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纳税服务看十佳:与“税”的不解之缘

    “我与税收事业是注定的缘分。”每当有人问起税琳洁这个不太常见的“税”姓时,她总是这样回答。娇小的个子,明亮的眼睛,一张娃娃脸上总带着甜甜的微笑……在国家税务总局重庆两江新区税务局办税服务厅,人们总能一眼认出这个与税结缘的姑娘。

    业务能手成长记

    2012年,刚刚大学毕业的税琳洁进入税务部门工作,在办税前台锻炼。尽管所学是会计专业,但书本知识与实际应用之间的差异让她清楚看到了自己的不足。

    刚到前台没几天,一位纳税人向税琳洁询问如何代开发票,初来乍到的她回答得磕磕巴巴,好在同事及时解围。而没回答好纳税人提问这件事,税琳洁至今念念不忘。

    “我在校时成绩还不错,本来对这份工作还挺有信心的,没想到和纳税人面对面接触后,才发现自己所学的还远远不够。”也正因于此,税琳洁暗下决心一定要尽快掌握税收征管知识,让纳税人的每一个问题都能得到有效回应。

    随后她一头扎进了学习,几年时间里,七本学习笔记、三十余本税收业务书籍……从办税服务厅到税务所再到业务科室,无论在何岗位,她凭借不怕吃苦的精神和扎实学习的劲头,努力弄通学懂业务知识,致力为纳税人提供更优质、更便捷的服务。

    2013年初到税务所,“初生牛犊不怕虎”的税琳洁主动申请负责汽车工业组和汽车配套组。“最忙的时候,手机座机不停歇,QQ群的消息一个接着一个,像个陀螺一样转着。”但无论多忙,税琳洁始终坚持对纳税人不敷衍、不搪塞、不推卸的工作态度,早上8点,她在群里解答纳税人疑问;晚上10点,她还在向科室反馈纳税人遇到的问题。

    在基层一线积累一定经验后,2015年,税琳洁来到业务科室,虽然工作量只增不减,但她始终不忘“办好事、解难题”的初心。

    短短数年,税琳洁从为纳税人、缴费人排忧解难出发,由一名“税务小白”成长成了一名业务骨干。2016年全市征管评估能手、2019年重庆市优秀税务青年、2019年重庆市十佳纳税服务明星……一本本荣誉证书,见证了她的点滴成长。

国家税务总局重庆两江新区税务局青年干部税琳洁正在为纳税人办理申报业务。尹琳 摄

    纳服小花绽放记

    今年3月,离开办税服务厅7年的税琳洁重返一线前台,主要负责申报工作。“申报征收岗位工作量大,要求高,特别是即将到来的四月大征期,你一个女孩子适应得了吗?”同事们向税琳洁投去了关怀的眼神。

    对此,税琳洁给出了自己的回答——“这份工作最需要的就是一份真心,咱们将心比心、换位思考,很多问题也就迎刃而解了。”

  用税务人的真心换纳税人的安心,税琳洁说到做到。

    一天,辖区一重点企业财务负责人急匆匆找到她。原来是企业在几个月前因为工作失误造成前期增值税未按期申报,在办税服务厅接受了“不予税务行政处罚”的决定,但在事后开展投标业务时却发现该条税务违法处理行为已在信用中国上有所列示,按照招标方无违法信息的要求该企业便不能进行投标,其生产经营将受到重大影响。

    得知此事后,税琳洁在安抚纳税人的同时第一时间将情况向上级汇报,并积极同其他部门沟通衔接。在确保企业已经主动纠正了失信行为后,当天便出具了纳税信用修复的相关证明。对此,该企业财务负责人连连感谢,“真是帮我们解决了大难题!”

    这件小事也给税琳洁带来了启发,“纳税人来前台不仅是办税,也有来寻求解决涉税问题的办法,怎样帮助他们快速解决这些办税难点、堵点呢?”

    她提出了在办税服务厅增设投诉解难台的想法,由业务骨干组成解难服务组,第一时间为纳税人处理办税过程中遇到的疑难问题,及时处理纳税人现场投诉、回应纳税人诉求。

    很快,投诉解难台在办税服务厅正式设立。四月征期,税琳洁用和蔼可亲的笑容,一丝不苟的工作态度,带头为纳税人处理办税疑难40户次,现场处理投诉6例,保障了纳税人办税顺畅便利,纳税人都亲切地叫她“税小花”。

国家税务总局重庆两江新区税务局青年干部税琳洁正在为同事讲解税收政策。尹琳 摄

    知心姐姐修炼记

    在大厅,税琳洁还有另一个名字——“税小妹”,这个带有几分宠溺的名字也透露出同事之间的浓浓情意。作为最早一批进入税务系统的90后,她一直是同事们心目中的小妹妹,而如今这个小妹妹逐渐成为了很多人心中的“大姐姐”。

    “税姐姐,这道题帮我看看算得对么?”“税姐姐,今天纳税人问了个政策……”“税姐姐,新出台的留抵退税政策可以跟我讲讲吗?”晚上八点,在“两江夜校”教室,税琳洁化身“小税老师”,为大家讲解最新税收政策。

    为了给同事们讲好政策,税琳洁放弃了陪伴家人的时间,从查文件、找案例到总结归纳、制作讲解课件,她都一丝不苟。对于税琳洁的早出晚归,家人虽习以为常但难免有些不满,而她总是轻描淡写地说:“小伙伴们的信任是我的最大动力,只有我们自己先把政策消化弄懂了,才能帮助纳税人用好用足相关政策,我还年轻,多做点多学点没啥。”

    细心的税琳洁悄悄用手机记下了办税厅同事的生日,总是第一个送上生日祝福;身为“瑜伽达人”的她,常常利用周末组织大家一起练习瑜伽;谁遇到烦心事了身边总有她在悉心开导……她积极乐观向上的生活态度似一缕星光,照进了身边每一个人的心里。

    人生,有的缘分仿佛天注定,就像税琳洁,从一出生就与“税”相遇,走出校门便与“税”相识。站在服务纳税人和缴费人的最前沿,她以办好事、服好务、解难题的真诚初心,与“税”相恋八年,在最绚烂的年华,她选择与共和国的税收事业一同走过四季,没有轰轰烈烈,却在细水长流中天长地久。(尹琳)

编辑: 彭祎琦
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