首页 > 正文
以客户为中心 持续优化金融服务

  交行重庆大渡口支行周边老社区较多,老年客户所占比重较高,本着“敬老、爱老、助老”的服务宗旨,该行采取多项措施,在服务过程中进一步优化老年客户服务流程,充分保护老年人合法权益,坚持传统金融服务与智能创新相结合,帮助老年人按实际需求切实享受交行高效优质的金融服务。

  为了让老年客户在办理业务时体会到更多便利,交行重庆大渡口支行从细节出发,不仅在厅堂为老年客户配置老花镜、放大镜、轮椅等便民设施,方便客户随时取用,还设置无障碍通道,方便行动不便的老年人轮椅出入,努力缔造一个温馨、方便的服务环境。

  此外,该行主动走出去,将金融知识带进市场、社区、商圈等场所,将宣讲群体从老年人扩展到区内客户,开展“把安全金融知识送到广大消费者身边”为主题的社区公益宣传活动。为市民发放宣传折页,从身边遇到的实际案例出发,生动地普及基本金融知识、防范金融诈骗、消费者基本权利、消费者投诉渠道等与金融消费者自身权益息息相关的内容,帮助公众提升金融知识水平与金融风险防范能力,自觉抵制高利诱惑,守护好自己的“钱袋子”。

  下一步,交行重庆大渡口支行将继续以客户为中心,秉承“把安全金融知识送到广大消费者身边”的服务理念,组织开展金融知识进社区、进企业、进校园等教育宣传活动,有序推广金融知识,不断优化金融服务。

编辑: 陈蒙
城市相册
栏目精选
每日看点
重庆正事儿
本网原创
010070150010000000000000011117031127893455