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老马190多本笔记背后的故事

马善祥接待群众。记者 何赛格 摄

    190多本笔记、550多万字工作记录,里面不仅包含了马善祥为群众解决的两千多个困难与问题,还有对千千万万种不同矛盾调解办法的思考和分析。

    翻开老马的笔记本,透过那一字一句,你能感受到一位共产党员对群众工作的坚持不懈、对党的事业永不改变的初心。

    “大姐,请坐。早饭吃没有?”

    “老马,这个事情你一定要帮我解决哦!”

    7月29日上午,9点不到,江北区观音桥街道一楼的老马工作室便热闹起来。一位中年妇女满脸愁容,嘴里不停地抱怨着。她的对面是始终带着微笑、耐心记录的工作室负责人马善祥。

    大姐名叫傅国玉,是观音桥街道渝北社区的居民。因为小区一租赁户喂养了数只宠物,导致噪音扰民、卫生问题突出,大姐多次劝说无果后,只能跑来求助老马。

    “傅大姐,你莫着急,我们马上去了解情况。首先,居民养宠物是自由,我们不能随意干涉,但养宠物也要遵守规定,如果给其他人造成了影响肯定不行……”

    在老马的耐心劝说下,傅国玉的心情终于“由阴转晴”,连连道谢后离开了。

    老马却没有闲下来。“宠物带来的矛盾日渐增多,要注意具体问题具体分析,不能一棒子打死,在保障一些居民合法权益的同时也不能侵害其他居民的利益。”带着沉思,老马在笔记本里写下这样一段话。

    有人问老马,30多年基层调解,你有什么秘诀?

    “秘诀全在我190多本笔记里!”老马笑着回答。

    190多本笔记、550多万字工作记录,里面不仅包含了他为群众解决的两千多个困难与问题,还有对千千万万种不同矛盾调解办法的思考和分析。

    翻开老马的笔记本,透过那一字一句,你能感受到一位共产党员对群众工作的坚持不懈、对党的事业永不改变的初心。

    艰难困苦,玉汝于成

    共产党人最能看清困难的磨砺对我们的宝贵价值,“艰难困苦,玉汝于成”,这在井冈山精神中最强烈体现出来。初心,在这里也可以理解为:走向困难的时候,就是走向希望的时候。

    ——摘自马善祥文章《不忘初心,不忘井冈山》

    基层工作琐碎,如何在兼顾工作的同时坚持学习、加强学习?面对这个问题,老马拿出了他自己的法宝——笔记本。

    老马很稀奇宝贝他的笔记本。工作时,本子得在身边;下班回到家,伸手能拿到的,还是笔记本。在老马看来,笔记本可比手机、电脑重要得多。“别人回家都是玩手机、看电视,他倒好,回到家就抱着那些本子不撒手。”虽说已经习惯了老马对记笔记的钟爱,提及这件事,家人还是觉得有些好笑,“你说记东西,现在用手机用电脑都挺方便的,可他偏要堆一摞摞本子。”

    虽然常被说“不够新潮,跟不上时代”,但老马记笔记的手却一刻没停过。大大小小、颜色各异的190多本笔记,墨迹深浅不一的550多万字,都是老马一天天、一笔笔带着感情带着思考写出来的。

    “你看,这一本是‘群众工作记录本’,那一本是‘理论书籍记录本’,还有‘学习笔记本’,不同的笔记本有不同的用途,区分开了需要的时候才找得到。”老马为记者讲起了各类笔记的用途。老马的笔记多但不杂乱,分为“群众工作记录本”“理论书籍记录本”“学习记录本”3类。也得益于这些本子,在此基础上形成的“老马工作法”,成为了全国调解员的学习范本。

    众所周知,老马是个大忙人,除了大大小小的矛盾调解,他还有不少任务。拿7月15日至19日这一周来说,老马有两天参加了“不忘初心、牢记使命”重庆市优秀共产党员先进事迹巡回报告会,剩下的3天调解了辖区内两件大矛盾。在这样的工作强度下,老马还坚持写了两篇文章。

    “时间总有办法挤出来。”老马说,多年来自己一直保持每天3小时的学习时间,刮风下雨雷打不动。矛盾调解的间隙、下班之后的休息时间、别人周末踏青出游之时,你都能看到老马奋笔疾书的样子。“社会发展太快啦,不学习就会落后。别看我们干基层群众工作,好像耍耍嘴皮就行,但没有理论知识的支撑,嘴皮翻得再快别人也不听哟。”

    自己的工作做好了,如何将经验传授给其他人,培养更多“小马”?

    针对不同情况的“小马”,老马有不同的培养方式。来老马工作室学习的“小马”,会被安排接待群众,直接参与调解矛盾,从实战中提升能力。此外,老马还赶了一趟时髦,开通了“老马工作室”微信公众号,结合自身工作经历,每周撰写文章,内容涵盖社会热点纠纷,并提出调解建议。这不仅拓展了区内百姓的求助渠道,也让基层干部有更多的学习机会。从2014年起,老马每年坚持写100篇文章,这些文章大多成了其他人民调解员的学习资料。而这背后,则是老马每一天的连轴转。

    今年,是老马开通公众号的第五年。截至目前,老马已经在公众号上发表了近60篇文章。老马说:“虽然干了很多年的调解工作,但依然会觉得‘赶不上趟’,只有不断学习,才能推动自己前进”。

    不忘初心,三省吾身

    自我提高要“吾终日三省吾身”,毕身不能停。不忘初心,在这里就是不忘自律的重要性,自律的重点就是自查问题、自改问题。我现在经常自查问题,以激励自己保持先进、发扬先进和传播先进。

    ——摘自马善祥文章《不忘初心,不忘自查问题》

    “时代在变,群众的矛盾在变,做调解工作的方法也要改变,调解员的工作需要与时俱进。我不自查问题、不做改变,肯定是干不好工作的。”老马对记者说了这席话。

    调解工作干了30年,老马不断地改变调解方式,干出了一套自己的矛盾调解法。

    近年来,老马感受到的最大变化是调解的数量明显减少。“以前我每年要处理六七十件矛盾,最多的时候曾超过80件。但去年,这个数字下降到22件。”老马认为,这主要是因为社会发展带动了很多问题的解决。“过去的调解工作,涉及农村征地、城市房屋征收、企业改制、环保搬迁、安全事故、医患矛盾等,而随着社会的发展进步,这些矛盾相应减少或消失了。”

    一些旧矛盾逐渐消失,一些新矛盾又不断出现,继而产生新的解决方式,比如诉调对接。

    诉调对接,指矛盾纠纷调处中的诉讼方式与非诉讼方式相衔接。老马工作室是江北区人民法院特邀调解工作站,按照“诉调对接”机制,公民诉讼到法院的民事案件,经法院选择,有的会交由老马工作室调解。

    最近,老马接到这样一个诉调任务:2018年9月初,某学校因高温放了高温假,老师通过微信告知了家长。但恰恰高一新生廖某的父母没加入班主任微信群,不知道学校放高温假。廖某到同学家玩,同学的父亲带他们到江边玩水,结果廖某不幸溺水身亡,同学家长承担100%的民事赔偿责任,获得死者家属谅解。亲属认为学校也有过错,便将学校告到法院。

    对于这个案子,老马认为,如果是法院判决,尽管判决坚持公平正义,但手段会比调解少。在贯彻“事实为依据、法律为准绳”的过程中,调解的空间和余地更大,方法和措施更多,技巧和策略更灵。案件中,廖某溺亡的过错责任已经全部由同学家长承担,死者家长再起诉学校,认为学校临时放假没有通知到家长与孩子溺亡有关联,有一点追究连带责任的意思。但是家长忽视了《侵权责任法》中的一个原则:共同侵权人中的一个或者数人已全部赔偿了被侵权人的损失,则免除其他共同侵权人应负的赔偿责任。

    但由于死者家长受到心灵创伤,老马秉持同情弱者的心理,在个人与单位分歧时有条件地、适度地向个人倾斜一点。老马决定,做做学校的工作,帮助原告获得一些心灵的安慰,避免旧伤痕上再添新伤。“这其中包含的人情味并不违反‘事实为依据、法律为准绳’的原则,而经常可能是对这种原则的必要补充。”对于该案件,老马有自己的理解。

    在老马的调解下,双方最终达成协议,学校赔偿死者家长4万元。

    调解完成后,老马便将这个案例的工作要点写成了《诉调对接中丰富的调解思维1》《诉调对接中丰富的调解思维2》两篇文章,并发布在公众号上,供众多“小马”学习。

    见贤思齐,择善而从

    不忘学习人民就是不忘人民群众对党的感情,人民群众对党的热爱、对党的信仰、对党的忠诚。人民是历史的创造者,这是马克思主义的精髓,向人民学习,就是我们永远的初心。

    ——摘自马善祥文章《不忘初心,不忘学习人民》

    在基层工作,老马接触了许多人,陈运华与老周便是其中两个。

    陈运华是个老党员,早年间在工厂入党,因为学了些技术,退休后便直接被聘到民企工作。孙儿填表,其中有一栏是爷爷的政治面貌,陈运华才想到自己已经两年没有过组织生活了。想到这儿,他心里一阵失落和紧张,迫不及待地赶到街道寻找党组织,要求过组织生活。也正是在街道办理党支部相关手续时,老马结识了他。在和陈运华的交谈中,老马想到了多年前自己争取入党的样子。“那是我人生最宝贵的经历,每次回想起来都历历在目。”多年过去了,两个老党员依旧不忘初心,不忘追求入党时的纯洁性。

    老周也是观音桥街道的一名老同志。一次交谈时,他对老马说:“现在社会这么好、生活这么好,如果不活一百岁对不起共产党啊。”老周的话让老马想到了自己,老马说:“这位老同志教育了我怎么不忘初心,不忘初心就是不忘自己的好生活是在共产党的领导下获得的。”

    当然,老马也会遇到质疑、不认可自己工作的人。

    有一次,一位市民在街道办事,由于流程不熟悉,他耽误了很多时间,便指着工作人员大骂。在楼下的老马听到后,赶紧上楼想去调解。还没等老马开口,对方就先发制人:“我认得你,你是时代楷模,又是改革先锋,但不晓得你这些先进是不是空口吹出来的。”面对质疑,老马的第一反应不是辩解,而是反思自己是不是还有地方没有做好。耐心帮助那位市民处理好问题后,老马在笔记本里写下这样一句话:“时刻保持警惕,谦虚谨慎,好好做工作。”

    “现在我的荣誉很多,但这些荣誉不是我开展群众工作多年的结果,而是我做群众工作的条件。”对于自己所获得的众多荣誉,老马没有欣欣然,反而将之当作一种鞭策。

    竿头日进,精益求精

    我也获得了不少荣誉,对照学习张富清,我要找差距,照镜子,添动力,再努力。把学习作为一种生活方式,就意味着生活随时包含着学习。

    ——摘自马善祥文章《学习张富清,终身守初心》

    “我要找差距,照镜子,添动力,再努力。”张富清与向仲怀都是老马的镜子。

    向仲怀是中国工程院院士,在参加市优秀共产党员先进事迹报告团时,老马与他分到了一组。交谈中,向院士给老马讲起了一个关于蚕的故事:有一次向仲怀受委托外出解决一个蚕无故大量死亡的问题,经过3个月的调查却没有一点头绪。后来,他偶然发现了几只有异样的蚕,最终从其身体上找出罪魁祸首——螨虫。

    听完故事,老马对向院士一丝不苟、永不放弃的工作态度深感佩服,又举一反三写下心得体会,告诫自己在调解工作中也要多多关注偶然性的东西。

    时代楷模张富清也是老马的榜样。

    “张富清是时代楷模、是战斗英雄,他深藏功名60年,不讲功绩60年,坚守平凡60年。贴近他的内心世界,令我敬仰的是他在功绩面前‘四个不’”。对于张富清的精神内核,老马有着自己的理解,并据此写下题为《学习张富清,终身守初心》的文章。文中结合张富清的先进事迹,老马对自己做了新的要求:工作要与时俱进;待人要谦虚谨慎;不谋私利;传播先进。

    初心是起点时心怀的承诺与信念,是困境时履行的责任与担当。“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”,不忘初心,才能砥砺前行。正如老马在笔记中所说,他从不认为自己已经做到了最好,他要“活到老,学到老”。190多本笔记,正是老马从未忘记初心、一直在求索的证明。(记者 周尤 实习生 袁凯) 

编辑: 曹愉钦
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