日前，重庆市卫生健康委公示第四批“美丽医院”示范单位名单，重庆医药高等专科学校附属第一医院（重庆市职业病防治院、重庆市第六人民医院）位列其中。

　　2018年，顺应群众对高质量医疗服务需求，坚持以人民健康为中心，重庆市卫生健康委提出打造集“环境美、服务美、人文美”于一体的“美丽医院”。

　　为什么要建设“美丽医院”、什么是“美丽医院”、如何建设“美丽医院”？重庆医药高专附一院用3年时间作出了回答。

　　环境优美、导医标识醒目、停车便捷、微信预约挂号、支付宝缴费、便民服务窗口、历史文化浓郁……3年的扎实推进，医院在“环境美”“服务美”“人文美”提升方面取得明显成效，有效改善了诊疗和就医环境，大力提升了医院品质，切实提高了医疗服务水平和群众看病就医获得感。

医院全景。

　　环境美：让群众就医更舒心

　　12月7日，坐落在重庆医药高专附一院文化长廊旁的咖啡厅正式运行，咖啡厅的入驻，不仅让医院变得文艺新潮，更让就医患者感受到了又一暖心便民举措。

　　“患者和医护人员能在咖啡厅里坐一坐，缓解一下疲惫的身体和烦躁的心情，是我们期望看到的。”医院相关负责人说道，咖啡厅的投用是医院通过改善环境，体现“美丽医院”建设的行动之一。

医院引进的咖啡馆。

　　3年多以来，重庆医药高专附一院吸纳就医患者和医护人员的意见和建议，通过实施环境绿化工程、院内道路管理、设置标识牌、合理利用有限空间等具体举措，将环境改善摆在台面上，落在具体行动中。

　　“以前，厕所卫生总是被患者投诉，但随着‘美丽医院’工作的逐渐推进，现在几乎没有投诉了。”医院相关负责人说道。

　　在重庆医药高专附一院看到，所有的厕所均规范设置了厕所标志，做到了“标志统一、指示清晰、通俗易懂”，方便群众识别和寻找。同时，门诊还设有专用母婴室，母婴设施、儿童便器、蹲坑安全扶手齐全。

　　此外，为了残障人士、老人、小孩等特殊群体如厕需求，增强如厕的便利性，医院在病房内设有独立洗手间，洗手间卫生洗浴设施、呼叫装置及无障碍安全扶手，为群众提供了充分的便利性。

　　就医患者如何停车，在哪里停车？“停车难”一直是重庆医药高专附一院的“老大难”问题。但随着“美丽医院”工作的逐步推进，“老大难”问题也有了解决办法。

　　据了解，医院开展了智慧停车系统建设，采用免取卡停车场系统，自助缴费系统和人工收费并用，方便不同驾车人需求。同时，完善了院内的各种交通标识，设置了专人引导车辆有序通行、停放，确保道路通畅。

　　“我们还对院内家属区停车场进行路面改造，重新划线，规范车辆停放，高峰时间段也会实行分时间段开启临时出入口，有效缓解医院交通拥堵。”医院相关负责人说道。

　　服务美：便民服务提升群众就医体验感

　　“现在预约方便得很，不用再一大早跑去医院排队了，为我节约了不少时间。”“走到哪里都有指示牌，再也不用担心迷路了。”……在重庆医药高专附一院，可以听到许多就医患者的称赞声。

　　而这样的称赞都得益于医院对于患者就医过程中服务工作的努力。

　　注重患者的就医体验,对于医者,对于医疗卫生行业至关重要。于是，重庆医药高专附一院紧紧围绕如何提升患者就医体验感，以服务为抓手，采取了系列措施。

一站式服务台。

　　其中包括设立门诊患者"一站式”服务中心，为患者提供咨询、引导、轮椅借用、便民物品存放、复印打印、身高体重秤、饮用水等便民服务，简化患者就医和办事流程。

　　除此之外，医院还开展了其他多项便民服务项目。

　　据医院相关负责人介绍，医院开通了网上预约挂号、自助缴费、移动支付服务等智慧化服务。实现挂号途径多元化，患者可通过自助机、现场、电话及微信公众号进行预约挂号；实现缴费途径多样化，患者可在门诊诊间手机扫码支付、自助机微信支付宝银行卡支付、缴费窗口微信支付宝银行卡支付；实现检查检验结果查询多样化，患者可在医院微信公众号及官网上进行查询，检查检验结果在微信上进行推送。

　　“所有的便民措施都是为了更好地提升群众就医体验感，同时实现就诊秩序规范化，就医服务人性化。”医院相关负责人说道。

　　此外，医院还根据老年患者就医特点，制定了老年患者双向转诊制度和流程、绿色通道管理制度和流程、门诊就诊流程、入院流程、出院流程等。几年来，医院以优化为老服务环境、落实各项惠老优待政策、创新为老服务方式、提高为老服务质量为重点，形成了服务细腻、关爱到位的特色。在2020年度全国敬老爱老助老活动中荣获“全国敬老文明号”的称号。

　　目前，医院还规划设立住院患者“一站式”服务中心。制定住院患者“一站式”服务中心建设方案和管理制度，计划提供住院咨询指导、住院患者综合预约、出入院登记、办理住院出院手续和结算、住院医保登记、送检服务、健康指导、复诊预约、患者出院后随访、满意度调查等服务、住院病历复印等一站式服务。

医院硬件设施完善。

　　人文美：树立医院品牌文化

　　走进重庆医药高专附一院一楼中庭，医院的历史文化墙和文化长廊映入眼帘。

　　据了解，为深入推进“美丽医院”建设，进一步营造医院积极向上的文化氛围，重庆医药高专附一院结合医院实际，以党建为引领，精心打造了党建文化长廊及院史馆，让更多人通过这样的方式了解医院历史，品鉴与挖掘医院的文化底蕴。

医院文化长廊。

　　“我们主要想要营造的就是‘有形、有声、有力’的这种文化氛围。”医院相关负责人表示，有形即建成以“文化建设、人文服务、学科发展、特色发展、科教研发展和历史浮雕墙”为架构的展示区，将无形的文化融入有形的载体；有声即首次在医院引进公播音乐，开展音乐“配伍”，为医患开出一张治愈系的“音乐处方”；有力即深挖历史底蕴，强调文化传承，突出党建引领，为医院高质量发展提供价值引导力、文化凝聚力和精神推动力。

　　医院相关负责人表示，文化建设作为重庆医药高专附一院“美丽医院”建设的重点实施项目之一，将成为广大职工和社会了解医院、宣传医院、提升服务理念的窗口，也将成为医院文化建设的一张新名片。

医院灯光球场。

　　文化建设引领医院发展。近年来，围绕“美丽医院”建设总体目标，医院上下一心，多措并举，致力打造环境美、服务美、人文美的医院环境和文化品质，构建优质高效的医疗服务水平。通过“美丽医院”建设，医院就医条件和医务人员工作环境明显改善，医院形象和品质明显提升，患者看病就医更加优质方便，患者和医务人员对医院环境满意度均达90%以上，建设成效显著。（宋金凤 张聪聪）