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五条线路合一 重庆12315投诉举报中心建成投用

▲全新的12315投诉举报中心后台

    20日,重庆市市场监督管理局12315投诉举报中心建成投用。这意味着,12315(原重庆市工商局)、12365(原重庆市质监局)、12331(原重庆市食药监局)、12358(原重庆市物价局)、12330(原重庆市知识产权局)五条投诉举报热线整合到12315投诉举报平台,12365、12331、12358、12330四条热线将停止运行,由12315热线统一为社会公众提供市场监督管理职能范围内的咨询投诉举报服务。

    新建的12315投诉举报中心有哪些特点呢?记者进行了梳理供大家参考。

    一号对外 多方面投诉咨询

    据介绍,今后,社会公众拨打12315热线电话,不仅能进行消费维权知识咨询,还能对市场监督管理职能范围内的一般商品、食品、服务质量,产品质量、计量、标准化、认证认可、特种设备,药品、化妆品、医疗器械,价格违法行为,知识产权维权等方面的问题进行投诉举报。

    记者了解到,新建成的12315投诉举报中心,共有工作人员60人,开通专线60组,设置坐席42个,为社会公众提供365天7×24小时不间断的服务。

    社会公众除了通过12315热线、信函、来访、短信等渠道外,还可以通过全国12315平台www.12315.cn、微信公众号、微信小程序、手机APP、支付宝小程序、百度小程序等多种渠道,随时随地维护消费权益,反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索。

    全市建成消费维权站点1791个

    重庆市市场监督管理局相关负责人表示,经过多年的建设,重庆市市场监管投诉举报热线和平台已经实现“国家总局-市局-区县局-市场监管所”四级联网应用,覆盖全市所有区县局、市场监管所,真正做到“投诉举报网络化、信息处理实时化、档案资料标准化”。

    伴随12315消费维权体系不断扩大,目前,全市已累计建立115支12315快速反应队伍,建成消费维权站点1791个,建成区(县)级12315消费纠纷快速处置绿色通道企业168家。现在的12315热线已远远超越消费者投诉举报热线的单纯角色,成为推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束于一体的消费维权社会共治体系的重要组成部分,在规范市场经济秩序、维护消费者合法权益方面发挥重要作用。(记者 李琅 摄影报道)

编辑: 黄嫣然
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