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双11来啦 这10大陷阱要认真提防

  2020年“双11”已拉开序幕,与去年绞尽脑汁套路满满的玩法不同,今年各大电商只有一个想法——让更多消费者“买买买”,激发消费的源动力。为此,网经社特发布“双11”十大网购消费预警,提醒消费者谨防各类促销陷阱,避免“入坑”,放心买买买!

  预警1:“直播带货”警惕售后纠纷

  当前,直播带货成为各路玩家争抢的“高地”,但因直播平台在内容审核机制、监督管理上不够完善,容易出现商品与实际宣传不符(虚假宣传)、商品性能被夸大、全网最低价不实、商品质量难保障、假冒伪劣商品层出不穷、售后服务不到位、消费维权难等问题。

  消费提醒:网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣提醒消费者,对于低价、小众的商品应当理性购买;消费者要有取证维权意识,及时保留网红推荐图片、视频等作为证据;遇到消费维权“瓶颈”,可以向消协等部门投诉,甚至提起法律诉讼。

  预警2:摸清优惠“套路”谨防“先涨后降”

  “双11”期间,各家电商打出促销牌,秒杀、折扣、红包、优惠券、预付定金直减等不停歇,铆足了劲刺激消费者下单。然而,部分商品却偷偷换了“身价”,商家玩起“先涨后降”的套路。部分商家借促销表面让利实则清库存,甚至出售质量较差的商品。

  消费提醒:对于“先涨后降”的消费套路,消费者可向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。关注平时销售价格,与促销价格进行对比,是否存在真正的实惠,以防落入商家的价格陷阱。

  预警3:预售“定金”要留神

  “双11”预热期间,部分商家开展了预付定金直减活动,消费者需提前支付定金,如未支付尾款则定金不退。据淘宝直播榜单显示,薇娅和李佳琦20日晚直播总销售额逼近70亿元,仅销售定金就超10亿元。

  消费提醒:消费者要看清并区分“定金”和“订金”,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。针对商家玩弄“订金不退”和“定金不退”的文字游戏,国家工商总局网监司有关负责人表示,将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款,属于商家打擦边球,“定金不退”仍属霸王条款。

  预警4:社交拼购或藏“猫腻”

  随着社交模式的发展,各家电商纷纷推出拼团平台,低价低质是其顽疾之一,消费者容易买到质量不符合预期的商品。拼团交易成功后,售后一旦出现纠纷往往难以组织起来维权。

  消费提醒:消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,消费者需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

  预警5:特价限购、消费返现与实际不符

  某些商家推出特价限购、消费返现等活动,但实际上,商品页面上显示特价商品限购100件,前100名下单的用户消费返现,但实际却是,消费者成功下单后,商家却以已达上限或库存不足等理由拒绝消费者下单。

  消费提醒:商家以特价限购吸引下单,实际可购买数量与宣传不符,涉嫌虚假宣传。对于特价限购数量与实际不符的情况,消费者应及时向平台方举报,电商平台一经发现此类现象应对涉事商家做出相应惩罚。

  预警6:警惕发货陷阱

  “双11”期间,物流压力不小。此外,商家的发货能力有限,面对大量的订单压力,发货慢也将影响用户体验,部分打着“闪电发货”的商家也不能及时发货。

  消费提醒:消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品,提前咨询商家发货时间,对于一些食品类、易腐易坏类商品,最好避开物流高峰。而签收时先验货后签收,对于未经同意就放代收点的物流行为可以向有关部门举报。

  预警7:“电商专供”小心被“套路”

  一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?目前,“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“双11”电商大促期间,打上“电商专供”标签的品牌商品消费者需谨慎下单。

  消费提醒:在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上,“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

  预警8:了解退换货规则

  “双11”期间,由于订单量大增,商家在商品检查等方面容易出现疏漏,消费者买到有问题商品的概率有所增大。即使有“网购7天无理由退货”也会遇到问题:(1)消费者因没有证据,客服推诿不作为导致商品过了7天;(2)商品本身有问题,退换货却仍需支付运费;(3)一线客服通过上级进行处理,导致过退换货期限,售后困难。

  消费提醒:双11期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频,以防维权之用。

  预警9:部分消费金融高利息无提示

  大促期间,电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、分期乐、惠分期之类的“赊账服务”,大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务。

  消费提醒:消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款,并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。

  预警10:小心诈骗不要被“钓”钱

  许多不法分子也盯上了“双11”,通过假冒淘宝客服、快递物流,以“解决售后”“退货退款”为名实施诈骗让消费者防不胜防。比如:冒充客服解决售后问题为由诈骗;退款诈骗;快递货到付款、丢失诈骗;“秒杀”诈骗等。

  消费提醒:消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款,以及各类诈骗陷阱,消费者可向监管部门和维权平台进行投诉,维护正当权益。

  记者 杨野

编辑: 王龙博
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