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【纳税服务看“十佳”】“朵朵”花开春风暖

    春风温暖,笑容温馨;服务暖心,办税顺心。

    在奉节县税务局办税厅的余朵朵心中,纳税服务前台就是个“宝藏岗位”:既能学知识、强本领,又能普税法、解民忧,还能在纳税人的快乐中收获属于自己的快乐……

    善思,让窗口工作蕴藏着探索的乐趣

    征期的最后一天,一名眉头紧皱、面带惶急的办税人员找到了余朵朵:“同志,你们这个网上报税系统是不是出现问题了呀?我以前使用都很正常,怎么这次一换电子税务局就申报不起了呢?我可急着要办税呢。”

    余朵朵连忙先请她坐下,认真询问具体情况,原来这家企业注册地址在两江新区,只是由于在奉节县持有不动产,所以需定期申报缴纳房产税和城镇土地使用税。以前都能正常申报,这次不知为什么总是不能成功申报。

    “请您稍等一下,我们马上检查到底是什么原因导致的申报障碍,尽量一次性帮您彻底解决。”余朵朵依次查询了纳税人跨区域税源登记状态和历史申报记录,又进行前台人工申报,结果显示一切正常。她又问了身边的同事,大家都表示没遇到过这类问题。

    “难道真是电子税务局存在缺陷?”她心中暗想,随即又摇了摇头,否定了自己的这一想法。电子税务局是经过科学设计、严格检测的,目前遇到的绝大部分问题都与客户端的操作不当有关。想到这里,她随即起身邀请办税人员来到了自助办税区,请办税人员现场进行申报测试。在测试中,她认真观察,终于发现有一处不妥:该办税人虽然绑定了公司,却无法切换到跨区域税源登记。

    “莫非是‘外埠纳税人’没有授权?”她心中嘀咕,虽然已经完成本次申报,但也想彻底弄清症结所在,于是向办税人员提出能否请公司方面给这个账号授权。办税人员听了将信将疑,最终还是拨通了公司财务的电话,余朵朵接过电话后一步一步教对方授权操作,现场再次测试登录,立马就可以顺利进入了。

    办税人员恍然大悟,终于露出了笑容:“原来电子税务局的功能这么强大,是我们自己没摸索明白呀。小姑娘真了不起,仅靠‘跨区指导’就能让我们顺利克服了困难,业务水平实在不错。”

    午餐的时候,朵朵和小伙伴们一起分享了这次“解难题”的经验感悟,大家都感到受益匪浅。“窗口工作看似周而复始,其实每天都是新的一天。只要真心付出,每天都会有新的收获。”

    勤学,让税务工作充满着收获的喜悦

    “朵朵她外表文静,一旦钻研起业务来,却总是“打破砂锅”地刨根问底。”该局第一税务所所长刘静宁说,只要看到她最后去吃饭,不用问,肯定又是在琢磨哪个知识点。

    不给任何业务留死角,是余朵朵的一贯作风。除了在一线实践中不断摸索总结外,她也经常积极地向前辈们请教,每项业务每个环节,只要有不懂的地方,她都会与业务主办认真探讨。不论是税收政策,还是社保非税业务,不论是单位的同事,还是其他部门的联系同志,她都开门见山,直奔主题。不少同志都曾有被她“问住”的经历,但大家反倒很喜欢他的做法。因为通过一起“切磋研讨”,发挥“集体智慧”,解决业务难题更加轻松,参与者也会从中获得更多的知识巩固与提升。

    问渠那得清如许,为有源头活水来。三年的工作中,她坚持积累、整理、消化,总结出了一套“独门心法”和10多本“秘籍”。依仗着这这一套“心法”和“秘籍”,她一路过关斩将,一年中同时通过初级会计职称和税务师四门考试,在2019年全市税务系统“纳税服务明星”评选的笔试环节脱颖而出、拔得头筹。

    “朵朵能在笔试环节拿下全市第一,不仅在于她扎实的理论基础,更在于她始终坚持的总结和积累。”刘静宁说,余朵朵不仅自己刻苦钻研,还经常大方地分享自己的学习成果,让“秘籍”成为大家共同的知识财富,如今她已然成为了办税大厅的“小师傅”,手把手带出了好几名新同志。

    贴心,让服务工作洋溢着幸福的味道

    2018年9月的一天,一位纳税人面露焦虑:“同志,能不能给我改一下企业纳税信用等级,改成C就行了,其他条件我都符合,就这条不符合,我们公司还在前期创业,真的很需要这份奖励金。”

    原来这位纳税人是奉节县祥哥农业发展有限公司的负责人,他们企业主要从事养殖生产,平时业务繁忙,对税收政策了解不多。最近听说当地政府为加强科技创新扶持力度,出台了奖励政策,其中一个前置条件是企业纳税信用等级在C级以上,他们就想争取一下。

    “您别急,我帮您核实下企业纳税信用等级。”余朵朵检查了企业信息,发现该企业存在多次逾期未申报,历史欠账一目了然,所以纳税信用评分较低。“对不起,这个我们确实改不了的。”朵朵只能爱莫能助地回绝了他。看着这位朴实的纳税人满脸沮丧,她耐心解释了他们公司被评为D级的原因及纳税信用等级评定的程序和严肃性,并鼓励说:“评上C级并不难,只要每个季度按时完成申报。我相信你们一定能顺利评上C级的。”

    为了帮助该企业按期规范申报,朵朵将企业的信息及联系方式记了下来,之后多次给纳税人电话提醒申报。今年9月,该公司果然顺利申领了科技奖励金,企业负责人专程前来道谢说:“谢谢你们,我们能够顺利得到科技奖励金,离不开你们的大力支持和贴心服务。”听到纳税人这样说,朵朵心里泛起阵阵暖意,开心地笑着说:“您太客气啦,为纳税人服务本就是我们的职责。再说了,你们的幸福感、获得感也正是我们的快乐所在呀。”

    “唯有全力以赴,方能无愧于心”,这是写在余朵朵最早用的笔记本扉页一段箴言,也是她的工作追求。以梦为马,不负韶华,她用真心、贴心和热心,让纳税服务的春风温暖人心,赢得了纳税人的赞赏和信任。(杨成龙 贾五一)

编辑: 彭祎琦
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