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信息化“提速” 重庆出入境打造便民高效服务

  3月15日,市民陈女士来到重庆市出入境办证大厅办理护照,仅用了10分钟就完成了办理。“没有想到在出入境办个证这么方便,我今天特意请了半天假来办护照,刚开始还担心时间来不及。”市民陈女士对民警说。

  近年来,出国旅游、做生意的市民越来越多。2008年全市办证量38万件,2018年超263万件,10年时间翻了近7倍。为让市民办理出入境证件更加方便、快捷,重庆出入境管理局通过科技信息手段优化办证流程,简化办证手续,节约办证成本,压缩办理时限,不断适应人民群众的新期待、新需求。

  多措并举优化办证流程

  “2016年,我们推出了‘重庆公安出入境’微信公众号,并研发了预约办证、进度查询、办事指南等功能,目前,通过微信预约办证的人数比例已经超过75%。”出入境管理局出国境证件受理支队民警王婧芸介绍,“我们秉承‘让数据多跑腿、让群众少跑路’理念,在全国率先推出‘一证办 ’便民举措,重庆户籍居民只需要带上身份证,到全市任何一个出入境窗口就可以办理出国境证件。”

  此外,管理局研发了自助填表、缴费、取证、签注、照相等一系列自助服务设备,建设了26个出入境24小时自助服务大厅。大厅具备自助续签往来港澳通行证、台湾通行证、自助取证等功能,全天候不关门。2018年,有32万余人次通过自助方式申办了港澳台旅游签注,占比超90%。全年,在非工作时间为群众提供自助取证服务68万余证次,占发证总量的40%。

  智能化“提速”提升签发效率

  除了精简办理流程,重庆出入境管理局还通过智能化手段提升证件签发效率,缩短制证周期。

  2018年,出入境管理局制证中心引进自动质检设备,代替了传统的人工质检,将质检效率提升一倍,仅此一项,就将制证流程整体效率提升了20%。此外,为提高证件分发速度,降低工作人员劳动强度,中心引进了自动分拣设备,按不同受理单位进行分拣,再次将制证流程效率提升20%。

  同时,为进一步深化“放管服”改革相关精神,让群众切实感受“出入有境 服务无境”的理念,出入境管理局开通了“24小时自助服务区”,为申请人提供24小时自助签注、取证服务,其中自助区内张贴了自助签注的操作流程、机器上设立了温馨提示及24小时联系电话,真正实现让群众少跑路、办成事的便民利民目标,为群众提供了快捷高效的便民服务。

    曹永欢

编辑: 王龙博
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