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7月29日,重庆市渝中区,今年25岁的文胜强成为一名“饿了么”外卖骑手已经整整一年了。每天,他都会整整齐齐地穿戴好自己的着装,带着“仪式感”开始一天的工作。肩负着生活的重担,他深知这份工作的来之不易。新华网 彭博 摄
2020-07-31 19:29:59

3岁那年,一场高烧夺去了文胜强的听力,从此他便听不到这个世界的声音,也没有办法与周围的人对话。对于这个年轻人而言,世界与城市虽然无声,但却多彩而温暖——他依然记得在面试这份工作时的局促不安:一个聋哑人送外卖,又没有经验,他们会不会不要我?然而当时站长笑着拍了拍他的肩膀,示意他:你来吧,我们帮你。新华网 彭博 摄
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在开始送外卖前,文胜强也尝试过其他一些快送业务。“之前在单位上班时虽然稳定,但收入不高。那时候听说跑外卖特别挣钱,家里面又需要钱,于是便开始跑快送。”文胜强用手机打字的方式诉说着他的故事,“最大的难点就是没有师傅和团队带教,全靠自己摸索。也会遇到配送超时订单被取消导致的罚单,或者用户定位不详细,无法进行沟通的情况,使得工作不好开展。后来发现外卖骑手团队庞大,或许能帮自己自己走上快送工作正规。”新华网 彭博 摄
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“刚开始做外卖骑手时,站长给了我很大的帮助,订单来不及的情况下,他会第一时间让同事帮忙配送,遇到找不到的地址,也会安排同事陪着我一起配送。同事们并没有因为我的听障问题而觉得我是累赘,这让我更下定决心要干好这份工作。”文胜强表示。新华网 彭博 摄
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送餐时,由于无法说话,文胜强会提前把送餐信息通过短信发送给客户。3个月后,站点附近区域很多居民都已经认识了这个“沉默又高大的小伙子”。不少新用户在了解到文胜强的故事后,都成为了他的老顾客。“我记得最感动的一次,是有个用户在知道我在有听障的情况下还在努力自食其力,打赏了我200块小费。这让我很高兴,不是因为钱,而是一个残疾人,也可以像一个正常人一样自立。”新华网 彭博 摄
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每天,文胜强都会仔细清理自己的外卖箱。他说,做好一名外卖骑手的核心要求是把干净、卫生、热乎的外卖准时送到客户手中。新华网 彭博 摄
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近期由于疫情的影响,每次在工作开始之前,文胜强都会仔细地用消毒液清理外卖箱。新华网 彭博 摄
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对文胜强而言,骑车需要特别小心,因为听不到外界的声音。他必须比一般人更仔细地检查车况,并在骑行时严格遵循交通规则。在近一年的外卖骑手职业生涯里,文胜强从未产生一起交通违法或交通事故。新华网 彭博 摄
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同事们也常常给予这个“沉默的小伙伴”一些特殊“照顾”:例如在文胜强并不熟悉的区域,会带着他一起结伴送餐,以方便他熟悉工作配送范围;在他无法联系顾客取餐时,同事们也会替他拨打电话说明情况,让顾客前往指定位置取餐。新华网 彭博 摄
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在山城,爬坡上坎几乎是外卖骑手们的“必备”技能。而文胜强为了能够更好地适应工作,也常常在业余时间里到处走走,熟悉当地区域的送餐路线。新华网 彭博 摄
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“我很热爱我的这份工作。我曾经以为听不见声音,我会变得更孤独。但在有了这份工作之后,我发现我是一个有用的人。我可以和正常人一样,依靠自己的努力,撑起我的家庭,实现我的人生价值。我觉得这一切,对我来说,是幸福的。”文胜强表示。新华网 彭博 摄
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