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提升线上金融服务质效 让客户“零接触”办理金融服务

    问题五:从监管到消费者,在疫情防控下,“非接触式”生活带来一波流量,尤其在支付环节,从现金到非接触式支付转换提速。为避免病毒的“接触式传播”,各家金融机构通过哪些措施,帮助大家足不出户办理金融业务。

    恒丰银行重庆分行:在疫情防控的关键时期,避免新型冠状病毒的“接触式传播”,线上金融越来越被人关注,恒丰银行重庆分行通过手机银行、网上银行以及官方微信公众号等线上渠道以及提供一对一上门服务等帮助大家在线、在家办理金融业务减少病毒传播机会。

    一是储蓄存款业务方面:线下拓展逐渐向线上营销转化。我行大额存单实现了线上购买功能,客户可以宅在家里通过线上网银、手机银行购买。从1月25日到3月4日,我行大额存单线上销售55笔,金额总计1338万。

    二是理财方面:恒丰银行分支行相互配合协助,做好存量客户维护提升工作。恒丰银行重庆分行统一调取客户数据,统一制作产品知识模板、客户服务指引、宣传文案等工具,为一线人员提供支持。支行借助线上理财沙龙、理财小课堂等形式提升理财销量。从1月25日到3月4日,恒丰银行重庆分行销售封闭式理财16399.4万元,开放式理财44075.6万元。

    三是手机银行/网银方面:疫情防控期间引导新客户通过恒丰银行重庆分行网站自助签约个人网银、下载手机银行自助注册,引导存量客户通过电子银行自助办理业务;对有开户需求的客户,引导其自行下载手机银行APP进行e账户开户,或在微信公众号申请定制卡;客户借记卡遗失需挂失补开卡,可通过手机银行、网上银行或通过电话银行等电子渠道办理临时挂失;引导客户通过手机银行、个人网银办理紧急转账类需求。从1月25日至3月4日,通过手机银行动账69843笔,金额合计261966万元;个人网银动账4315笔,金额合计43447万元。

    四是个人贷款业务方面:“联易贷-马消”是我行与马上消费金融股份有限公司合作的联合贷款业务,以网络个人消费信贷产品为载体,以银企合作的小额消费场景为批量获客渠道,经系统集中审批,提供基于线上小额信用消费贷款。客户通过马上消费金融股份有限公司移动端APP“安逸花”申请线上小额信用消费贷款,即时审批,马上到账。从1月25日至3月4日,“联易贷-马消”总共发放贷款4687笔,放款金额777.77万元。

    此外,恒丰银行重庆分行统一调取了客户信息进行防疫及线上业务办理提醒短信群发,同时制定线上金融服务指引H5,统一组织了线上“元宵节”“三八妇女节”等主题活动,并指导支行做好客户电话接听、微信答疑等服务工作,让客户足不出户就可办理金融服务。

编辑: 王彩玲
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