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依托金融科技 保障全渠道、更便捷、有温度的金融服务

    问题五:从监管到消费者,在疫情防控下,“非接触式”生活带来一波流量,尤其在支付环节,从现金到非接触式支付转换提速。为避免病毒的“接触式传播”,各家金融机构通过哪些措施,帮助大家足不出户办理金融业务。

    中信银行重庆分行:在非常时期,中信银行通过网上银行、手机银行、客服热线、企业微信、智慧柜台、网点ATM自助设备等,为客户提供专业、便捷、安全的全渠道在线服务,助力企业客户恢复生产、减轻损失,并为个人客户的财富增长提供保障。

    中信银行宣布自2020年1月20日起至疫情结束止,在全国范围内对多项手续费实施减免政策,对涉疫、抗疫的特定人群拟订新的优惠政策,同时通过优化线上线下渠道,为上亿零售客户提供有温度的服务。

    为了支持小微企业主“战疫”,中信银行个人信贷部秉承“减少审核环节,提高准入工作效率”的精神,搭建了“非常时期个贷绿色通道”。面对疫情,中信银行重庆分行积极落实延期还款政策,对疫情防控医护人员、以及受疫情影响无法按期归还贷款的个贷客户,可向中信银行申请贷款还款宽限期,宽限期内不收罚息复利,不上征信,切实为客户解决因受疫情影响,暂时无法归还贷款本息的现实困难。

    疫情期间,中信银行电子银行部基于中信银行党费缴纳党建信息化系统,在中信“党费通”平台快速搭建党员捐款通道,帮助客户实现“线上捐款”。3月2日,中信银行重庆分行就以远程“非接触”的方式为某医疗机构客户开通“党费通”抗疫捐款功能,72小时内助其800多名党员员工完成线上捐款,解决了“不出门、不聚集、献爱心”的难题,在特殊时期保证了客户党建工作的连续性和员工的健康安全。

    中信银行总分支行三级密切联动、协同努力,通过电话、微信、视频会议等方式为客户提供线上培训、答疑解惑,提质增效,保障全渠道、更便捷、有温度的服务。

编辑: 王彩玲
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