前言：医院文化建设作为公立医院高质量发展战略的重要组成部分，以文化引领发展、以文化传承内涵、以文化塑造品牌，将为公立医院高质量发展提供原动力。近年来，重庆医科大学附属璧山医院（璧山区人民医院）持续丰富公立医院文化内涵，建设以患者需求为导向，关心关爱医务人员的新文化。“医以济世、文以化人”——重庆公立医院文化建设典型案例寻访展示活动已启动，本期对话邀请到重庆医科大学附属璧山医院党委书记钟华琴分享医院的新文化建设实践之路。
重医附属璧山医院党委书记钟华琴。
问：医院文化在贯彻以人民健康为中心的发展理念、促进医院高质量发展中扮演着重要角色。近年来，重医附属璧山医院如何推进医院文化建设，走出一条独具医院特色的文化建设之路？
钟华琴：近年来，医院围绕推动公立医院高质量发展中的重点任务，响应我国卫生健康工作从以治病为中心转向以人民健康为中心的大健康、大卫生理念，深入推进医院文化的传承与创新。
一方面，医院加强顶层设计，以文化兴院、文化强院为目标，凝练文化共识，将文化建设纳入医院整体发展的长期规划，积极探索建立现代医院管理制度，以深化改革为主题、以发展壮大学科为要义、以创新新文化为基石、以绩效薪酬管理为突破，探索建立了现代医院管理制度的相关运行模式，基本建立起适应医疗卫生发展要求、遵循文化发展规律、符合医院发展战略、反映医院精神特质的文化体系。
另一方面，医院厚植宗旨“人民医院为人民”、院训“厚德精医 知行合璧”、医院价值观“生命唯一、健康至上”等文化理念，传承吃苦耐劳、仁心不辍、勇于创新的文化底蕴，积极探索适合院情的新文化建设。通过创新“三大体系”即管理、人才、质量发展体系，抓好“六大文化”即思想文化、物质文化、制度文化、品牌文化、文化队伍、“琢玉”文化，打造了具有重医附属璧山医院自身特色的文化品牌，开启了医院新文化建设实践之路。
问：以文化塑造品牌，将为公立医院高质量发展提供原动力。医院在新文化建设中，打造了哪些文化特色品牌？
钟华琴：医院加强团队引领，充分发挥各科室负责人及党支部书记带头作用，出思想、出思路、出对策，确定团队文化建设的目标和内容，建设具有丰富内涵和鲜明特色的医院科室品牌、专家品牌、服务品牌、党建品牌、学科品牌、志愿服务品牌等，自下而上带动医院文化管理活动全面发展。
一是打造特色品牌栏目。线上，医院利用官方微信公众号开设“身边榜样”“党建铸魂”“璧医人才”“厚德精医”等多个栏目，打造“璧医健康说”科普直播，用线上品牌栏目传播医院文化最强音；线下，打造多类志愿服务品牌，如创新培育“璧医健康动车”“救在我身边”“院坝医院”“药学服务到你家”等党建品牌，切实将党建文化转换为服务百姓健康的惠民行动。值得一提的是，“‘救’在我身边”为公众卫生应急技能培训团队自2018年开始开展的志愿服务活动，截至2022年，团队共开展“‘救’在我身边”系列活动60余次，参与志愿者500余人次，服务对象10余万人。近年来，团队荣获重庆市2021年度“最佳志愿服务项目”、全国学雷锋2022年度“四个100”先进典型、“重庆市工人先锋号”等多项荣誉。
二是打造特色支部品牌。医院以社会需求为导向、患者满意为标准、以追求卓越为目标，打造“一科室一特色”“一支部一品牌”，将支部建在科室上。全院各支部分别结合科室特色，提炼形成54个支部品牌，如护理部打造了“温暖医生，护你同行”系列优质护理品牌、肝胆胰外科创建了“肝胆相照，享‘瘦’健康，‘胰’路相伴”支部品牌，胃肠（肛肠、疝）外科以“肠想胃来·疝行天下”为支部品牌……真正做到院有名科，技术上有名医，服务上有明星，全面提升医院知名度、信誉度和社会影响力。2019年，医院的“一支部一品牌”项目获全国卫生健康基层党建创新案例奖。
问：“琢玉”文化作为医院的特色文化之一，丰富了人才建设内涵，具体体现在哪些方面？
钟华琴：近年来，医院始终坚持党管人才，实施“琢玉人才项目”，建立双高人才导师制培养机制，层级培养“领军人才、学术技术带头人、优秀青年人才”，出台《优秀青年人才栽培实施方案》，评选首批学术技术带头人20人，引进硕、博等高层次人才38人，新增“区县医学头雁人才”3名；蓄足后备力量，畅通干部人才成长成才双通道，分类建立后备干部人才库191人；将人才评价与薪酬待遇、技术职称、岗位竞聘相结合，激励与约束相结合，逐步建立能升能降、能进能出的评价与考核机制，进一步健全员工成长成才激励机制，分类推进人才评价机制改革，让人才与医院同成长。
此外，医院也一直在不断丰富“琢玉”文化内涵，激励“琢玉”人才与医院同进步、共发展。如在提升职工满意度方面，坚持“以职工为中心”的理念，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，推动保护关心爱护医务人员长效机制落实，开展“守护天使”关心关爱行动，建立医务人员职业荣誉制度，充分激发职工的积极性、创造性和团队精神；丰富职工文化活动载体，搭建舞蹈、合唱、鼓韵、健身、阅读、书画、摄影等职工业余文化生活平台；党建引领下工青妇群团齐发力，开展形式多样的文化活动，构建时代特色浓、个性特色强、符合医院实际、适应现代医院管理制度要求的特色文化体系。
问：公立医院在探索建立新文化的过程中，越来越注重提升患者满意度。对此，医院是怎么做的？
钟华琴：在提升患者满意度方面，医院立足患者需求，加强学科、行风、医疗服务能力等方面的建设，提升患者就医获得感。
狠抓学科建设管理，为患者诊疗提供“硬支撑”。近年来，医院高度重视学科建设，通过成立院党委领导下的学科创建工作领导小组、建立院级领导联系科室制度、加强学科建设督查和指导等系列举措，不断强化组织引领，狠抓学科管理指导。医院还相继实施了学科建设能力提升项目、院长查房制度、四级手术激励机制、高水平技术与教育教学成果奖励办法等重大举措，全面开启医教研一体化协同发展。此外，医院还实施“学科跃升计划”，建立领导包片、院长查房、诊疗组长和护理组长负责制，推动学科交叉融合和多学科合作。
树立行业“清风”，为患者提供良好医疗环境。2022年以来，医院全面推进行风建设，突出制度建设、廉政教育、督导督查、改善服务流程，真正让“有温度”的医疗服务惠及广大患者。为切实解决行风建设中存在的突出问题，医院坚持“一盘棋”统筹部署，先后印发了《廉洁从业行动实施方案》《廉洁从业行动工作计划》《行业作风建设专项行动方案》《2023年行业作风建设工作实施方案》，理清思路，明确责任，详细制定了行风建设的各项工作任务推进表，确保行风建设事事有人管，件件有人抓。
细化服务流程，改善患者就医体验。在改善诊疗服务流程方面，医院修订门诊部印章使用及管理规定、门诊病历书写规范等制度45项，特需门诊工作职责等11项，门诊网瘫应急预案等11项；优化系统限制、实行门诊全预约制等便民就医流程8项。此外，医院开展改善就医感受活动，招募“就医体验师”，改进3日内免费复诊、周末疫苗接种等措施7项。
着力提升医疗质量，护航患者生命安全。医院进一步完善医院规章制度，以项目制持续推进，推行医疗和护理组长负责制，完善院领导联系科室制度、高水平科学技术与教育教学成果奖励办法、四级手术/微创手术奖励办法、医疗安全不良事件管理制度等20余项重要制度，打造“学习制度、熟悉制度、遵守制度、运用制度”的文化氛围，寓文化建设于制度之中，切实保障患者医疗安全。
