“爸爸进ICU了，现在急需资金，银行卡密码我们又不清楚，怎么办才好啊！”

  “我老婆现在还卧病在床，无法到线下更换银行卡，请问有什么方法解决？”

  “我的重庆社保卡用不起，挂不了号也办不了住院手续，请帮忙赶快换一张三代的！”

  .......

  在建行重庆医学院支行，这样的场景几乎每天都在发生。

  就是这样一家于2018年成立的支行，因其特殊的地理位置，近年来深受客户的信任和依赖。在金融服务场景化的驱动下，建行重庆医学院支行努力打造的“医疗+金融”一体化零距离服务模式，助推其先后获得了“重庆医科大学附属第一医院”服务团队、2020年先进网点、2020年普惠金融先进网点等殊荣。

  作为全国首批“三级甲等医院”，重庆医科大学附属第一医院是重庆融合医疗、教学、科研、预防、保健及涉外医疗为一体的重点大型综合性教学医院，每日有大量患者前来就医。为发挥网点位置作用，深度保障患者顺利就诊，建行重庆医学院支行立足自身优势，在新冠肺炎疫情期间，协助重医将线上问询平台接入重庆建行公众号，并在已建立合作的基础上，在多角度、全方位的软性服务上不断提升质效。

建行重庆医学院支行工作人员协助病患在医院交费。（受访单位供图）

  业务办理方面，针对ICU病人的银行卡锁卡、密码遗忘修改等事项提供上门服务；争取重庆市人力资源和社会保障局授权换办、新办三代社保卡资格，解决病患不能及时就医、出入院结算问题；争取渝中区社会保险局授权的工伤待遇代发资格，保障工伤认定后可第一时间上卡；争取退休职工养老待遇换卡、代发、认证资格。

  人文关怀方面，对病患群众到支行主动请求打印或复印病案的需求给予无偿帮助；免费提供轮椅帮助有需要的人；对于不会线上挂号、缴费等操作的患者，主动提供帮助。

在重阳节、护士节等节日，建行重庆医学院支行工作人员会以网点为阵地，走出去开展义诊咨询送关爱服务。（受访单位供图）

  值得一提的是，建行重庆医学院支行紧邻重庆医科大学，平常需接待来自其它国家的留学生。为给予外籍客户同等的优质服务体验，支行员工持续提升个人业务能力和语言表达能力，主动解答外籍学生的用卡问题。目前已被国家外汇管理局重庆市分局认定为对外服务窗口网点。

建行重庆医学院支行工作人员为外籍客户办理业务。（受访单位供图）

  建行重庆医学院支行有关负责人表示，医院是社会的一个反射面，更是人民群众诉求相对较多的地方，在这里设立银行网点，不仅是为了更好地贴近群众、服务群众，更是为了将建设银行优质服务温度带到社会的各个角落。“我们将不断挖掘自身服务特色，提升服务质量，拓宽服务覆盖面，成为市民持续信赖的医院‘流动银行’。”（朱俊洁）