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马善祥和他的“小马”徒弟:24字箴言共护社区平安

图为朱冠霖(右)正在向马善祥求教。新华网发

  新华网重庆7月5日电(陈雨)他是时代楷模、“最美奋斗者”、全国“基层社会治理创新优秀人民调解员”马善祥;她是群众喜爱的重庆市“优秀女警”、江北区公安分局优秀共产党员朱冠霖。

  在重庆江北观音桥,大家喜欢称呼他们“老马”和“小马”。师父“老马”在党43年,像一束光,既照亮着自己,更温暖着别人。徒弟“小马”党龄13年,潜心好学,传承着独特而感人的“老马精神”,业已成长为江北公安分局观音桥派出所副所长及“小马工作室”领头人。

  近日,“小马工作室”晒出半年成绩单,累计化解矛盾纠纷60余件,真正做到了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

  11年前一次调解纠纷,老马识“徒”,“小马”拜师

  回想拜师之初,朱冠霖回忆,2010年,也是刚参加公安工作的第二年。在一次调解邻里纠纷时,马老师在现场沉着冷静、处置若定。几句话就让当事人停止了争吵,并认真地听他劝解。经过他的调解,当事人双方很快冷静下来,并握手言和。这件事给她留下了深刻印象,也萌生了要拜师的想法。得知朱冠霖要拜师,马善祥非常乐意。自此,朱冠霖成功拜师马善祥,遇到跟群众工作相关、比较棘手的或拿不定主意的事,她都会去请教马老师。

  做好群众工作,师父老马传授给朱冠霖的第一件法宝是:打牢信念根基,将学习党的基本理论作为党员的必修课。用马克思主义武装头脑、指导实践。

  受老马启发,朱冠霖认真学习党的理论读本。在做群众工作时,朱冠霖逐渐学会用党的理论来分析和解决遇到的实际问题,在为民服务的过程中产生了积极效果。

朱冠霖正在为群众解答问题。新华网发

  “小马工作室”传承老马24字工作真经

  在近30年的人民调解工作中,老马总结出接待群众的24字箴言:“起立迎接,请坐倒水,倾听记录,交流引导,解决问题,出门相送”。

  老马的24字规矩也传授给了朱冠霖,并在她的工作中得到充分运用。在一次协商补偿的过程中,赔偿方未按约定履行相应的赔偿责任,朱冠霖去劝说当事人。由于当事人性格固执,根本不愿意听她的劝说,朱冠霖向马老师请教。了解情况后,马善祥告知朱冠霖一个自己总结的工作方法——外因辅助法,就是在解决矛盾的过程中,同时依靠能够影响矛盾双方的外部因素。朱冠霖受到启发,经过思考,她找到当事人的一个亲属,通过亲属去劝导当事人。经过亲属劝导,当事人迅速缓和了情绪,并被民警的执着和认真所打动,很快落实了赔偿。

  为了化解此类矛盾,在老马的指导下,朱冠霖在观音桥派出所成立了“小马工作室”,带领民警调解群众纠纷,并摸索出了警民联调机制,推出了“6 X”工作模式。“6”即辖区内6个社区,每个社区对应一个值班组,实行警区负责制;“X”则代表兼职调解员,他们可以是专职驻派出所人民调解员、社区干部,还可以是物业公司、行业场所等单位安全负责人等。在调解中,推行“常态 定制”的调解工作机制。根据矛盾纠纷具体情况确定参与调解人选,同时允许调解对象指定特定调解员,以提供“点单式”的定制服务。

  “社区工作纷繁复杂,需投入大量心力和时间,但所取得的成效很缓慢,需日积月累。而一旦干出了实效、干出了经验,社区工作就像一块自己从荒草蔓生的土地开垦成的沃土,心中的成就感和满足感是无可比拟的。我愿意做默默无声的黄牛,耕耘在这片土地。”朱冠霖说。

  四处奔走为民解忧,小马顺利“过河”

  在向老马跟班学习时,朱冠霖发现,老马从不推脱群众的求助,总是尽力为群众排忧解难。在老马的带动下,朱冠霖深受老马敬业奉献精神感召,为群众解决了一个又一个难题。

  在老马精神的带动下,从2009年到2018年,从社区民警到副所长,从党员民警到党员干部,朱冠霖不断学习、成长。她多次获个人三等功,被评为重庆市公安局“优秀女警”荣誉称号。

  “社区民警的工作是公安机关服务群众的第一道窗口,是党委政府贴近人民群众的最前沿。”如今,社区民警借鉴“老马工作法”,坚持和发展新时代“枫桥经验”,实现了人民调解与治安调解的互动衔接。

  师父老马说,“培养小马是组织交给我的一项重要的工作,朱冠霖作为小马之一,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,不断提高工作能力,为民办实事。我从她身上也学到了很多,老马小马两代共产党员共同努力,为党和人民的事业再立新功。”

编辑: 张青
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