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重庆12315中心办结涉疫情投诉1759件

  14日,华龙网-新重庆客户端记者从重庆市市场监管局获悉,2020年1月20日至3月14日,12315热线和平台共登记咨询投诉举报76130件,日均量达1432件,较去年同期增长110.89%。其中1月23日登记量达3465件,较1月正常日均登记量翻了一番。

  涉及新型冠状病毒肺炎疫情咨询投诉举报29443件,占咨询投诉举报总量的38.67%,其中咨询17855件,投诉2306件,举报9282件。

  从投诉的主要问题看,消费者受疫情影响欲退订酒店房间、宴席、婚庆服务被拒(937件,占涉及疫情投诉量的40.63%);口罩、药品,菜、肉及肉制品、大米等生活物资价格过高或未明码标价(501件,占涉及疫情投诉量的21.73%);口罩质量问题(301件,占涉及疫情投诉量的13.05%);受疫情影响网购商家未按合同约定发货(127件,占涉及疫情投诉量的5.51%)等投诉占比超过80.92%。

  从举报的主要问题看,商家销售口罩,蔬菜、肉及肉制品、大米等生活物资未明码标价、价格过高(8006件,占涉及疫情举报量的86.25%);商家销售的口罩存在质量问题(655件,占涉及疫情举报量的7.06%);公共娱乐场所未按规定停业、餐饮业未按规定停止群体性聚餐宴席(51件,占涉及疫情举报量的0.55%)等举报占比超过93.86%。

  咨询主要集中在疫情防控知识、生活物资供应、与疫情相关的消费咨询等方面。

  据了解,咨询均得到12315中心话务员的妥善答复,投诉、举报件已立即分送至有处理权限的市场监督管理部门处理。截至目前,涉及疫情投诉已办结1759件,涉及疫情举报已办结8001件。(记者 李华侨)

编辑: 韩梦霖
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