业新工作方式总结来说可以帮助我们的地产行业物业公司全面实现数字化管理，用最低的成本去建设智慧物业，同时提供管家式的在线服务，去实现服务的升级和转型。
[陈航]：
再看看教育行业。现在通过钉钉的方式可以处理学校当中的所有工作，帮助教师从行政事务中解放出来，把更多时间用于教学水平的提升。以前课件传播的范围非常有限，所以优秀教师的经验很难得到传播，现在通过新工作方式，优秀教师的讲义和示范课程所有内容都可以在线上分享，教师们可以实现互动，教学能力也可以得到快速提升。家校互动也是一个很头痛的事情，现在通过新工作方式，学校建立每一个学生的电子档案，会时时进行沟通记录，家长也会时时看到孩子每一天的变化，让家校的连接更加透明，更加紧密。
[陈航]：
所以无论是公办学校，民办学校，在线教育，培训机构，钉钉的新工作方式都会帮助大家去实现智能移动办公，去推动整个教育的信息化和数字化，打造高效透明人性化的教育，为中国的教育插上互联网的翅膀。大家看到这些所有的学校教培机构都正在进入智能移动办公时代，进入新工作方式。钉钉的新工作方式会帮助学校实现教学服务的移动化，教学质量可视化，让教育公平，让教育更加普惠。
[陈航]：
最后我们特别来展示一个餐饮行业新工作方式。作为美食之都，重庆特别讲究吃。比如昨天晚上去吃火锅，现在重庆餐饮店的火锅收钱的方式依然是传统方式，每日流水在营业结束的时候通过各种端口全部汇集到一个地方，然后手工记录以后上传，现在全新的工作方式，实现互联网收银渠道全面打通，所有经营数据全部一目了然，餐饮业一般会经过排班，大多数是手工操作，经常出现漏排班，换班的时候杂乱，往往是总部听说这个人入职以后，这个人实际上已经离职，因为传统零售业门店和总部之间信息延迟超过一个月的时间。
[陈航]：
在钉钉上会全面实现店长的行为在线化，会时时进行审核，工作透明化，排班模式也会全面数字驱动，会区分多技能员工和单一技能员工的工时化，同时钉钉还会支持入职员工的身份验证，HR能够快速获取员工入职的表现。促销往往是餐饮门店重要的获客方式，有时候一家餐饮集团一个月要进行上百次促销活动，各个品牌，门店，渠道所对应的活动都各不相同。纸质的通知方式造成信息传播非常滞后，核销也会非常复杂。现在通过钉钉，所有的促销活动全面在线化，一键定向推送所有文件，时时去核销用户的消费数据，高效准确。所以餐饮行业的新工作方式将会推动传统餐饮企业实现数字化转型，数字化将会驱动人效大幅度提升，也会给顾客带来更佳的现场体验。
[陈航]：
上面五个行业我们展示了新工作方式。在工作场景当中我们还会看到大量的硬件设备，我这次在重庆看一个企业，他们的办公硬件基本上还停留在20年以前，所以我们来展示一下钉钉的全新智能办公设备。人脸识别，同时对员工进行关怀，节假日的推送都会活跃办公氛围，同时所有门禁系统全面使用混合光谱的识别技术，会达到金融支付的安全级别。所有的访客也不再到门前还要问什么，也会全面打通，访客一到所有人员会接到通知，您的访客已经到了。
[陈航]：
传统公司的网络，各种各样的线头，各种各样的机器，网络调试维护都需要大量专业人员。全新的工作方式将会通过智能通讯中心，只要插上网线全自动连接，一个公司一个设备支持256个人的同时工作，不再需要任何的配置。网络在覆盖信号不好的时候，或者说在各种各样情况下，有些人看视频造成别人无法上网的时候，系统都会全自动智能分配网络带宽，去实现所有人都能更加高效的工作。同时在文件的扫描、打印方面，现在全新的智能云打印，通过一个小小的白色盒子，在云端，手机、PAD、电脑全部都支持。再比如说开会，传统企业传统组织中，公司办公室开会，现在通过一个小的黑盒子全面实现智能移动投屏，再也不需要插线。手机、PAD、电脑都可以实现。
[陈航]：
刚刚给大家演示了各种各样的智能硬件，从门禁，到投屏等等，大家都可以在钉钉上，或者天猫上了解详情，同时我们提供零元购政策，可以帮助所有企业不花一分钱进入智能办公移动时代。我们前面给大家展示了全新的移动智能办公方式，企业的数据安全我们也是钉钉最关注的。钉钉获得SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系统三级等级保护认证在内的数据安全认证。其中的SOC2Type1服务审计报告中，钉钉通过了安全性、保密性和隐私性三项原则的审计，是中国首家，全世界范围内不超过五家。
[陈航]：
同时因为钉钉在安全方面的出色表现，我们在各地政府，公安系统以及重要会议中已经成为安全标配，所以在G20峰会，武汉市公安局等等单位全面都采用钉钉，说明钉钉在安全性隐私性保密方面得到大家认可。我们这次来到重庆，钉钉将会对20人以下企业全面实现1分钱提供全年的第三方加密服务，针对20人以上到50人之间我们会提供168元开通加密服务，51人以上提供8折优惠。让企业在享受钉钉智能移动办公的同时获得最佳的安全体验。
[陈航]：
同时钉钉在三年前成立10亿的阿里巴巴生态发展基金，今天我们也同时启动春雨计划，首批会有七家投资机构参与，也准备了超过10亿的资金来提供和赋能钉钉的合作伙伴，同时我们也欢迎重庆的政府和企业一起加入，在重庆加速新工作方式的落地。我的分享基本告一段落，我们先听一下各行各业大咖们的现身说法。在智能办公时代他们如何通过钉钉去实现组织变革和管理变革的。
[主持人]：
谢谢陈航，接下来有请浙江大学医学院党委书记顾国煜带来分享《智能时代新医疗》。
[顾国煜]：
大家好。感谢钉钉给我这个机会来这里跟大家分享在管理上的一些思考。浙大医院从当时66位员工，65张床位的小小的弄堂医院发展到现在，有六个院区，3200张床位，5970名员工。随着员工越来越多，院区越来越多我们的管理越来越出现问题，我们也在思考要依托全新的技术，针对多院区全新的系统架构来设计，特别是在管理的思维上要做转变，来支撑未来医院的发展。
[顾国煜]：
很庆幸我们碰到了阿里，碰到了钉钉。现在医疗已经进入新医疗时代，在座各位或多或少，自己没去过，家里人一定去过医院，特别大医院，人满为患，像菜市场一样拥挤不堪。随着生活水平提高，大家不仅仅只关注医疗质量，还关注就医环境，患者和家属更多关注就医体验。如果我们就医服务还得靠员工来提供，一定不能提供百分百满意度的服务给患者。
[顾国煜]：
所以我们现在依托钉钉来打造一套我们自己的员工的一体化的服务平台。我们称之为3ES。所以我们如果要做到3ES肯定首先是确保安全，通过技术流程的改进，让员工在工作当中能够享受到更加安全、高效、舒适、人文的工作体验。所以我们一体化的员工服务平台的落地就依托钉钉来帮助我们完成。
[顾国煜]：
医院的核心业务还是医疗，像我们这样的三级甲等综合性的大医院，随着新医改的推进要求我们更多看疑难杂症，而不是普通疾病。到我们这一级医院的疑难杂症的患者可能同时会涉及到多个学科，所以在大医院里面跟国际上医院也接轨，有一个多学科的联合诊疗模式，就叫MDT。就在两天前，我们有一例胃癌患者有肝脏转移和淋巴结的转移，我们按照传统的MDT的组织方式，由我们医院MDT中心给胃肠外科、放射科、肝胆科、心内科、呼吸科等等这些科室召集起来，这样组织可能需要通知+坐下来开会半天以后了，我们通过钉钉的平台，通过会议视频的方式来组织，从召集到完成诊疗半小时就完成了，为这位患者制定了下周进行手术的方案。所以效率大大提升，也帮助患者实现精准的诊疗。
[顾国煜]：
医疗行业大家知道是一个活到老学到老的行业，同时要跟各级上最前沿的科技和最先进的医院进行同行交流的这样一个行业，我们每年有很多的医务人员到美国、欧洲、澳大利亚等等出去交流学习，以往我们的员工出去学习要纸质审批，本人填写，分管院领导签字，再到国际交流办，在一系列审批手续办完，如果哪位领导出差了，可能还要等，现在我们依托钉钉高效的协同办公平台，1、2分钟就搞定，而且他一次都不用跑院领导，也一次不用跑智能部门。所以我们在高效协同一体化的平台上，我们的理念是让我们的员工来行政管理部门办事实现让数据跑腿，员工不跑腿。我们的目标是一次都不要跑，虽然我们浙江省政府是提出最多跑一次，但是我们在努力打造一次都不要跑腿。我们的员工在这样一个高效协同的一体化服务平台上，把他从烦琐的办事流程当中的时间解放出来以后，让医务人员有更多的时间去服务患者，让患者得到更多的人文关怀和就医体验。
[顾国煜]：
当然除了对患者的人文关怀以外，作为管理者要讲人文关怀，让员工在医院里的环境无时无刻，不仅仅从硬件，从管理服务的流程细节，还有从我们哪怕食堂里吃饭这样一些小事来感受到医院管理者对员工的人文关怀。我再举一个例子，左边这张图片是我们医院的膳食科在钉钉上的一个服务频道，每天可以把医院里特色的菜肴，有些特价菜都在工作圈里发布，下班时让员工打8折，可以通过钉钉来预定。当然每天的自助餐，还有招待同学和家人的包厢也可以来预定。所以我们的膳食科从一年半之前全院所有行政后勤服务部门在员工满意度测评当中倒数第一，当然在去年5月份我们硬件做了一些改善以后，特别在服务流程上做更多的人性化的改进以后，现在我们的膳食科已经是所有的行政后勤服务部门当中员工满意度跑到第一。
[顾国煜]：
从最后一名跑到第一名，而且连续的在第一。所以在杭州的一些大医院，兄弟医院的员工的口中，我们医院的膳食科是称为“别人家的食堂”。另外今年七夕，我们医院团委搞了一个你的幸福我来定。从人文关怀上关心我们的年轻员工，还包括钉钉运动，我们医院的全院所有部门，每个部门里的员工，你一天运动的步数，每天都有公布，哪个部门运动量最大，都有公布。
[顾国煜]：
基于钉钉构建的现代化医院管理体系是真正将互联网的管理思维进行了融合，让组织沟通更加有效，管理更加透明，协同更加顺畅，业务更加高效。所以钉钉的新工作方式让我们的员工更富有创造力和工作热情，让服务更贴心，促进医院未来的发展。都在说医生护士是白衣天使，钉钉就像天使之翼，让医疗插上翅膀飞向未来，让更多的人获得幸福。谢谢！
[主持人]：
谢谢顾书记，接下来有请特步集团新零售负责人兼新零售学院院长李波带来分享《智能时代新零售》。
[李波]：
我是李波，来自于特步集团。很开心有这个机会借助钉峰会给大家介绍一下特步和我的新零售之路。在这之前我的身份是一个传统零售人的身份，我从李宁到阿迪，到现在的特步都是专注在做一件事。在进入特步之前的时候，我对零售还是有些沉淀。我认为零售其实是做细节，细节一定是很艰辛的，但是为什么我们要艰辛，艰辛一定会造就差异，差异就会成就品牌。我想强调的就是专注会产生力量，专注就是在这细节当中。
[李波]：
我相信很多做传统零售，做连锁零售的人都跟我有这个感知，这是一条长长的信息之路。我曾经品牌公司面对6500家店，我要管理将近3万名员工，从公司做出一个决定，向下执行的时候会经过这长长的九个层级才到消费者面前，可能已经变形，涣散。我们的品牌我们的管理者无法去感知我们的市场，也没法感知到消费者，这就是传统零售的痛，我是深切的感受到。
[李波]：
但在新零售的背景之下，很多新的概念从O2O，到全渠道，到无人零售，到新零售，都对传统零售人进行很多突破、颠复、重塑，突然间做一个传统品牌零售人有点迷茫，但我始终坚信一点，零售的本质没有变。今天变的是消费者，环境变了，客户的心态变了，客户的路径变了，需求变了。新零售跟传统零售不一样的地方，我们还是要关注到流量的高效的占有和转换。
[李波]：
既然说到流量，作为零售其实对流量有一个结构化的认知，这是我自己对流量结构化认知的一个理解。今天如果是线下的消费者到线下去购物这是线下的流量，我们的消费者还会在线上购物，除了购物以外他们还在社群，他们在学习，他们在分享，他们在娱乐，这就是他们在社群里面的流量。当然他们还会参与很多品牌公司的活动，跟品牌公司一起去互动，去分享，去追新，这是品宣的一个流量。在移动互联网的背景下面，我们对消费者流量的一个认知，如果单单仅仅只是聚焦在线下的流量，可能我们只能捕捉到1/3消费者的画像，而无法完整的感知消费者。
[李波]：
所以基于这些的理解，我们觉得还是应该做一些突破。我们跟阿里钉钉的合作应该是两年前开始合作，我们始终跟阿里一起探讨，去共创，去完善。我们现在在零售端也开始跟阿里的新零售，跟钉钉开始合作。我们开放了3千家店铺，开放了1万名导购，开始共创钉钉平台下的新零售。结果很开心，今天我团队正在市场上面如火如荼的推钉钉新零售。有两个数据，在做零售的时候我们要发展会员，会员的招募数量和会员的销售占比，这两个数字就会保证我们零售流水是否能够健康持续的发展，这里钉钉给到我一个非常开心的一个结果。对比去年的同时，我们的会员招募的数量，会员销售的占比双百的提升。这点我们从上到下都很开心。
[李波]：
新的工作方式，新的互联网在助力新零售的时候是真正能够产生效益的。我也期待跟钉钉的合作，能够给特步集团包括我个人在新零售的转型上面带来一条新的路。通过这次的合作，其实我们还有另外一个价值，我们真正实现了以前不敢想的几个在线。刚刚陈航也提到了五个在线，但是我这五个在线更多的是聚焦在新零售的场景底下，通过钉钉构建了新零售平台，我们实现了3千家店铺在线，1万名员工在在线，我们的服务在线，我们的所有这些在线都能够给我们形成一股力量直接的去服务到我们的消费者。
[李波]：
我有一个感受，我觉得今天钉钉智能移动办公平台跟新零售平台对接之后，就像给我们所有品牌商提供了一个精装的公寓，很温馨，水电煤齐全，我们品牌拎包入住就可以。我已经入住了，我也诚邀各位来钉钉入住。其实新零售在整个行业里面我们提炼了几个核心，一个是管理效率的提升，一个是消费者消费体验的提升，管理效率的提升，也就是今天钉钉所要去呈现给大家的，我们通过组织在线，人员在线，流程在线，包括很多行业可以看到钉钉的确能够给我们带来组织上面的一个提升，其次是带来运营效率的提升。所以基于钉钉这些支持，我们能实现前台运营高效转换，中台技术驱动我们的运营效率提升，后台驱动我们管理效率的提升，这就是新零售所能够带给大家一个价值。
[李波]：
最后跟大家分享一下在新零售背景底下，特步集团的三个战略，我们是一个体育品牌，我们在体育上面会做更多的投入，我们在互联网在人工智能背景下面我们会拥抱钉钉，和更多互联网的投入，当然最后我们还是落在产品上面，特步作为一个专业的体育时尚运动品牌，我们在产品上面会有很大的一个投入。
[李波]：
最后钉钉新的工作方式我们也期待它能够助力特步成为消费者最喜欢的专业的体育时尚品牌。我作为特步集团新零售的负责人，我也想带着我的组织，能够借助钉钉所提供的这个平台，希望在三年之内我们能够成为运动服饰领域里面新零售探索和运用的标杆企业，所有这些分享也期待在线下跟各位嘉宾有更多的交流。我的分享到这儿，谢谢各位！
[主持人]：
谢谢李先生，接下来有请君学中国集团董事长宋辉带来分享《智能时代新教育》。
[宋辉]：
尊敬的各位领导，各位来宾，大家上午好！非常感谢阿里钉钉的同仁们给我这样一个机会跟大家一起分享交流学习。君学中国是做教育行业服务的，在这个行业当中也耕耘了很多很多年。在教育领域可能在座各位来讲，我相信大家无论是否在从事教育行业，但是你本身曾经做过学生，你也在不断的影响他人，这个行业其实是一直以来从来就在我们身边。关于这个行业这些年也在面临一些蓬勃发展的机遇，在这种机遇下也有些挑战。
[宋辉]：
教育行业的驱动力在哪里？关于教育行业，大家看一看身边每一个家庭，如果有孩子的你去体会一下，整个教育行业最大的特点来自于他是从终端消费者开始发起驱动的，每一个家庭对自己孩子的投入，这种关注，实际上在教育领域里面可能目前为止已经占到了在家庭里面非大宗采购的1/3左右。在整个教育领域的投入已经成为了家庭里面的重心。
[宋辉]：
作为家长，作为成人的我们有什么事情还可以带动我们，还可以让我们的时间停下来，可能也是因为跟孩子有关的事情。在整个教育发展当中，教育是一个传统行业，教育本身在过去的发展当中比较偏重于教学里面的教研、学科、数学、语文等等这样一个过程。而在教育里面，在学科领域里面可能有很多成绩和进展，但是在整个行业当中一直面临一个难题就是管理本身，还有对新技术的运用，这个实际上使得我们传统的教育领域里面可能还是一个粉笔、黑板，包括管理当中沟通里面都面临着一些低效。所以这几年时间里面整个教育产业也在思索，也在引入各种各样的新技术，有助于提高这个行业的效率。
[宋辉]：
那么引入哪一类的技术，其实就变成了大家在这个领域思考的一些事情。举个例子家校这个事情，我儿子今年14岁，他在上海一个中学，传统沟通里面主要的沟通方式其实采用的是微信方式和家长会的方式，这种方式解决了一部分的问题，但是的确当我们面临大量信息刷屏的时候，我对我孩子的教育信息和学校之间的互动缺乏管理，我要不断去翻页，可能长期之后其实信息已经很难筛选出来。还有邮件，邮件的问题来自于沟通效率当中里面可能产生不了及时性，有些跟孩子有关的其实很着急的，需要家庭跟学校之间快速发展连接，但是这种情况也面临着一个现实问题。
[宋辉]：
在我们教育行业当中里面，在最近的几年，在通过跟钉钉使用当中里面确实在这个领域里面对这个痛点应该得到了非常明显的解决，在家校互动里面，在保留及时性的前提之下又形成了一个管理沉淀，作为一个家长跟学校之间如何清晰记录下来我大概在什么时间沟通的，沟通了什么内容，到最后怎么落地，怎么推进，这件事情实际上对所有关注孩子成长的家长来说其实是非常重要的事情。这种交流里面其实关于学生在学校里面的一些动态，心理，学科的掌握，实际上都能化解很多很多难点。
[宋辉]：
还有是日常运作当中也面临一个问题，在整个教育当中往往会出现一个老师有自己教学的思考，有些老师可能愿意分享，但的确还面临一些有些老师不大愿意分享，当然也会面临着有些可能分享之后，我的安全性，今天我学会的东西如果教给别人使用起来可能会影响我自己的发展。但是教育机构里面如果老师不去成长，不去分享，实际上对教育机构，他的力量其实是有衰减的。那我们也会在日常使用当中会面临这样一个难题。
[宋辉]：
我们用钉钉大概四年左右，最开始其实并没有去跟钉钉这个伙伴进行深度交流，只是在工作使用当中自发的去使用，因为教育往往是比较无形的东西，而这种无形的东西怎么去沉淀下来，在过去几年当中我们不断的推动一些同仁，他们每天要做一些自己的记录。就像做日志这件事情，可能我们比较容易做到很好的一些分类，他自己关于整个教学的思考，在跟同事之间的协同，既保证自己能够每天可以查到这个档，比方用传统方式写个日记本，或者也有其他的软件做一些word文档等等，但是都面临一个查找问题。我自己沉淀很多东西，这种查找是一个很大问题。
[宋辉]：
还有一个问题在整个工作当中也面临着同事之间上下级，跨部门的交流，每天因为这种沉淀和书写也可以非常非常便利的跨部门之间的交流。可能今天这个老师做的一些研究很容易通过这种日常办公的方式就很容易跟大家分享。尤其是内容分享，其实在整个工作当中他会没有安全感，其实这个安全感完全没有必要去担心，这其实潜移默化的在影响着其他人。传统的办公可能用手写，现在用这种高效的方式也让老师们的工作效率越来越高。
[宋辉]：
过去几年君学中国一直在做这个工作，因为君学中国一直伴随着教育行业的成长，君学中国是教育产业的第三方的服务机构，对这个产业里面所有的教育机构提供管理、人才培养、交流平台的一些服务，也在服务着10几万家的会员机构。可能我们今天一直在做关于产业赋能的能力，但是因为这些机构确实过于庞大，服务起来我们也比较吃力，也在讨论怎么去通过更高效的方式把服务效率提高。10几万会员服务起来难度很大，也看了传统的一些软件，这些软件使用起来有它的好处，但是往往这家企业会用自己的一套软件，但是跨机构的协同就面临问题。10几万会员，一家一家去跑，可能用常规的微信群可能解决起来会比较难，所以我们在做的过程当中，如果用钉钉来讲，公司里面的同事，还有我们在整个行业里面的相关会员，在这个过程当中通知的问题解决了。而且整个内容里面相关性，因为这个行业里面有一定的关联度，所以在这个过程当中实际上几个工作点里面已经大大的提高了这种协同效力。
[宋辉]：
包括现在短信，短信可能大量会被拦截，而且内容里面的准确度等等也都面临压力，现在我们在使用当中里面，通过这种方式跨整个独立机构的协同性给我们这样的企业做产业赋能带来了巨大变革。而且这几年时间里面，我感觉每一个同事使用里面发生了内在变化，前一段时间到阿里去做了学习，像钉钉这样一个内嵌着整个阿里企业高效管理组织思想的平台，在年复一年的使用效果当中，很自然的很能推动大家遵循这样一种标准，遵循这样一种流程体系，很自然的把这种能力赋能到自己企业身上，也通过企业向这个行业带来了一种更高效的赋能。因为时间关系我就不跟大家更多的分享，谢谢大家！
[主持人]：
谢谢宋先生的分享。接下来进入主题论坛环节，我们先有请主题论坛环节的主持人，创新工场合伙人张鹰先生。
[张鹰]：
在座的各位嘉宾大家好，非常高兴能再一次出现在钉峰会的现场，我是创新工厂的张鹰，也是钉钉的老朋友了。我们在过去三年时间里面基本见证了钉钉的高速发展，有超过1亿的个人用户，这个体量之庞大是创造了一个新的历史记录的，钉钉上面有非常丰富的合作伙伴，有软件开发上，有硬件开发商，有系统服务商，还有一些做企业综合服务的合作伙伴。在这个庞大的体系里面，我记得在2015年、2016年的时候我们去找陈航谈，这些服商要想在钉钉生活得更好，其实应该想办法引入一些资本力量，有没有可能搞一个联合投资的基金，既有阿里体系的资本，也有外部的第三方的资本，共同投资于这个市场。
[张鹰]：
两年多之后这个计划终于出炉了，叫春雨计划。三年以前钉钉自己就有了10亿规模的专项基金，今天我们七家机构协同出资10几亿人民币来支持钉钉生态系统发展，所以今天也想跟我们合作伙伴共同探讨一下这个话题。我想问的第一个问题就今年资本市场环境并不是特别好，二级市场不用描述了，一级市场的募资情况也很艰难，那么为什么大家用这种看起来逆周期的行动，为什么我们这么看好钉钉的生态系统？跟起来投资者比起来你们觉得这里面独特魅力和优势在哪里？
[马学军]：
各位同学上午好，我是云峰基金的马学军。今天我们成立这个专项基金来做这个事跟我们一贯的投资逻辑是一致的，我们一直在做产业上下游的布局，然后培养生态，所以跟云峰基金一贯产业布局的思想是一致的。第二点其实也是很容易理解，因为企业市场这么巨大，整个企业市场大的程度我想有各种各样的统计数据，说起来我今天不重点讲数据，因为没有一条让我感觉到逻辑非常能说清楚的，但是企业市场巨大这件事没有人会不认可，但是同时另外一个非常重要的信号告诉我们，企业市场是极度分散的，所以这里面一定会产生巨大的一个机会。
[马学军]：
第三点我想分享的是，这么大的一个机会，这么大的一个市场，这么分散，这么多年以来一直没有像2C市场这么红火，背后一定有客观的原因，这里面也提示投资者要对这个市场有非常大的敬畏，以及要深刻反思一下，为什么这种现象没有像2C市场那样。谈到钉钉，钉钉本身这几年迅速的发展，全世界人民都看得到，已经初步形成了一个生态，而且钉钉整个做的方法跟以往做P2P市场企业生态市场都不一样，所以这一点有可能成功。另外钉钉目前已经初步形成了一个生态，上面又长出那么多比较优秀的企业，所以从这几点来说云峰今天做这件事情也是我们非常值得期待的一件事。
[张鹰]：
您的意思就是说市场潜力仍然巨大，尽管在资本低潮期，长期来看您还是看好钉钉的。
[陈洪亮]：
各位上午好！元璟资本陈洪亮，原来也在阿里待了七年，前年出来合伙做了元璟资本，我一直比较看好企业服务这个赛道。我自己觉得中国的企业服务地且是处在IT的发展、云的发展和人工智能发展这三架马车一起落在了中国市场这个大好的时机。但是企业服务没有能够快速的发展，我自己觉得一直存在着一个创业公司和获客成本的错配。因为我们获得一个企业服务的用户，往往大公司和小公司你的获客成本相差不多少。
[张鹰]：
今天我们看到钉钉上面会成长出一批能够为大量餐饮、教育、新零售等等能够更好服务的公司，这些公司通过钉钉可以更好的更快的更迅速的接触到他们想服务的公司，同时钉钉提供更好的基础服务。我记得钉钉以前有一个叫春泥，春泥在我理解就是为企业服务的创业公司们提供更好的基础设施的服务，所以今天在春泥上面再下点雨，我们再给点钱，我们觉得能够成长出一大批企业服务的独角兽。
[张鹰]：
讲得非常好。前两位讲的你们就听80%就好了，因为他们都是跟阿里有千丝万缕联系的，不是百分之百独立的观点。从第三位开始代表相对独立的观点。
[吴莹]：
很高兴今天受到钉钉的邀请参加这样一个大会，交流一下我们对于钉钉，以及包括对于中国企业服务市场的一些观察。刚才张鹰也体到我们是一家很独立的社会的资本，我们对于中国企业服务市场总体观点其实是非常乐观的。因为中国除了拥有非常庞大的人口基数以外，中国有4300万个中小企业，如何给这些企业带来更高的效率，更好的一个协同，产生更大的产能产值，可能是一个社会层面的命题，也是一个全世界来讲都非常难的命题。所以我们在这个方向上是从大概五、六年前开始就自己在投资。
[吴莹]：
但是我们确实也观察到一些刚才元璟陈总讲到的问题，一方面是价格，还有包括目标客户群体难以触及，以及包括中小企业的生命周期也非常短，你花很高成本获取的客户可能明年就不存在了。我们今天看到钉钉用一个很创新，很特殊的方式把产品做得非常简单，把复杂的功能留给自己，最后输出了一个可以面向多个行业，提高团队，提高公司，提高集体的协同的效率的这样一个很优雅的产品，这个产品也受到了7百万企业的认可，所以我们对企业服务的公司来讲是一个非常好的起步。
[张鹰]：
基于用户的基础，基于钉钉赋能的能力，企业可以在早期把自己的产品打造得更完善，同时拥有一个更好的公司基础的时候，再去推向一个除了钉钉以外的一个市场。所以我觉得在今天从企业服务的市场角度来说，钉钉可能是一个非常非常好的开始的地方，所以我们今天也是一起来宣布这个计划，希望能够带泥土上促进更多的创新的公司能够生根发芽，能够发展得更好。
[张鹰]：
谢谢吴莹的意见。很中立很客观，的确，在钉钉上发展对创业公司更有条件。
[葛文伟]：
我是真格基金的葛文伟。在过去十年当中我们差不多一直都投天使的项目，全产业链都投，去年我们做了一个专项基金，专门做教育的全周期和全产业的布局。我们非常感谢钉钉有这样一个机会可以让我们参与进来，在过去40年里面，经济增长各个指标都是增加了40倍、50倍、80倍、100倍，我觉得现在整个增长红利结束了，应该是从增长红利转向要素红利。
[葛文伟]：
第三个刚才我们几位投资人都说过，中国整个企业最大的特征就是分散，数以千万计的企业，我们在教育这个板块里面光教育这个品类大概就是200万家的企业。我们特别希望有一个能够去做底层生态的公司，钉钉恰恰是我们看得到的，触摸得到的最大的企业服务的公司。他只有一个有生态型的公司才能够具有孵化的特质，他不会像美国那样，因为整个的企业服务生态已经被垄断化了的，领头羊化了的，今天来这个现场，来跟我们的投资人的伙伴们来基于钉钉的生态来做春雨这个计划的一个诉求，这是简单的一个分享。
[张鹰]：
我第二个问题就是既然大家看好这个体系，大家投资风格和特点肯定也各有差异。那么在钉钉投资生态里面投资，你们各自的投资重心，投资风格看好什么行业，看好什么标的，关注创业公司的什么特点？
[葛文伟]：
这次我们是奔着钉钉教育来的。这次我们是专门为钉钉发了一支教育的2.0教育基金，还是会秉承我们做早期投资的风格，尤其是所谓教育信息2.0生态里面，有大量基于硬件，基于内容，基于工具，基于解决方案的供应商，而这些都会在钉钉教育的生态链里面获得钉钉流量的份额。我们会比较关注在钉钉教育这个生态。
[张鹰]：
看好哪些标的？
[葛文伟]：
在钉钉教育生态里面我们偏早期，我们也看好一些基于校园信息化2.0的，内容型的，工具型的。
[吴莹]：
我们红杉资本其实是一家全生命周期的基金，我们更多还是和合作伙伴，包括真格基金也是一个协同合作关系，我们看到有很多非常好的创业者，可能因为阶段问题我们没有能投上，其实这是很遗憾的事情。我们更多的还是在VC阶段，刚才张总两个问题可以分别来说，第一个是否有具体的行业，这点我们跟真格教育基金不同，我们并没有说只细分关注某一个方向，对于整个服务中国企业生态的任何一个方向，只有这个有足够强的痛点，有足够大的市场都是我们关注的方向。
[吴莹]：
第二个我们到底看好什么样的标的，这是一个非常复杂，而且投资其实是每个项目过来独立判断的事情，如果抽象出来最大的两个，第一个是产品，第二个是人，从产品角度还是刚刚讲到的这两个观点，就是这个方向你到底为你的目标客户提供了什么样的价值，解决了什么样的问题，带来了什么样的效率产能的提升？第二个就是你对于目标的市场来讲是否足够大，他是否是一个足够蓬勃生长的一个行业方向或者一个市场方向。
[吴莹]：
对于团队角度来说可能我们最看重的是你在这个方向上面有没有足够的认可度，然后为这个方向的企业去做很多实际的，可能是非常接地气的事情。另外这个团队本身是否能够不断的去净化，自我的去提升，这是我们很长期看重的东西。我想今天整个企业服务市场，包括这个市场里面的创业者都还处在一个探索早期阶段，不断的自我净化可能是我们最看重的。
[张鹰]：
如果你要看团队，得看那个团队跟钉钉的文化风格搭不搭。钉钉是一个非常强的文化氛围，这个团队自己的调性跟钉钉要不搭的话，很快就被钉钉给拖垮了。
[陈洪亮]：
第一点其实就是看这个团队钉钉的活跃度到底怎么样，其实从这里能看到团队本身和钉钉的风格，文化这种拼命的程度是否一致。如果不是那样可能会被钉钉拖垮，因为钉钉从无招开始到下面都是拼命三郎。我们元璟的确对行业也没有特别的偏好，但是企业服务是一个大赛道，所以我们各个行业都会看，特质分三个来看，第一个是人，企业服务的人总体上会更愿意选择那些不太会随波逐流的人，我扎准了这个行业，不会为所谓的风口所左右。
[陈洪亮]：
所以从人的角度来讲更愿意踏实一点，专注一点。第二个在产品和销售上，因为企业服务投资里面往往对于产品重要还是销售重要其实是挺难的一个问题，而且在没有出现像钉钉这样类似的大的孵化平台，大的生态公司之前，其实销售还是非常非常重要的。因为企业服务你不获得客户，你讲得再天花乱坠，你不能从客户得到价值认可都是空的。但是有了钉钉之后，可能会更偏重产品一些，因为触达用户这边可能钉钉能够很大程度上帮助到创业公司。
[陈洪亮]：
然后在产品本身，我们会更关注产品本身的独立黏性。我们今年年初投了一家，当然它和钉钉合作也很好，类似于电子签名，他完全嵌入到企业自身的系统里面。跟钉钉的生态走在一起的时候，独立黏性有可能会被钉钉自身所带有的和企业客户之间的强大的黏性所掩盖掉。其实我觉得他和钉钉的合作并不仅仅是从钉钉那边去获取黏性，他本身也应该给钉钉带来黏性，这才是两家公司合作的最好的方式。
[张鹰]：
讲得非常好。我想追问一个问题，在钉钉生态系统的创业，由于门槛低了，产品和服务提高了，但是会不会带来一个问题他可能瘸腿，就是大家变成一种依赖，但是怎么去获客，跳出钉钉怎么去服务更多更复杂的客群？
[陈洪亮]：
我自己不太担心，原因是因为我认为企业服务公司的销售和服务销售其实往往捆绑在一起。那个销售和后面通过服务获得二次销售和三次销售，包括续费，包括一开始卖给他一个服务，从一个服务到叠加服务的销售，这个本身我觉得销售和服务的叠加是很拧在一起的，很难说他借助了钉钉的第一次获客，就把后面的代销能力就可以完全替代掉，他第二次续费以及服务叠加销售还是要靠公司自身的能力。
[马学军]：
顺便给自己做个广告，我自己创业了16年，而且这16年我自己从事的领域就是企业服务市场，而且我自己的企业也很牛了，当年做过世界行业100强。所以关于2B市场，我再强调一点，这个市场里面我们看标的的时候，从投资人的角度最主要是甄别真价值和伪价值，因为有很多2B的价值看上去是有用的，但是那个用有点太锦上添花，所以要实实在在的真正解决企业的痛点，而且长效的解决企业的痛点，而且是用产品化的方式解决企业的痛点，钉钉已经把这个平台做好了，上面长了很多生态企业，他的合作伙伴长在上面给企业提供服务的这方面的甄别，其实对我们来讲就是强调真价值这个概念。
[马学军]：
第二方面就是说我们在评估项目当中主要看哪些维度。我个人有两条定性的，一条定量的，以我对企业服务市场的了解，定性有两条，一条B2B业务是一个多元关系的一个维度，换句话说不单只是销售的价格，也不是单纯的服务，他是众多关系最终一个综合的指标，所以仅看其中任何一项都有可能跑偏，所以我们要看多元的关系。第二点定性的我认为是这个企业到底能活多久？因为B2B企业真的是很辛苦，这个企业老板如果不专注的话，今天做这个，明天做那个，肯定会死。因为这个企业他没有一个长效的专注的发展，做2B生意肯定做不下去。但是从另外一个角度看这个企业到底能活多久，跟团队的能力，老板的任性，包括解决问题的能力，这两条是一个定性的维度。
[马学军]：
还有一个我其实比刚才这几位说得更定量一点，其实有一个特别特别好的指标，就是钉钉指数。所有的企业活跃度也好，所有企业家的创新精神也好，他追求极致这种能力也好，追求效率这种感觉也好，其实一个企业用钉钉以后，他都会把这几项核心指标，创新力、效率、管理机制全都可以通过钉钉指数这一个非常简单的产品来表达出来。所以说我们现在不仅仅是投钉钉的企业，如果我们的标的企业他已经用钉钉，而且钉钉指数非常高，比如高于900分，这样的话肯定是一个加分项。所以定量这块我们会看得很多。
[张鹰]：
不光是钉钉上的创业公司，钉钉的好用户也有价值。我还想问一个有点挑战的问题，投资都是希望这个标的长得足够大，天花板足够高，钉钉为这些创业公司起步奠定了非常好的基础，那么你们怎么帮助这些创业公司挑战自己的天花板，甚至挑战钉钉的天花板？
[马学军]：
我自己以前创业，然后在阿里巴巴工作了六年，其实在上面跑的企业不是所谓的可以跑得好象运转这么好，他不过是站在巨人肩膀上进一步往高了跳而已。所以看上去钉钉好象是一个生态，而且给我们做了这么多基础设施，但是很对不起，对任何一个创业企业来说，只是你们起跑线高了一点，但是你们竞争伙伴仍然在你旁边，在你前面，在你后面，所以竞争方面会导致同样任何一个生态，这个生态健康也必须要有竞争，竞争的结果最终来讲我认为这道题，并不是说我们到底想怎么样，是说这个行业本身就具有竞争力，对我们标的而言考验的是你们的竞争力，对我们个人而言考验的是你们的眼光。所以这方面其实我不是很担心所谓天花板的问题，还在于企业自己，对于我们而言在于我们的眼光。
[张鹰]：
是不是可以理解钉钉环境里面可以让企业快速成长，但是要在跳出钉钉以后还能飞得更高。
[马学军]：
所以在于企业的独立性，不能用寄生的方式在钉钉上，他一定要有独立的可分割的价值。如果不赚钱，长不大的话，我们也不会投。
[陈洪亮]：
钉钉上面的企业怎么突破自身的天花板，以及突破钉钉的天花板，我自己原来带过淘宝的卖家平台，从生态的发展，其实很大程度上是和生态内企业的共生和相互的促进，我一直认为好的团队，是敢于去招聘一些在某些具体方面，比他自己更优秀的人进入他的团队。就像俄罗斯套娃一样的，他敢于去招更大的套娃装入他的团队，所以在钉钉生态里面一定会出现在某些方面，某些领域里面可能做得比钉钉更优秀的企业，这些企业最终在生态里面起到的作用不仅仅是借力钉钉能够自己长得更大，还有很大的作用是他会反向促进钉钉在某些基础设施做得更加完善，某些数据支持做得更加好。
[陈洪亮]：
这是一个正向的生态里面企业和生态公司之间能够正向的循环，我自己经历了淘宝生态的发展，所以我不是特别担心，这里面生态是不是我会限制你，你会限制我，我认为大家会双向的促进，而且这个反向的促进会非常非常大，大到可能无招会因为这些反向促进去重新思考钉钉在怎样的程度上面，对钉钉生态里面的所有企业提供更好的顶层的基础服务。顶层的基础服务一步步做厚，钉钉天花板也会升高。
[吴莹]：
其实平台经常要考虑一个问题是有所为有所不为，我想可能无招也经常在思考这个问题，什么事情是钉钉能做的，什么事情是应该行业合作伙伴生态企业去做的，今天钉钉在700万的组织和企业当中被使用，一定有很多东西是钉钉做不了，所以这些做不了的地方都是合作伙伴的一些机会，而且这些垂直的机会往往和客户贴得更近，而且这些需求对于客户来讲可能更痛，未来无论是市场空间，还是收入体量的可能性也会更大。所以对于企业服务领域跟钉钉的合作伙伴这种合作关系来说，最可贵的一点是解决了很多基础的问题，钉钉提供了基础设施，提供了客户群体触达能力。所以只要把客户的贴身需求服务做到极致，我想这对于企业本身来讲其实也是一个很大的机会，同时对于钉钉来讲也是一个促进，因为钉钉可以走到更深，走到更远的行业当中去，这样其实这个平台会变得更加健壮，更加丰满，体量也会更大。
[葛文伟]：
我觉得从钉钉角度上来讲，我们不担心钉钉长不大。是因为行业自身的业态，包括在钉钉上的合作伙伴会推动钉钉在行业里面深度的应用，这也是为什么我们会首先发一个针对钉钉教育上的一个生态的想法，教育自身是长出来的。如果没有钉钉的底层生态，很多教育应用是串联不起来的，比如说出版，全国教辅出版业，可能跨省到内容付费的领域。所以不担心钉钉在上面的应用做不大。
[张鹰]：
从投资角度来说，大家都有一个投后管理的概念，去年钉钉提出春雨计划的时候，提出所谓不是投后所谓的管理，而是强赋能，这个方面大家都是什么样的计划和想法、期望或者建议？
[葛文伟]：
因为真格投后计划做了很多，我们把投后跟能力的服务，跟资源的对接都是品牌化，我们把服务产品化，把产品品牌化，真格在这方面一直做得很多。所以希望跟钉钉结合以后，能够把真格在投后的一些所谓的经验也好，教训也好来跟钉钉共享。
[张鹰]：
就是把投后很多服务标准化去做。
[吴莹]：
红杉是一个扎根在中国市场耕耘了13年的一个基金，我们也投了很多大家耳熟能详的名字，包括今日头条，快手，美团点评等等，我们有两个点跟大家来讲有一点特色的地方，第一个是我们自己的生态，我想一些有趣的人，一些有远大理想的人在一起，互相的促进，互相之间可能产生的化学反应会很大的，所以红杉13年来耕耘了这样一方非常好的CEO这样一个群体是我们一个很独特的价值。第二个今天其实我们看到在很多领域，中国的企业，中国的技术，中国的产品已经走向了海外，赋能全世界的客户。我们在全球化视野上面也是我们一个特色，红杉除了在中国以外，在美国也是很成功的一家基金，我们在印度和东南亚也有独立基金和独立团队，所以当我们企业如果觉得产品是可以走出中国，走向世界的时候，红杉全球化的视野和资源可能能够给大家提供到一些帮助和支持。
[陈洪亮]：
我觉得既然大家是一个春雨的计划，我觉得可能企业服务之间，企业服务的公司和公司之间可以借助钉钉这个平台可以相互之间有相互的借力，相互之间的业务流程的打通，相互数据的打通，能让企业服务的创业公司不再那么孤单。企业服务的创业公司往往都是比较不受到关注，不在聚光灯下面，但是企业服务的公司相互之间其实是有很多可以考虑的地方，在没有钉钉这个平台的时候，我们只能相互介绍，相互推荐，但是的确没有在真正的实际产生生产力的地方，有了钉钉可以借助钉钉这个平台，让相互之间的合力能够落到实处。
[张鹰]：
充分挖掘钉钉本身存在的庞大企业客户。
[马学军]：
每个公司都有投后，首先投资人说出钱给创业者团队，出钱的最核心的目的跟投后相关的就是让他以中为实，他能够有足够的财力去坚持做正确的事，这个对创业者，对投后来讲是非常重要的，因为钱这方面是我们最简单的一个投后价值。第二点毕竟云峰基金集结了那么多的企业家，其实行业经验总结，其实在决策过程当中，能降低决策失误的概率，这个也是投后非常重要的。第三点我认为更重要的一件事，其实任何一个创业真的是九死一生，我自己创业失败过，而且倾家荡产过，从投后从情感角度讲更多的多一些陪伴和信任。最后一个我们要把云峰基金的生态资源，甚至加上钉钉的生态资源整合在一起，然后跟我们的合作伙伴共同成长。
[张鹰]：
除了我们这五家之外还有两家，我们七家一起跟钉钉共同推动今年的春雨计划，目的就是不仅是见证过去三年钉钉的飞速发展，我们也想共同参与，成为强大的协同办公生态系统。谢谢大家！
[主持人]：
感谢几位代表。借由智博会在重庆举行，今天阿里钉钉和重庆达成了深度的合作，即将有两个项目全面落地，现在有请签约代表：重庆市经济和信息化委员会赵刚总工程师，江北区人民政府何勇副区长，钉钉陈航先生上台，进行“共建重庆智慧食品大数据服务平台”签约仪式。
[新华网]：
进行“共建重庆智慧食品大数据服务平台”签约仪式。
[主持人]：
为推动食品行业交流，探讨食品行业绿色、健康、安全的未来，共同促进行业健康发展，我们将进行“共建重庆智慧食品产业园区“的签约项目，发现并宣传重庆优秀食品企业和品牌，为消费者提供优质的食品。现在有请签约代表，重庆市经济和信息化委员会赵刚总工程师，涪陵区人民政府李顺副区长，钉钉（中国）信息技术有限公司CEO陈航上台进行签约。
[新华网]：
进行“共建重庆智慧食品产业园签约仪式”
[陈航]：
谢谢大家。我有一个事情跟大家分享，我们现在在智能移动办公时代，会发觉生态伙伴也在为企业和机构提供着非常专业的各种各样的解决方案和新工作方式，但是新办公方式的发展在各个地区并不是很均衡，包括重庆很多企业还停留在传统的菜市场工作阶段。怎么样让新工作方式在重庆更快的落地呢？我们认为关键的问题还是人。所以今天我们会通过钉钉上已经涌现出的一批新工作方式的践行者，让他们和我们一起推动新工作方式在重庆的落地。他们被称为钉钉高级认证管理员。
[陈航]：
钉钉认证管理员实际上在帮助一家企业从传统的办公方式进入新工作方式。今天我们宣布在重庆培养1千名高级认证管理员，这些认证管理员将得到阿里巴巴集团全面的培训，帮助他们结合本行业的问题和经验，进入新工作方式，所以我们也欢迎在座的各位能够加入我们，和我们一起进入智能移动办公时代。谢谢大家！
[主持人]：
谢谢陈航，今天的发布会到此结束，谢谢大家！

[主持人]：
各位领导、各位企业朋友，大家上午好！阿里巴巴钉峰会重庆场现在开始，首先，我将为大家介绍到场贵宾：他们是重庆市人大常委会副主任刘学普先生，重庆市政协副主席王新强先生，重庆市人大常委会副秘书长刘春焱先生，重庆市经济和信息化委员会赵刚总工程师，江北区人民政府副区长何勇等政府领导。
[主持人]：
本次活动的主讲嘉宾浙江大学医学院附属第一医院党委书记顾国煜，特步中国新零售负责人兼新零售学院院长李波、君学中国董事长宋辉，论坛嘉宾红杉资本副总裁吴莹、创新工场合伙人张鹰、云锋基金董事总经理马学军、真格教育基金合伙人葛文伟、元璟资本合伙人陈洪亮，以及本次活动的主办方阿里钉钉ceo陈航先生，阿里巴巴合伙人、阿里钉钉总裁办负责人方永新先生。另有很多政府领导代表，重要嘉宾、企业朋友，到场的每一位都是钉钉的重要客户和伙伴，欢迎大家到来。阿里巴巴钉峰会此次在重庆很荣幸请到了重庆市政府领导做开场致辞，有请重庆市人大常委会副主任刘学普致辞。
[刘学普]：
尊敬的陈航总裁，各位来宾，女士们，先生们，朋友们，大家上午好！欢迎各位来到山水之城，美丽之地重庆。我们很高兴邀请到以阿里钉钉为代表的智能化办公领域先进企业参加此次盛会，你们的参与和支持，使智博会形式更加丰富，内容更加务实。受陈敏尔书记，唐良智市长的委托，我谨代表重庆市委重庆市人民政府向远道而来的各位嘉宾和朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
[刘学普]：
党的十九大报告指出，创新是引领发展的第一动力。要建设网络强国，数字中国，智慧社会，推动互联网大数据人工智能和实体经济深度融合，发展数字经济共享经济，培育新增长点，形成新动能。重庆抢抓机遇，凝心聚力，正在全力推进大数据及智能化发展，以智能化应用为支撑，为我市高质量发展会聚新动能。
[刘学普]：
我们希望重庆的各行业产业企业智能化，不仅用智能化的方式解决行业发展和创新的问题，也能够通过智能化极大的释放重庆各行各业的创新力，创造力。让重庆未来发展更加充满活力。我们希望我们的民众生活智能化，在消费生产日常生活中都能体会到智能化时代的便捷、便利，共享智能化时代的先进成果，用科技为生活添彩。
[刘学普]：
作为智能办公代表企业钉钉在医疗、教育、地产、餐饮都有成熟的解决方案和案例。让我们看到智能办公可以为行业带来什么样的提速和效能提升。同时，钉钉还利用自己的智能办公平台，打通新零售的服务，让每一个民众和消费者能够更好的体会智慧生活。我听说钉钉有一个愿景，服务全中国4300万企业，让中国的企业能够更快的进入移动智能办公时代，共享最先进的新工作方式。重庆期待和这样的企业共同探索智能化城市的新可能，新未来。也欢迎阿里钉钉和钉峰会现场的所有朋友共同见证这个过程。最后预祝本次大会取得圆满成功！预祝各位嘉宾在渝期间身体健康，工作舒心。谢谢大家！
[主持人]：
感谢刘学普主任，感谢您的致辞。正如您所说智能化为经济赋能为生活添彩，这也是本届智博会的主题。智能化应该是上至政府，下至民众，纵有机构，横有行业，既是经济提效也能为生活带来便捷化。作为智能化时代，办公平台的入口，阿里钉钉在这个领域有愿景，有计划，有产品，有服务，接下来有请阿里钉钉ceo陈航，为大家带来今天钉峰会的主题演讲《新工作方式：解放创新力》。
[陈航]：
尊敬的重庆市领导，媒体朋友，各位来宾，大家早上好！很高兴第二次来到重庆，在这里举办我们第二次钉峰会。欢迎大家！今天我们的主题分享内容是解放创新力，智能移动时代的新工作方式。重庆在我们全中国人民印象中一般都是重庆小面，火锅，解放碑，洪崖洞，渣子洞。我昨天从江北机场出来，一路都是山，重庆山地占比高达76%，它被大巴山、巫山、武陵山等所环绕，真的是名副其实的山城，但是重庆还有一个名称叫江城，除了流经重庆的嘉陵江、长江、乌江，还有很多干流和支流，所以重庆是山水汇集之地人杰地灵。在历史上巴蜀文化渊源流长，巴人的历史最早可以追溯到5千年旧石器时代，现在重庆巫山还有出土中国最早人类巫山人，我出生在成都，现在我们用阿里最先进的人脸识别特征，我发现我身上还是有巴人特征的。
[陈航]：
回顾历史可以看到整个巴蜀盆地三面环山，一面临江，但是巴蜀人仍以惊人的勇气在悬崖上开凿栈道，开放和融合是巴蜀文化的最大特色。重庆人就是典型的巴人后代，生性爽直，重情义，敢打敢拼，造就整个巴人是勤劳勇敢，吃苦耐劳。
[陈航]：
“行千里致广大”是对重庆最好的诠释。我们看看重庆，比如说中国第一条钢轨是在1950年在重庆钢铁厂扎制，新中国修建的第一条铁路成渝铁路也是连接成都和重庆，第一款家用摩托车CJ50是在重庆嘉陵摩托车厂生产，现在重庆是全球笔记本生产基地，全球三台电脑中有一台就是来自于重庆。今年是恰逢改革开放40周年，这40周年以来中国发生巨大变化，重庆也发生巨大变化。
[陈航]：
我印象中的重庆，从古代到改革开放以来，取得了非常多的成就。现在在智能移动云时代，重庆取得什么样的成就呢？国家的高新技术的企业数量是一个企业，一个国家的核心竞争力。我们在自主知识产权，在创造创新的程度上都是由高新技术企业数量来体现的。重庆的高新技术企业的数量还是有很大成长空间的。
[陈航]：
我们再看另外一个数据。电商的数据在一定程度上反应一个城市互联网化和效率的体现。2017年重庆电商销售金额排名全国第17位，物流的时效名列第六，在人均消费上浙江、广州、北京名列前茅，但是重庆排第七位，2018年上半年重庆快递业务增长量排行是全国增长最快城市中第25位。再看一个关于外卖的数据，外卖订单的城市排行，在一定程度上反应这个城市的活力与新消费观，2017年订单排名前20的城市中，重庆排名第19位。重庆也是火锅之城，我们看到所有外卖订单中，可以看到沙坪坝区排名第一，外卖消费最多的商区重庆国金中心，重庆国贸中心，外卖最多的学校从西南大学到重庆师范大学，到重庆大学。
[陈航]：
我们来看出行的数据，从高德数据可以看到，今年第二季度重庆在全国拥堵城市当中排名第三，最拥堵的时间点早上8点，最堵的路海峡路，最拥堵的城区渝中区。不管是高新企业数量，外卖订单的数据等等，重庆在全国城市排行中都没有名列前茅，有巨大的潜力和发展空间。
[陈航]：
钉钉上的数据可以展示，现在在北上广深使用钉钉的企业比例是最高的，广东、浙江、江苏排名前三，重庆排名第19位。再看看城市，北京、杭州、广州、上海排名靠前，重庆排名第13位，在快速上升发展期也有很大提升空间。我们会发现一线城市的新工作方式普及率非常高，新的工作方式的最大目的就是解放一个组织中的每一个人的创造创新力。
[陈航]：
创新力在这个时代会显得越来越重要，我相信这也是重庆智博会召开的目的。我们人类社会从农业社会开始到工业革命时代，再到IT时代，再到现在智能移动人工智能时代，人类的脑力、体力、记忆力全面在被互联网取代，我们剩下唯一的事情和机器抗衡就是创造创新力。所以如果一个企业发挥每一个人的创造创新力，这个企业就会立于不败之地。
[陈航]：
同时我们处在一个信息爆炸的时代，相信大家都在使用各种APP，无法专注思考。我现场做一个调查，各位现在微信上工作沟通的人举手？大量人在举手。我们工作中大量的聊天，心灵鸡汤，微商的广告狂轰乱炸。如果你发朋友圈，老板看到了马上说你有时间发朋友圈，你没有时间工作吗？所以传统企业的工作环境就跟在菜市场上班是一样的，非常嘈杂，没有专注的思考力。绝大多数的互联网企业在工作和生活上是全面实现分离，上班时间不允许使用微信，不允许使用QQ微信。
[陈航]：
所以回到我们的主题，我们今天希望给大家分享，在一个企业一个组织中如何解放创新力，用新工作方式去工作，回归专注力才能解放创新力。钉钉希望为重庆的企业和组织赋能，打造透明公平的工作环境，让工作和生活分离，让优秀的人才能够脱颖而出。
[陈航]：
钉钉作为新工作方式的代表，会通过“五个在线”去掌握新时代工作方式，去激发每一个员工的创造创新力。这“五个在线”分为组织在线，沟通在线，协同在线，业务在线，生态在线，沟通在线让沟通实现高效，安全的沟通，让工作和生活分离，在工作时间保持专注，在生活时间保持自由，协同在线就是让我们在线化的任务，工作流的协同全面在线化，去实现知识和经验的共享，业务在线是把业务流程，业务行为全面在线化，实现企业大数据的决策和分析能力，生态在线是以企业为中心，以组织为中心，上下游渠道客户全面实现在线化的连接，用大数据去优化整个生态中的用户体现，不断提升和优化，让以人为本的透明管理去激发生态体系中的每一个人的创新力。
[陈航]：
今天我们来到重庆智博会，我们将会具体的跟大家分享一下，在各行各业在新工作方式下到底是怎么工作的。今天我们将会展示新零售，医疗行业，地产物业，教育，餐饮这五个行业的全新工作方式。先看新零售。新零售涉及到线下零售传统的分销体系，以前零售业大部分是门店，工作人员会到各个门店进行巡店，会记录发现的问题，用手机拍下照片，回来以后汇报。经常出现信息对不上，经常信息遗漏，整个汇报体系费时费力。今后所有人员将会在手机上快速填报相关问题，管理者可以时时获取全中国所有的零售销售数据，在第一时间提出改进意见，便于门店及时整改，提升协同的效率。
[陈航]：
在全新新零售模式下导购的生产力将会全面释放，现在所有线下导购人员可以在线上和线下全域服务顾客，顾客可以随时随地进行交易，而线上交易和线下交易全部会进入导购销售业绩，同时不会因为线上和线下割裂造成整个公司效率的影响，线上和线下在新零售时代会全面融合。以前门店的管理也是随时开会，布置任务，对任务的执行缺乏工具持续进行跟进，时时掌握进展。在事后通常会出现的情况是这个事情忘记了，整个营销过程是完全不透明的。现在的新零售方案将会全面实行在线营销内容，分配营销任务，实现门店的引流，通过任务的群发会实现整体的进展一目了然，对打造所有会员主动营销管理的完整闭环。
[陈航]：
在传统零售行业所普遍存在的痛点，新零售工作方式会全面得到解决，同时会覆盖多种零售业态，无论是品牌营销，商贸联合，都会通过钉钉的方式一站实现新零售方式。所以大家会看到中国大量品牌商全面进入新工作方式，这些企业都已经进入新工作方式。
[陈航]：
2018年4月28日国务院办公厅正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，全面推动互联网对医疗行业的赋能。钉钉也在关注如何帮助中国的医疗行业打造全新的智能移动办公方式。传统医院怎么工作，查房是医生最平常的工作，大部分医生都会推着病历车去查房，一个患者就会花费大量资源，当医生离开医院的时候无法查看病人的信息进行紧急的处置。新的查房系统将会通过钉钉随时随地察看患者的病历，针对疑难的病历可以时时发起讨论，通过语音书写病历会更加便捷高效。医院护理部门的排班往往是全医院中最复杂的，频繁的换班往往是护士长最头痛的事情。看一下新的工作方式，将会通过钉钉实现区域复制，轮转，剩余的排班等等功能，手机可以随时随地察看，提交各种需求，护士长再也不用担心遗漏任何一个信息而耽误患者的救护。医院还有大量的实习生，传统的考试方式受到时间地点人员的限制，缺乏有限的监督，无法保证考试质量。现在在新工作方式当中，会支持医护人员进行碎片化的时间学习，培训的结果随时可见，海量题库和课件资源随时调动。
[陈航]：
钉钉为优秀的医疗行业的应用去覆盖管理、行政、临床、护理、教学、后勤等方方面面，助力中国医院全面的提升效率，无论是三甲医院，区县级医院，社区医院、卫生院等等都可以通过钉钉进入全新工作方式。大家可以看到大量医疗机构都在进入全新的工作方式。所以医疗行业的新工作方式将会助力中国的医疗行业，医院去打造高效的数字化医疗，帮助医护人员去真正把时间用于临床，让更多人享受更高效的医疗服务资源。
[陈航]：
地产物业。传统的地产物业的工作方式会有业主花名册，会分发给各个岗亭，信息是没办法及时更新的，紧急的时候经常联系不上，而且物业人员流动性非常大，导致信息泄漏。现在钉钉新工作方式，三秒钟之内就可以找到物业人员，手机号码再也不会泄漏给物业人员。业主的报修服务等等响应速度非常慢，业主的感受也很差，现在将会实现所有服务全面透明化，业主可以时时了解整个小区的服务情况，提交的任何一个保修都会时时跟进，服务的评价和满意度都会实现共享，去共享一个和谐的小区。
[陈航]：
以前整个物业小区整个费用帐单往往是手工计算，上门缴费的时候产生各种矛盾，整个服务品质是没有保障的。今天全新的新工作方式会出现帐单全面自动计算，所有费用全面透明化，业主一键就可以查询缴费清单，所有品质，过程都会得到保障。去提升整个业主的感受和体验。所以在新工作时代，物业、地产行业新工作方式通过最新的技术去连接物业、业主、商家服务，打造一站式的服务平台。无论是居民小区、商业写字楼、产业园区都会通过钉钉去实现让服务更加简单透明，让服务更有温度。地产和物业行业新工作方式总结来说可以帮助我们的地产行业物业公司全面实现数字化管理，用最低的成本去建设智慧物业，同时提供管家式的在线服务，去实现服务的升级和转型。
[陈航]：
再看看教育行业。现在通过钉钉的方式可以处理学校当中的所有工作，帮助教师从行政事务中解放出来，把更多时间用于教学水平的提升。以前课件传播的范围非常有限，所以优秀教师的经验很难得到传播，现在通过新工作方式，优秀教师的讲义和示范课程所有内容都可以在线上分享，教师们可以实现互动，教学能力也可以得到快速提升。家校互动也是一个很头痛的事情，现在通过新工作方式，学校建立每一个学生的电子档案，会时时进行沟通记录，家长也会时时看到孩子每一天的变化，让家校的连接更加透明，更加紧密。
[陈航]：
所以无论是公办学校，民办学校，在线教育，培训机构，钉钉的新工作方式都会帮助大家去实现智能移动办公，去推动整个教育的信息化和数字化，打造高效透明人性化的教育，为中国的教育插上互联网的翅膀。大家看到这些所有的学校教培机构都正在进入智能移动办公时代，进入新工作方式。钉钉的新工作方式会帮助学校实现教学服务的移动化，教学质量可视化，让教育公平，让教育更加普惠。
[陈航]：
最后我们特别来展示一个餐饮行业新工作方式。作为美食之都，重庆特别讲究吃。比如昨天晚上去吃火锅，现在重庆餐饮店的火锅收钱的方式依然是传统方式，每日流水在营业结束的时候通过各种端口全部汇集到一个地方，然后手工记录以后上传，现在全新的工作方式，实现互联网收银渠道全面打通，所有经营数据全部一目了然，餐饮业一般会经过排班，大多数是手工操作，经常出现漏排班，换班的时候杂乱，往往是总部听说这个人入职以后，这个人实际上已经离职，因为传统零售业门店和总部之间信息延迟超过一个月的时间。
[陈航]：
在钉钉上会全面实现店长的行为在线化，会时时进行审核，工作透明化，排班模式也会全面数字驱动，会区分多技能员工和单一技能员工的工时化，同时钉钉还会支持入职员工的身份验证，HR能够快速获取员工入职的表现。促销往往是餐饮门店重要的获客方式，有时候一家餐饮集团一个月要进行上百次促销活动，各个品牌，门店，渠道所对应的活动都各不相同。纸质的通知方式造成信息传播非常滞后，核销也会非常复杂。现在通过钉钉，所有的促销活动全面在线化，一键定向推送所有文件，时时去核销用户的消费数据，高效准确。所以餐饮行业的新工作方式将会推动传统餐饮企业实现数字化转型，数字化将会驱动人效大幅度提升，也会给顾客带来更佳的现场体验。
[陈航]：
上面五个行业我们展示了新工作方式。在工作场景当中我们还会看到大量的硬件设备，我这次在重庆看一个企业，他们的办公硬件基本上还停留在20年以前，所以我们来展示一下钉钉的全新智能办公设备。人脸识别，同时对员工进行关怀，节假日的推送都会活跃办公氛围，同时所有门禁系统全面使用混合光谱的识别技术，会达到金融支付的安全级别。所有的访客也不再到门前还要问什么，也会全面打通，访客一到所有人员会接到通知，您的访客已经到了。
[陈航]：
传统公司的网络，各种各样的线头，各种各样的机器，网络调试维护都需要大量专业人员。全新的工作方式将会通过智能通讯中心，只要插上网线全自动连接，一个公司一个设备支持256个人的同时工作，不再需要任何的配置。网络在覆盖信号不好的时候，或者说在各种各样情况下，有些人看视频造成别人无法上网的时候，系统都会全自动智能分配网络带宽，去实现所有人都能更加高效的工作。同时在文件的扫描、打印方面，现在全新的智能云打印，通过一个小小的白色盒子，在云端，手机、PAD、电脑全部都支持。再比如说开会，传统企业传统组织中，公司办公室开会，现在通过一个小的黑盒子全面实现智能移动投屏，再也不需要插线。手机、PAD、电脑都可以实现。
[陈航]：
刚刚给大家演示了各种各样的智能硬件，从门禁，到投屏等等，大家都可以在钉钉上，或者天猫上了解详情，同时我们提供零元购政策，可以帮助所有企业不花一分钱进入智能办公移动时代。我们前面给大家展示了全新的移动智能办公方式，企业的数据安全我们也是钉钉最关注的。钉钉获得SOC2Type1、ISO27001、ISO27018以及公安部信息系统三级等级保护认证在内的数据安全认证。其中的SOC2Type1服务审计报告中，钉钉通过了安全性、保密性和隐私性三项原则的审计，是中国首家，全世界范围内不超过五家。
[陈航]：
同时因为钉钉在安全方面的出色表现，我们在各地政府，公安系统以及重要会议中已经成为安全标配，所以在G20峰会，武汉市公安局等等单位全面都采用钉钉，说明钉钉在安全性隐私性保密方面得到大家认可。我们这次来到重庆，钉钉将会对20人以下企业全面实现1分钱提供全年的第三方加密服务，针对20人以上到50人之间我们会提供168元开通加密服务，51人以上提供8折优惠。让企业在享受钉钉智能移动办公的同时获得最佳的安全体验。
[陈航]：
同时钉钉在三年前成立10亿的阿里巴巴生态发展基金，今天我们也同时启动春雨计划，首批会有七家投资机构参与，也准备了超过10亿的资金来提供和赋能钉钉的合作伙伴，同时我们也欢迎重庆的政府和企业一起加入，在重庆加速新工作方式的落地。我的分享基本告一段落，我们先听一下各行各业大咖们的现身说法。在智能办公时代他们如何通过钉钉去实现组织变革和管理变革的。
[主持人]：
谢谢陈航，接下来有请浙江大学医学院党委书记顾国煜带来分享《智能时代新医疗》。
[顾国煜]：
大家好。感谢钉钉给我这个机会来这里跟大家分享在管理上的一些思考。浙大医院从当时66位员工，65张床位的小小的弄堂医院发展到现在，有六个院区，3200张床位，5970名员工。随着员工越来越多，院区越来越多我们的管理越来越出现问题，我们也在思考要依托全新的技术，针对多院区全新的系统架构来设计，特别是在管理的思维上要做转变，来支撑未来医院的发展。
[顾国煜]：
很庆幸我们碰到了阿里，碰到了钉钉。现在医疗已经进入新医疗时代，在座各位或多或少，自己没去过，家里人一定去过医院，特别大医院，人满为患，像菜市场一样拥挤不堪。随着生活水平提高，大家不仅仅只关注医疗质量，还关注就医环境，患者和家属更多关注就医体验。如果我们就医服务还得靠员工来提供，一定不能提供百分百满意度的服务给患者。
[顾国煜]：
所以我们现在依托钉钉来打造一套我们自己的员工的一体化的服务平台。我们称之为3ES。所以我们如果要做到3ES肯定首先是确保安全，通过技术流程的改进，让员工在工作当中能够享受到更加安全、高效、舒适、人文的工作体验。所以我们一体化的员工服务平台的落地就依托钉钉来帮助我们完成。
[顾国煜]：
医院的核心业务还是医疗，像我们这样的三级甲等综合性的大医院，随着新医改的推进要求我们更多看疑难杂症，而不是普通疾病。到我们这一级医院的疑难杂症的患者可能同时会涉及到多个学科，所以在大医院里面跟国际上医院也接轨，有一个多学科的联合诊疗模式，就叫MDT。就在两天前，我们有一例胃癌患者有肝脏转移和淋巴结的转移，我们按照传统的MDT的组织方式，由我们医院MDT中心给胃肠外科、放射科、肝胆科、心内科、呼吸科等等这些科室召集起来，这样组织可能需要通知+坐下来开会半天以后了，我们通过钉钉的平台，通过会议视频的方式来组织，从召集到完成诊疗半小时就完成了，为这位患者制定了下周进行手术的方案。所以效率大大提升，也帮助患者实现精准的诊疗。
[顾国煜]：
医疗行业大家知道是一个活到老学到老的行业，同时要跟各级上最前沿的科技和最先进的医院进行同行交流的这样一个行业，我们每年有很多的医务人员到美国、欧洲、澳大利亚等等出去交流学习，以往我们的员工出去学习要纸质审批，本人填写，分管院领导签字，再到国际交流办，在一系列审批手续办完，如果哪位领导出差了，可能还要等，现在我们依托钉钉高效的协同办公平台，1、2分钟就搞定，而且他一次都不用跑院领导，也一次不用跑智能部门。所以我们在高效协同一体化的平台上，我们的理念是让我们的员工来行政管理部门办事实现让数据跑腿，员工不跑腿。我们的目标是一次都不要跑，虽然我们浙江省政府是提出最多跑一次，但是我们在努力打造一次都不要跑腿。我们的员工在这样一个高效协同的一体化服务平台上，把他从烦琐的办事流程当中的时间解放出来以后，让医务人员有更多的时间去服务患者，让患者得到更多的人文关怀和就医体验。
[顾国煜]：
当然除了对患者的人文关怀以外，作为管理者要讲人文关怀，让员工在医院里的环境无时无刻，不仅仅从硬件，从管理服务的流程细节，还有从我们哪怕食堂里吃饭这样一些小事来感受到医院管理者对员工的人文关怀。我再举一个例子，左边这张图片是我们医院的膳食科在钉钉上的一个服务频道，每天可以把医院里特色的菜肴，有些特价菜都在工作圈里发布，下班时让员工打8折，可以通过钉钉来预定。当然每天的自助餐，还有招待同学和家人的包厢也可以来预定。所以我们的膳食科从一年半之前全院所有行政后勤服务部门在员工满意度测评当中倒数第一，当然在去年5月份我们硬件做了一些改善以后，特别在服务流程上做更多的人性化的改进以后，现在我们的膳食科已经是所有的行政后勤服务部门当中员工满意度跑到第一。
[顾国煜]：
从最后一名跑到第一名，而且连续的在第一。所以在杭州的一些大医院，兄弟医院的员工的口中，我们医院的膳食科是称为“别人家的食堂”。另外今年七夕，我们医院团委搞了一个你的幸福我来定。从人文关怀上关心我们的年轻员工，还包括钉钉运动，我们医院的全院所有部门，每个部门里的员工，你一天运动的步数，每天都有公布，哪个部门运动量最大，都有公布。
[顾国煜]：
基于钉钉构建的现代化医院管理体系是真正将互联网的管理思维进行了融合，让组织沟通更加有效，管理更加透明，协同更加顺畅，业务更加高效。所以钉钉的新工作方式让我们的员工更富有创造力和工作热情，让服务更贴心，促进医院未来的发展。都在说医生护士是白衣天使，钉钉就像天使之翼，让医疗插上翅膀飞向未来，让更多的人获得幸福。谢谢！
[主持人]：
谢谢顾书记，接下来有请特步集团新零售负责人兼新零售学院院长李波带来分享《智能时代新零售》。
[李波]：
我是李波，来自于特步集团。很开心有这个机会借助钉峰会给大家介绍一下特步和我的新零售之路。在这之前我的身份是一个传统零售人的身份，我从李宁到阿迪，到现在的特步都是专注在做一件事。在进入特步之前的时候，我对零售还是有些沉淀。我认为零售其实是做细节，细节一定是很艰辛的，但是为什么我们要艰辛，艰辛一定会造就差异，差异就会成就品牌。我想强调的就是专注会产生力量，专注就是在这细节当中。
[李波]：
我相信很多做传统零售，做连锁零售的人都跟我有这个感知，这是一条长长的信息之路。我曾经品牌公司面对6500家店，我要管理将近3万名员工，从公司做出一个决定，向下执行的时候会经过这长长的九个层级才到消费者面前，可能已经变形，涣散。我们的品牌我们的管理者无法去感知我们的市场，也没法感知到消费者，这就是传统零售的痛，我是深切的感受到。
[李波]：
但在新零售的背景之下，很多新的概念从O2O，到全渠道，到无人零售，到新零售，都对传统零售人进行很多突破、颠复、重塑，突然间做一个传统品牌零售人有点迷茫，但我始终坚信一点，零售的本质没有变。今天变的是消费者，环境变了，客户的心态变了，客户的路径变了，需求变了。新零售跟传统零售不一样的地方，我们还是要关注到流量的高效的占有和转换。
[李波]：
既然说到流量，作为零售其实对流量有一个结构化的认知，这是我自己对流量结构化认知的一个理解。今天如果是线下的消费者到线下去购物这是线下的流量，我们的消费者还会在线上购物，除了购物以外他们还在社群，他们在学习，他们在分享，他们在娱乐，这就是他们在社群里面的流量。当然他们还会参与很多品牌公司的活动，跟品牌公司一起去互动，去分享，去追新，这是品宣的一个流量。在移动互联网的背景下面，我们对消费者流量的一个认知，如果单单仅仅只是聚焦在线下的流量，可能我们只能捕捉到1/3消费者的画像，而无法完整的感知消费者。
[李波]：
所以基于这些的理解，我们觉得还是应该做一些突破。我们跟阿里钉钉的合作应该是两年前开始合作，我们始终跟阿里一起探讨，去共创，去完善。我们现在在零售端也开始跟阿里的新零售，跟钉钉开始合作。我们开放了3千家店铺，开放了1万名导购，开始共创钉钉平台下的新零售。结果很开心，今天我团队正在市场上面如火如荼的推钉钉新零售。有两个数据，在做零售的时候我们要发展会员，会员的招募数量和会员的销售占比，这两个数字就会保证我们零售流水是否能够健康持续的发展，这里钉钉给到我一个非常开心的一个结果。对比去年的同时，我们的会员招募的数量，会员销售的占比双百的提升。这点我们从上到下都很开心。
[李波]：
新的工作方式，新的互联网在助力新零售的时候是真正能够产生效益的。我也期待跟钉钉的合作，能够给特步集团包括我个人在新零售的转型上面带来一条新的路。通过这次的合作，其实我们还有另外一个价值，我们真正实现了以前不敢想的几个在线。刚刚陈航也提到了五个在线，但是我这五个在线更多的是聚焦在新零售的场景底下，通过钉钉构建了新零售平台，我们实现了3千家店铺在线，1万名员工在在线，我们的服务在线，我们的所有这些在线都能够给我们形成一股力量直接的去服务到我们的消费者。
[李波]：
我有一个感受，我觉得今天钉钉智能移动办公平台跟新零售平台对接之后，就像给我们所有品牌商提供了一个精装的公寓，很温馨，水电煤齐全，我们品牌拎包入住就可以。我已经入住了，我也诚邀各位来钉钉入住。其实新零售在整个行业里面我们提炼了几个核心，一个是管理效率的提升，一个是消费者消费体验的提升，管理效率的提升，也就是今天钉钉所要去呈现给大家的，我们通过组织在线，人员在线，流程在线，包括很多行业可以看到钉钉的确能够给我们带来组织上面的一个提升，其次是带来运营效率的提升。所以基于钉钉这些支持，我们能实现前台运营高效转换，中台技术驱动我们的运营效率提升，后台驱动我们管理效率的提升，这就是新零售所能够带给大家一个价值。
[李波]：
最后跟大家分享一下在新零售背景底下，特步集团的三个战略，我们是一个体育品牌，我们在体育上面会做更多的投入，我们在互联网在人工智能背景下面我们会拥抱钉钉，和更多互联网的投入，当然最后我们还是落在产品上面，特步作为一个专业的体育时尚运动品牌，我们在产品上面会有很大的一个投入。
[李波]：
最后钉钉新的工作方式我们也期待它能够助力特步成为消费者最喜欢的专业的体育时尚品牌。我作为特步集团新零售的负责人，我也想带着我的组织，能够借助钉钉所提供的这个平台，希望在三年之内我们能够成为运动服饰领域里面新零售探索和运用的标杆企业，所有这些分享也期待在线下跟各位嘉宾有更多的交流。我的分享到这儿，谢谢各位！
[主持人]：
谢谢李先生，接下来有请君学中国集团董事长宋辉带来分享《智能时代新教育》。
[宋辉]：
尊敬的各位领导，各位来宾，大家上午好！非常感谢阿里钉钉的同仁们给我这样一个机会跟大家一起分享交流学习。君学中国是做教育行业服务的，在这个行业当中也耕耘了很多很多年。在教育领域可能在座各位来讲，我相信大家无论是否在从事教育行业，但是你本身曾经做过学生，你也在不断的影响他人，这个行业其实是一直以来从来就在我们身边。关于这个行业这些年也在面临一些蓬勃发展的机遇，在这种机遇下也有些挑战。
[宋辉]：
教育行业的驱动力在哪里？关于教育行业，大家看一看身边每一个家庭，如果有孩子的你去体会一下，整个教育行业最大的特点来自于他是从终端消费者开始发起驱动的，每一个家庭对自己孩子的投入，这种关注，实际上在教育领域里面可能目前为止已经占到了在家庭里面非大宗采购的1/3左右。在整个教育领域的投入已经成为了家庭里面的重心。
[宋辉]：
作为家长，作为成人的我们有什么事情还可以带动我们，还可以让我们的时间停下来，可能也是因为跟孩子有关的事情。在整个教育发展当中，教育是一个传统行业，教育本身在过去的发展当中比较偏重于教学里面的教研、学科、数学、语文等等这样一个过程。而在教育里面，在学科领域里面可能有很多成绩和进展，但是在整个行业当中一直面临一个难题就是管理本身，还有对新技术的运用，这个实际上使得我们传统的教育领域里面可能还是一个粉笔、黑板，包括管理当中沟通里面都面临着一些低效。所以这几年时间里面整个教育产业也在思索，也在引入各种各样的新技术，有助于提高这个行业的效率。
[宋辉]：
那么引入哪一类的技术，其实就变成了大家在这个领域思考的一些事情。举个例子家校这个事情，我儿子今年14岁，他在上海一个中学，传统沟通里面主要的沟通方式其实采用的是微信方式和家长会的方式，这种方式解决了一部分的问题，但是的确当我们面临大量信息刷屏的时候，我对我孩子的教育信息和学校之间的互动缺乏管理，我要不断去翻页，可能长期之后其实信息已经很难筛选出来。还有邮件，邮件的问题来自于沟通效率当中里面可能产生不了及时性，有些跟孩子有关的其实很着急的，需要家庭跟学校之间快速发展连接，但是这种情况也面临着一个现实问题。
[宋辉]：
在我们教育行业当中里面，在最近的几年，在通过跟钉钉使用当中里面确实在这个领域里面对这个痛点应该得到了非常明显的解决，在家校互动里面，在保留及时性的前提之下又形成了一个管理沉淀，作为一个家长跟学校之间如何清晰记录下来我大概在什么时间沟通的，沟通了什么内容，到最后怎么落地，怎么推进，这件事情实际上对所有关注孩子成长的家长来说其实是非常重要的事情。这种交流里面其实关于学生在学校里面的一些动态，心理，学科的掌握，实际上都能化解很多很多难点。
[宋辉]：
还有是日常运作当中也面临一个问题，在整个教育当中往往会出现一个老师有自己教学的思考，有些老师可能愿意分享，但的确还面临一些有些老师不大愿意分享，当然也会面临着有些可能分享之后，我的安全性，今天我学会的东西如果教给别人使用起来可能会影响我自己的发展。但是教育机构里面如果老师不去成长，不去分享，实际上对教育机构，他的力量其实是有衰减的。那我们也会在日常使用当中会面临这样一个难题。
[宋辉]：
我们用钉钉大概四年左右，最开始其实并没有去跟钉钉这个伙伴进行深度交流，只是在工作使用当中自发的去使用，因为教育往往是比较无形的东西，而这种无形的东西怎么去沉淀下来，在过去几年当中我们不断的推动一些同仁，他们每天要做一些自己的记录。就像做日志这件事情，可能我们比较容易做到很好的一些分类，他自己关于整个教学的思考，在跟同事之间的协同，既保证自己能够每天可以查到这个档，比方用传统方式写个日记本，或者也有其他的软件做一些word文档等等，但是都面临一个查找问题。我自己沉淀很多东西，这种查找是一个很大问题。
[宋辉]：
还有一个问题在整个工作当中也面临着同事之间上下级，跨部门的交流，每天因为这种沉淀和书写也可以非常非常便利的跨部门之间的交流。可能今天这个老师做的一些研究很容易通过这种日常办公的方式就很容易跟大家分享。尤其是内容分享，其实在整个工作当中他会没有安全感，其实这个安全感完全没有必要去担心，这其实潜移默化的在影响着其他人。传统的办公可能用手写，现在用这种高效的方式也让老师们的工作效率越来越高。
[宋辉]：
过去几年君学中国一直在做这个工作，因为君学中国一直伴随着教育行业的成长，君学中国是教育产业的第三方的服务机构，对这个产业里面所有的教育机构提供管理、人才培养、交流平台的一些服务，也在服务着10几万家的会员机构。可能我们今天一直在做关于产业赋能的能力，但是因为这些机构确实过于庞大，服务起来我们也比较吃力，也在讨论怎么去通过更高效的方式把服务效率提高。10几万会员服务起来难度很大，也看了传统的一些软件，这些软件使用起来有它的好处，但是往往这家企业会用自己的一套软件，但是跨机构的协同就面临问题。10几万会员，一家一家去跑，可能用常规的微信群可能解决起来会比较难，所以我们在做的过程当中，如果用钉钉来讲，公司里面的同事，还有我们在整个行业里面的相关会员，在这个过程当中通知的问题解决了。而且整个内容里面相关性，因为这个行业里面有一定的关联度，所以在这个过程当中实际上几个工作点里面已经大大的提高了这种协同效力。
[宋辉]：
包括现在短信，短信可能大量会被拦截，而且内容里面的准确度等等也都面临压力，现在我们在使用当中里面，通过这种方式跨整个独立机构的协同性给我们这样的企业做产业赋能带来了巨大变革。而且这几年时间里面，我感觉每一个同事使用里面发生了内在变化，前一段时间到阿里去做了学习，像钉钉这样一个内嵌着整个阿里企业高效管理组织思想的平台，在年复一年的使用效果当中，很自然的很能推动大家遵循这样一种标准，遵循这样一种流程体系，很自然的把这种能力赋能到自己企业身上，也通过企业向这个行业带来了一种更高效的赋能。因为时间关系我就不跟大家更多的分享，谢谢大家！
[主持人]：
谢谢宋先生的分享。接下来进入主题论坛环节，我们先有请主题论坛环节的主持人，创新工场合伙人张鹰先生。
[张鹰]：
在座的各位嘉宾大家好，非常高兴能再一次出现在钉峰会的现场，我是创新工厂的张鹰，也是钉钉的老朋友了。我们在过去三年时间里面基本见证了钉钉的高速发展，有超过1亿的个人用户，这个体量之庞大是创造了一个新的历史记录的，钉钉上面有非常丰富的合作伙伴，有软件开发上，有硬件开发商，有系统服务商，还有一些做企业综合服务的合作伙伴。在这个庞大的体系里面，我记得在2015年、2016年的时候我们去找陈航谈，这些服商要想在钉钉生活得更好，其实应该想办法引入一些资本力量，有没有可能搞一个联合投资的基金，既有阿里体系的资本，也有外部的第三方的资本，共同投资于这个市场。
[张鹰]：
两年多之后这个计划终于出炉了，叫春雨计划。三年以前钉钉自己就有了10亿规模的专项基金，今天我们七家机构协同出资10几亿人民币来支持钉钉生态系统发展，所以今天也想跟我们合作伙伴共同探讨一下这个话题。我想问的第一个问题就今年资本市场环境并不是特别好，二级市场不用描述了，一级市场的募资情况也很艰难，那么为什么大家用这种看起来逆周期的行动，为什么我们这么看好钉钉的生态系统？跟起来投资者比起来你们觉得这里面独特魅力和优势在哪里？
[马学军]：
各位同学上午好，我是云峰基金的马学军。今天我们成立这个专项基金来做这个事跟我们一贯的投资逻辑是一致的，我们一直在做产业上下游的布局，然后培养生态，所以跟云峰基金一贯产业布局的思想是一致的。第二点其实也是很容易理解，因为企业市场这么巨大，整个企业市场大的程度我想有各种各样的统计数据，说起来我今天不重点讲数据，因为没有一条让我感觉到逻辑非常能说清楚的，但是企业市场巨大这件事没有人会不认可，但是同时另外一个非常重要的信号告诉我们，企业市场是极度分散的，所以这里面一定会产生巨大的一个机会。
[马学军]：
第三点我想分享的是，这么大的一个机会，这么大的一个市场，这么分散，这么多年以来一直没有像2C市场这么红火，背后一定有客观的原因，这里面也提示投资者要对这个市场有非常大的敬畏，以及要深刻反思一下，为什么这种现象没有像2C市场那样。谈到钉钉，钉钉本身这几年迅速的发展，全世界人民都看得到，已经初步形成了一个生态，而且钉钉整个做的方法跟以往做P2P市场企业生态市场都不一样，所以这一点有可能成功。另外钉钉目前已经初步形成了一个生态，上面又长出那么多比较优秀的企业，所以从这几点来说云峰今天做这件事情也是我们非常值得期待的一件事。
[张鹰]：
您的意思就是说市场潜力仍然巨大，尽管在资本低潮期，长期来看您还是看好钉钉的。
[陈洪亮]：
各位上午好！元璟资本陈洪亮，原来也在阿里待了七年，前年出来合伙做了元璟资本，我一直比较看好企业服务这个赛道。我自己觉得中国的企业服务地且是处在IT的发展、云的发展和人工智能发展这三架马车一起落在了中国市场这个大好的时机。但是企业服务没有能够快速的发展，我自己觉得一直存在着一个创业公司和获客成本的错配。因为我们获得一个企业服务的用户，往往大公司和小公司你的获客成本相差不多少。
[张鹰]：
今天我们看到钉钉上面会成长出一批能够为大量餐饮、教育、新零售等等能够更好服务的公司，这些公司通过钉钉可以更好的更快的更迅速的接触到他们想服务的公司，同时钉钉提供更好的基础服务。我记得钉钉以前有一个叫春泥，春泥在我理解就是为企业服务的创业公司们提供更好的基础设施的服务，所以今天在春泥上面再下点雨，我们再给点钱，我们觉得能够成长出一大批企业服务的独角兽。
[张鹰]：
讲得非常好。前两位讲的你们就听80%就好了，因为他们都是跟阿里有千丝万缕联系的，不是百分之百独立的观点。从第三位开始代表相对独立的观点。
[吴莹]：
很高兴今天受到钉钉的邀请参加这样一个大会，交流一下我们对于钉钉，以及包括对于中国企业服务市场的一些观察。刚才张鹰也体到我们是一家很独立的社会的资本，我们对于中国企业服务市场总体观点其实是非常乐观的。因为中国除了拥有非常庞大的人口基数以外，中国有4300万个中小企业，如何给这些企业带来更高的效率，更好的一个协同，产生更大的产能产值，可能是一个社会层面的命题，也是一个全世界来讲都非常难的命题。所以我们在这个方向上是从大概五、六年前开始就自己在投资。
[吴莹]：
但是我们确实也观察到一些刚才元璟陈总讲到的问题，一方面是价格，还有包括目标客户群体难以触及，以及包括中小企业的生命周期也非常短，你花很高成本获取的客户可能明年就不存在了。我们今天看到钉钉用一个很创新，很特殊的方式把产品做得非常简单，把复杂的功能留给自己，最后输出了一个可以面向多个行业，提高团队，提高公司，提高集体的协同的效率的这样一个很优雅的产品，这个产品也受到了7百万企业的认可，所以我们对企业服务的公司来讲是一个非常好的起步。
[张鹰]：
基于用户的基础，基于钉钉赋能的能力，企业可以在早期把自己的产品打造得更完善，同时拥有一个更好的公司基础的时候，再去推向一个除了钉钉以外的一个市场。所以我觉得在今天从企业服务的市场角度来说，钉钉可能是一个非常非常好的开始的地方，所以我们今天也是一起来宣布这个计划，希望能够带泥土上促进更多的创新的公司能够生根发芽，能够发展得更好。
[张鹰]：
谢谢吴莹的意见。很中立很客观，的确，在钉钉上发展对创业公司更有条件。
[葛文伟]：
我是真格基金的葛文伟。在过去十年当中我们差不多一直都投天使的项目，全产业链都投，去年我们做了一个专项基金，专门做教育的全周期和全产业的布局。我们非常感谢钉钉有这样一个机会可以让我们参与进来，在过去40年里面，经济增长各个指标都是增加了40倍、50倍、80倍、100倍，我觉得现在整个增长红利结束了，应该是从增长红利转向要素红利。
[葛文伟]：
第三个刚才我们几位投资人都说过，中国整个企业最大的特征就是分散，数以千万计的企业，我们在教育这个板块里面光教育这个品类大概就是200万家的企业。我们特别希望有一个能够去做底层生态的公司，钉钉恰恰是我们看得到的，触摸得到的最大的企业服务的公司。他只有一个有生态型的公司才能够具有孵化的特质，他不会像美国那样，因为整个的企业服务生态已经被垄断化了的，领头羊化了的，今天来这个现场，来跟我们的投资人的伙伴们来基于钉钉的生态来做春雨这个计划的一个诉求，这是简单的一个分享。
[张鹰]：
我第二个问题就是既然大家看好这个体系，大家投资风格和特点肯定也各有差异。那么在钉钉投资生态里面投资，你们各自的投资重心，投资风格看好什么行业，看好什么标的，关注创业公司的什么特点？
[葛文伟]：
这次我们是奔着钉钉教育来的。这次我们是专门为钉钉发了一支教育的2.0教育基金，还是会秉承我们做早期投资的风格，尤其是所谓教育信息2.0生态里面，有大量基于硬件，基于内容，基于工具，基于解决方案的供应商，而这些都会在钉钉教育的生态链里面获得钉钉流量的份额。我们会比较关注在钉钉教育这个生态。
[张鹰]：
看好哪些标的？
[葛文伟]：
在钉钉教育生态里面我们偏早期，我们也看好一些基于校园信息化2.0的，内容型的，工具型的。
[吴莹]：
我们红杉资本其实是一家全生命周期的基金，我们更多还是和合作伙伴，包括真格基金也是一个协同合作关系，我们看到有很多非常好的创业者，可能因为阶段问题我们没有能投上，其实这是很遗憾的事情。我们更多的还是在VC阶段，刚才张总两个问题可以分别来说，第一个是否有具体的行业，这点我们跟真格教育基金不同，我们并没有说只细分关注某一个方向，对于整个服务中国企业生态的任何一个方向，只有这个有足够强的痛点，有足够大的市场都是我们关注的方向。
[吴莹]：
第二个我们到底看好什么样的标的，这是一个非常复杂，而且投资其实是每个项目过来独立判断的事情，如果抽象出来最大的两个，第一个是产品，第二个是人，从产品角度还是刚刚讲到的这两个观点，就是这个方向你到底为你的目标客户提供了什么样的价值，解决了什么样的问题，带来了什么样的效率产能的提升？第二个就是你对于目标的市场来讲是否足够大，他是否是一个足够蓬勃生长的一个行业方向或者一个市场方向。
[吴莹]：
对于团队角度来说可能我们最看重的是你在这个方向上面有没有足够的认可度，然后为这个方向的企业去做很多实际的，可能是非常接地气的事情。另外这个团队本身是否能够不断的去净化，自我的去提升，这是我们很长期看重的东西。我想今天整个企业服务市场，包括这个市场里面的创业者都还处在一个探索早期阶段，不断的自我净化可能是我们最看重的。
[张鹰]：
如果你要看团队，得看那个团队跟钉钉的文化风格搭不搭。钉钉是一个非常强的文化氛围，这个团队自己的调性跟钉钉要不搭的话，很快就被钉钉给拖垮了。
[陈洪亮]：
第一点其实就是看这个团队钉钉的活跃度到底怎么样，其实从这里能看到团队本身和钉钉的风格，文化这种拼命的程度是否一致。如果不是那样可能会被钉钉拖垮，因为钉钉从无招开始到下面都是拼命三郎。我们元璟的确对行业也没有特别的偏好，但是企业服务是一个大赛道，所以我们各个行业都会看，特质分三个来看，第一个是人，企业服务的人总体上会更愿意选择那些不太会随波逐流的人，我扎准了这个行业，不会为所谓的风口所左右。
[陈洪亮]：
所以从人的角度来讲更愿意踏实一点，专注一点。第二个在产品和销售上，因为企业服务投资里面往往对于产品重要还是销售重要其实是挺难的一个问题，而且在没有出现像钉钉这样类似的大的孵化平台，大的生态公司之前，其实销售还是非常非常重要的。因为企业服务你不获得客户，你讲得再天花乱坠，你不能从客户得到价值认可都是空的。但是有了钉钉之后，可能会更偏重产品一些，因为触达用户这边可能钉钉能够很大程度上帮助到创业公司。
[陈洪亮]：
然后在产品本身，我们会更关注产品本身的独立黏性。我们今年年初投了一家，当然它和钉钉合作也很好，类似于电子签名，他完全嵌入到企业自身的系统里面。跟钉钉的生态走在一起的时候，独立黏性有可能会被钉钉自身所带有的和企业客户之间的强大的黏性所掩盖掉。其实我觉得他和钉钉的合作并不仅仅是从钉钉那边去获取黏性，他本身也应该给钉钉带来黏性，这才是两家公司合作的最好的方式。
[张鹰]：
讲得非常好。我想追问一个问题，在钉钉生态系统的创业，由于门槛低了，产品和服务提高了，但是会不会带来一个问题他可能瘸腿，就是大家变成一种依赖，但是怎么去获客，跳出钉钉怎么去服务更多更复杂的客群？
[陈洪亮]：
我自己不太担心，原因是因为我认为企业服务公司的销售和服务销售其实往往捆绑在一起。那个销售和后面通过服务获得二次销售和三次销售，包括续费，包括一开始卖给他一个服务，从一个服务到叠加服务的销售，这个本身我觉得销售和服务的叠加是很拧在一起的，很难说他借助了钉钉的第一次获客，就把后面的代销能力就可以完全替代掉，他第二次续费以及服务叠加销售还是要靠公司自身的能力。
[马学军]：
顺便给自己做个广告，我自己创业了16年，而且这16年我自己从事的领域就是企业服务市场，而且我自己的企业也很牛了，当年做过世界行业100强。所以关于2B市场，我再强调一点，这个市场里面我们看标的的时候，从投资人的角度最主要是甄别真价值和伪价值，因为有很多2B的价值看上去是有用的，但是那个用有点太锦上添花，所以要实实在在的真正解决企业的痛点，而且长效的解决企业的痛点，而且是用产品化的方式解决企业的痛点，钉钉已经把这个平台做好了，上面长了很多生态企业，他的合作伙伴长在上面给企业提供服务的这方面的甄别，其实对我们来讲就是强调真价值这个概念。
[马学军]：
第二方面就是说我们在评估项目当中主要看哪些维度。我个人有两条定性的，一条定量的，以我对企业服务市场的了解，定性有两条，一条B2B业务是一个多元关系的一个维度，换句话说不单只是销售的价格，也不是单纯的服务，他是众多关系最终一个综合的指标，所以仅看其中任何一项都有可能跑偏，所以我们要看多元的关系。第二点定性的我认为是这个企业到底能活多久？因为B2B企业真的是很辛苦，这个企业老板如果不专注的话，今天做这个，明天做那个，肯定会死。因为这个企业他没有一个长效的专注的发展，做2B生意肯定做不下去。但是从另外一个角度看这个企业到底能活多久，跟团队的能力，老板的任性，包括解决问题的能力，这两条是一个定性的维度。
[马学军]：
还有一个我其实比刚才这几位说得更定量一点，其实有一个特别特别好的指标，就是钉钉指数。所有的企业活跃度也好，所有企业家的创新精神也好，他追求极致这种能力也好，追求效率这种感觉也好，其实一个企业用钉钉以后，他都会把这几项核心指标，创新力、效率、管理机制全都可以通过钉钉指数这一个非常简单的产品来表达出来。所以说我们现在不仅仅是投钉钉的企业，如果我们的标的企业他已经用钉钉，而且钉钉指数非常高，比如高于900分，这样的话肯定是一个加分项。所以定量这块我们会看得很多。
[张鹰]：
不光是钉钉上的创业公司，钉钉的好用户也有价值。我还想问一个有点挑战的问题，投资都是希望这个标的长得足够大，天花板足够高，钉钉为这些创业公司起步奠定了非常好的基础，那么你们怎么帮助这些创业公司挑战自己的天花板，甚至挑战钉钉的天花板？
[马学军]：
我自己以前创业，然后在阿里巴巴工作了六年，其实在上面跑的企业不是所谓的可以跑得好象运转这么好，他不过是站在巨人肩膀上进一步往高了跳而已。所以看上去钉钉好象是一个生态，而且给我们做了这么多基础设施，但是很对不起，对任何一个创业企业来说，只是你们起跑线高了一点，但是你们竞争伙伴仍然在你旁边，在你前面，在你后面，所以竞争方面会导致同样任何一个生态，这个生态健康也必须要有竞争，竞争的结果最终来讲我认为这道题，并不是说我们到底想怎么样，是说这个行业本身就具有竞争力，对我们标的而言考验的是你们的竞争力，对我们个人而言考验的是你们的眼光。所以这方面其实我不是很担心所谓天花板的问题，还在于企业自己，对于我们而言在于我们的眼光。
[张鹰]：
是不是可以理解钉钉环境里面可以让企业快速成长，但是要在跳出钉钉以后还能飞得更高。
[马学军]：
所以在于企业的独立性，不能用寄生的方式在钉钉上，他一定要有独立的可分割的价值。如果不赚钱，长不大的话，我们也不会投。
[陈洪亮]：
钉钉上面的企业怎么突破自身的天花板，以及突破钉钉的天花板，我自己原来带过淘宝的卖家平台，从生态的发展，其实很大程度上是和生态内企业的共生和相互的促进，我一直认为好的团队，是敢于去招聘一些在某些具体方面，比他自己更优秀的人进入他的团队。就像俄罗斯套娃一样的，他敢于去招更大的套娃装入他的团队，所以在钉钉生态里面一定会出现在某些方面，某些领域里面可能做得比钉钉更优秀的企业，这些企业最终在生态里面起到的作用不仅仅是借力钉钉能够自己长得更大，还有很大的作用是他会反向促进钉钉在某些基础设施做得更加完善，某些数据支持做得更加好。
[陈洪亮]：
这是一个正向的生态里面企业和生态公司之间能够正向的循环，我自己经历了淘宝生态的发展，所以我不是特别担心，这里面生态是不是我会限制你，你会限制我，我认为大家会双向的促进，而且这个反向的促进会非常非常大，大到可能无招会因为这些反向促进去重新思考钉钉在怎样的程度上面，对钉钉生态里面的所有企业提供更好的顶层的基础服务。顶层的基础服务一步步做厚，钉钉天花板也会升高。
[吴莹]：
其实平台经常要考虑一个问题是有所为有所不为，我想可能无招也经常在思考这个问题，什么事情是钉钉能做的，什么事情是应该行业合作伙伴生态企业去做的，今天钉钉在700万的组织和企业当中被使用，一定有很多东西是钉钉做不了，所以这些做不了的地方都是合作伙伴的一些机会，而且这些垂直的机会往往和客户贴得更近，而且这些需求对于客户来讲可能更痛，未来无论是市场空间，还是收入体量的可能性也会更大。所以对于企业服务领域跟钉钉的合作伙伴这种合作关系来说，最可贵的一点是解决了很多基础的问题，钉钉提供了基础设施，提供了客户群体触达能力。所以只要把客户的贴身需求服务做到极致，我想这对于企业本身来讲其实也是一个很大的机会，同时对于钉钉来讲也是一个促进，因为钉钉可以走到更深，走到更远的行业当中去，这样其实这个平台会变得更加健壮，更加丰满，体量也会更大。
[葛文伟]：
我觉得从钉钉角度上来讲，我们不担心钉钉长不大。是因为行业自身的业态，包括在钉钉上的合作伙伴会推动钉钉在行业里面深度的应用，这也是为什么我们会首先发一个针对钉钉教育上的一个生态的想法，教育自身是长出来的。如果没有钉钉的底层生态，很多教育应用是串联不起来的，比如说出版，全国教辅出版业，可能跨省到内容付费的领域。所以不担心钉钉在上面的应用做不大。
[张鹰]：
从投资角度来说，大家都有一个投后管理的概念，去年钉钉提出春雨计划的时候，提出所谓不是投后所谓的管理，而是强赋能，这个方面大家都是什么样的计划和想法、期望或者建议？
[葛文伟]：
因为真格投后计划做了很多，我们把投后跟能力的服务，跟资源的对接都是品牌化，我们把服务产品化，把产品品牌化，真格在这方面一直做得很多。所以希望跟钉钉结合以后，能够把真格在投后的一些所谓的经验也好，教训也好来跟钉钉共享。
[张鹰]：
就是把投后很多服务标准化去做。
[吴莹]：
红杉是一个扎根在中国市场耕耘了13年的一个基金，我们也投了很多大家耳熟能详的名字，包括今日头条，快手，美团点评等等，我们有两个点跟大家来讲有一点特色的地方，第一个是我们自己的生态，我想一些有趣的人，一些有远大理想的人在一起，互相的促进，互相之间可能产生的化学反应会很大的，所以红杉13年来耕耘了这样一方非常好的CEO这样一个群体是我们一个很独特的价值。第二个今天其实我们看到在很多领域，中国的企业，中国的技术，中国的产品已经走向了海外，赋能全世界的客户。我们在全球化视野上面也是我们一个特色，红杉除了在中国以外，在美国也是很成功的一家基金，我们在印度和东南亚也有独立基金和独立团队，所以当我们企业如果觉得产品是可以走出中国，走向世界的时候，红杉全球化的视野和资源可能能够给大家提供到一些帮助和支持。
[陈洪亮]：
我觉得既然大家是一个春雨的计划，我觉得可能企业服务之间，企业服务的公司和公司之间可以借助钉钉这个平台可以相互之间有相互的借力，相互之间的业务流程的打通，相互数据的打通，能让企业服务的创业公司不再那么孤单。企业服务的创业公司往往都是比较不受到关注，不在聚光灯下面，但是企业服务的公司相互之间其实是有很多可以考虑的地方，在没有钉钉这个平台的时候，我们只能相互介绍，相互推荐，但是的确没有在真正的实际产生生产力的地方，有了钉钉可以借助钉钉这个平台，让相互之间的合力能够落到实处。
[张鹰]：
充分挖掘钉钉本身存在的庞大企业客户。
[马学军]：
每个公司都有投后，首先投资人说出钱给创业者团队，出钱的最核心的目的跟投后相关的就是让他以中为实，他能够有足够的财力去坚持做正确的事，这个对创业者，对投后来讲是非常重要的，因为钱这方面是我们最简单的一个投后价值。第二点毕竟云峰基金集结了那么多的企业家，其实行业经验总结，其实在决策过程当中，能降低决策失误的概率，这个也是投后非常重要的。第三点我认为更重要的一件事，其实任何一个创业真的是九死一生，我自己创业失败过，而且倾家荡产过，从投后从情感角度讲更多的多一些陪伴和信任。最后一个我们要把云峰基金的生态资源，甚至加上钉钉的生态资源整合在一起，然后跟我们的合作伙伴共同成长。
[张鹰]：
除了我们这五家之外还有两家，我们七家一起跟钉钉共同推动今年的春雨计划，目的就是不仅是见证过去三年钉钉的飞速发展，我们也想共同参与，成为强大的协同办公生态系统。谢谢大家！
[主持人]：
感谢几位代表。借由智博会在重庆举行，今天阿里钉钉和重庆达成了深度的合作，即将有两个项目全面落地，现在有请签约代表：重庆市经济和信息化委员会赵刚总工程师，江北区人民政府何勇副区长，钉钉陈航先生上台，进行“共建重庆智慧食品大数据服务平台”签约仪式。
[新华网]：
进行“共建重庆智慧食品大数据服务平台”签约仪式。
[主持人]：
为推动食品行业交流，探讨食品行业绿色、健康、安全的未来，共同促进行业健康发展，我们将进行“共建重庆智慧食品产业园区“的签约项目，发现并宣传重庆优秀食品企业和品牌，为消费者提供优质的食品。现在有请签约代表，重庆市经济和信息化委员会赵刚总工程师，涪陵区人民政府李顺副区长，钉钉（中国）信息技术有限公司CEO陈航上台进行签约。
[新华网]：
进行“共建重庆智慧食品产业园签约仪式”
[陈航]：
谢谢大家。我有一个事情跟大家分享，我们现在在智能移动办公时代，会发觉生态伙伴也在为企业和机构提供着非常专业的各种各样的解决方案和新工作方式，但是新办公方式的发展在各个地区并不是很均衡，包括重庆很多企业还停留在传统的菜市场工作阶段。怎么样让新工作方式在重庆更快的落地呢？我们认为关键的问题还是人。所以今天我们会通过钉钉上已经涌现出的一批新工作方式的践行者，让他们和我们一起推动新工作方式在重庆的落地。他们被称为钉钉高级认证管理员。
[陈航]：
钉钉认证管理员实际上在帮助一家企业从传统的办公方式进入新工作方式。今天我们宣布在重庆培养1千名高级认证管理员，这些认证管理员将得到阿里巴巴集团全面的培训，帮助他们结合本行业的问题和经验，进入新工作方式，所以我们也欢迎在座的各位能够加入我们，和我们一起进入智能移动办公时代。谢谢大家！
[主持人]：
谢谢陈航，今天的发布会到此结束，谢谢大家！

钉峰会

● 钉钉希望为重庆的企业和组织赋能

● 钉钉通过“五个在线”去掌握新时代工作方式

● 陈航：钉钉将助力医疗行业提升效率

[主持人]：

[主持人]：

[刘学普]：

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[主持人]：

[陈航]：

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[顾国煜]：

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[主持人]：

[李波]：

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[宋辉]：

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[陈洪亮]：

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