近日，中信银行重庆渝中支行被正式评定为2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。据悉，全国仅有100家网点成功获评。

  据悉，“文明规范服务示范单位创建”项目，每5年开展一次，旨在加强行业诚信自律建设，提高行业整体服务能力，打造出符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的精品网点，有效促进银行业健康持续发展。

  近年来，在中信银行重庆分行的领导下，中信银行重庆渝中支行结合自身特色，不断深化服务内涵、丰富服务生态、鲜明服务特色，致力打造银行优质服务标杆。

中信银行重庆渝中支行网点。（受访单位供图）

  坚持党建引领 筑牢战斗堡垒

  中信银行重庆渝中支行始终坚持党建引领，充分发挥党组织战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，将创先争优工作融入业务、融入一线、融入人心。

  该行成立鸣笛党建工作室，由支行党支部副书记肖鸣任工作室负责人，带领支部打造基层特色党支部，引导党员干部主动作为、狠抓工作落实，切实提升组织凝聚力、战斗力，在助力乡村振兴、社会公益等多个领域发挥有效作用。

中信银行重庆渝中支行鸣笛党建工作室。（受访单位供图）

  在日常的服务工作中，该行党员干部以身作则，立足自身岗位做细做实本职工作，加强暖心金融服务，围绕企业、群众需求主动对接，提供贴心关爱，开展多样化对接服务。

  深化银政企合作 促进共赢发展

  近年来，中信银行重庆渝中支行深化银政、银企等合作模式，以客户为中心，提供一揽子金融服务体系，拓展合作范围，促进共赢发展。

中信银行重庆渝中支行服务社区。（受访单位供图）

  支持市级重点项目方面，该行发力中新互联互通项目，为重庆某大型商场连锁运营商授信两亿元，专项用于参与该集团REITS境内银团贷款份额。

  助力专精特新企业成长方面，向重庆某新能源汽车企业提供四亿元敞口额度的信用授信，支持新能源汽车产业高质量发展。

  服务城市更新建设方面，该行通过信贷支持盘活民心佳园、康庄美地等公租房商业资产，先后给予重庆市某资产公司、某实业公司等市属国有企业低成本贷款逾四亿元。

  履行社会责任 书写公益答卷

  中信银行重庆渝中支行坚持把凝聚民心、汇聚民意作为履行社会责任的出发点和落脚点，践行“有担当、有温度”的企业愿景。

关爱帮助特殊群体。（受访单位供图）

  持续开展爱心助学。在中信银行重庆分行的带领下，中信银行重庆渝中支行连续13年派出志愿者走进黄沙小学，为学生讲授知识，传递爱与希望。

  免费义卖筹集善款。自2015年渝中支行开业以来，该行为渝中区某职业康复园特殊学员们提供关爱和捐助，在营业大厅专门设置手工陶艺品义卖区。与此同时，针对渝中区某福利院孤独症儿童，通过教学识别钱币、赠送学习用品等形式开展爱心公益活动，关爱儿童心理成长，以实际行动回馈社会。

  锻造团队精兵 夯实文化建设

  中信银行重庆渝中支行牢固树立以员工为中心的管理理念，加强团队建设，打造积极向上、拼搏奋进、合规稳健的企业文化。

中信银行重庆渝中支行晨会。（受访单位供图）

  一方面，建设温馨的企业文化，抓好意识形态专题教育，组织开展主题党日活动，通过晨会增强交流沟通，通过调查问卷等方式倾听员工意见建议，关心关爱员工工作生活。

  另一方面，鼓励员工参与银行管理，充分发挥职工代表大会作用，在涉及员工切身利益的工资薪酬、考核办法、休假制度等方面，广泛听取员工意见，强化员工代表集体决策，增强主人翁意识。

  该行还结合日常工作中的典型案例，以注重实战与行动力的有效转化，重点对团队文化、高效执行力等进行深刻剖析，带动全行员工干事热情，形成良好团队氛围。

  聚焦特殊群体 做优做细服务

  “您好，老人家，请问您要办理什么业务？”“请问您是否可以自己操作，需要我的帮助吗？”“天上不会掉馅饼，陌生人让您转钱千万要谨慎……”在中信银行重庆渝中支行，细致化多样化的服务模式，让更多客户感受到有温度的金融服务。

  开展适老服务方面，该行在日常的服务中持续开展“三送”活动。一送知识，在支部书记带头下，联合辖内街道社区开展“老年小课堂”“金融知识进社区”等金融知识公益宣讲；二送健康，定期邀请中医为老人问诊看病，呵护老人健康；三送幸福，将支行私行中心打造为适老共享空间，以“琴、棋、书、画”为主题邀约老年客户开展活动。

中信银行重庆渝中支行适老服务共享空间。（受访单位供图）

  打造消保服务方面，中信银行重庆渝中支行扎实落实监管政策，创新打造消保倾听室，维护消费者合法权益。通过开展系列主题宣教活动，对消费者权益保护八大权益进行宣讲，提升消费者金融素养及防骗反诈意识。

  提供代发服务方面，该行依托于中信银行专属开薪易代发服务平台，支持企业多账户发薪，免费提供人事财务系统，提供丰富的权益活动，每月派专人上门服务。

  践行普惠服务方面，加大普惠金融服务力度，主动提供上门服务，为渝中区小微企业、个体工商户纾困解难，提供授信支持，满足其经营周转与消费需求。

  “通过‘百佳示范单位’创建，中信银行重庆渝中支行服务能力不断增强，社会美誉度和网点综合竞争力大幅提升，实现了接力式服务再改进、价值再创造。”中信银行重庆渝中支行负责人表示，创建的过程是自我超越的过程，也是升华服务管理与精神的过程。未来，将以此次创建为新的起点，在中信银行重庆分行的领导下，继续深入理解贯彻中银协的服务精神，自觉践行“以客户为中心，为客户提供有温度的专业服务，将客户满意作为评价经营工作的标准”的服务理念，通过全产品、全渠道为全客户提供有温度的专业服务。