11月8日，成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）（以下简称“消保中心”）组织开展深化金融纠纷诉源治理工作座谈会暨小额纠纷快调合作备忘录集中签署仪式。
深化金融纠纷诉源治理工作座谈会现场。
消保中心专职副理事长、主任以及相关机构分管消保工作负责人、消保部门负责人参加了纠纷诉源治理座谈会暨小额快调合作备忘录集中签署仪式。国家金融监督管理总局重庆监管局二级巡视员燕翱、消保处处长颜刚莅临消保中心，调研机构诉源治理工作情况，并出席了签约仪式。会议还特邀成渝金融法院立案庭四级高级法官谢平，就深化纠纷诉源治理作现场指导。
消保中心与招商、中信、华夏、平安银行签约现场。
消保中心与招商银行重庆分行、中信银行重庆分行、华夏银行重庆分行、平安银行重庆分行、恒丰银行重庆分行、重庆富民银行、马上消费金融股份有限公司和重庆蚂蚁消费金融有限公司等8家机构正式签署《关于全面合作建立小额纠纷快速调解机制的备忘录》，消保中心在机构授权范围内，根据消费者的实际情况，直接与消费者协商并签订调解协议，机构接受该调解结果并执行调解协议。进一步深化“银行+消保中心”快速多元解纷机制建设。
消保中心与恒丰、富民银行、马上消金、蚂蚁消金签约现场。
座谈会上，消保中心专职副理事长龙能斌简要介绍了中心的基本情况及成立以来的工作成效，并分享了前期解纷工作中存在的问题及建议。8家机构分管消保工作负责人积极交流发言，结合机构实际，从强化纠纷诉源治理着手，就如何运用好非诉解决机制，分享交流经验举措，提出良好工作建议。招商银行介绍该行将金融纠纷调解及快处快赔搬到了线上审批流程，建立了动态权限授予机制，优化了支付审批权限，提高了处理效率。华夏银行表示分行从机制建设、预算费用等方面，为消保纠纷调解工作给予了充足保障，下一步将强化内外联调联动。中信银行、平安银行分别表示合作备忘录是消保中心和机构践行金融政治性、人民性的体现，合作备忘录的签署对行业解纷化解具有里程碑意义，下一步要借助好消保中心纠纷化解的前置性、基础性优势。恒丰银行表示，通过层层压实消保责任、建立三道防线、全流程管理来夯实消保工作。富民银行则介绍，赋予前台人员小额纠纷化解权限，希望下一步通过消保中心化解疑难问题。马上消费金融建议，希望消保中心加大先行介入调解和线上调解力度，提高纠纷化解效率。重庆蚂蚁消费金融表示，通过大数据分析对客户做好事前、事中和事后的管理，同时结合请进来、走出去等宣教活动做实消保工作。
机构分管消保负责人积极交流发言。
座谈会上，各机构纷纷表示将以小额快调合作机制为抓手，进一步加大纠纷化解工作力度，以实际行动切实保障广大金融消费者合法权益。
成渝金融法院立案庭四级高级法官谢平简要介绍了成渝金融法院、成渝金融司法协同中心的基本情况，并结合辖内金融案件纠纷及司法审判实际，指出了纠纷诉源治理工作的必要性、重要性和迫切性，强调诉源治理必须坚持“抓前端、治未病”。谢平法官表示，成渝金融法院高度重视与消保中心的持续合作、共同解纷，希望今后能汇聚多方力量，协同有效化解金融纠纷，切实践行消保为民的理念。
成渝金融法院谢平法官发言。
国家金融监督管理总局重庆监管局二级巡视员燕翱表示，针对当前金融消费者权益保护工作面临的新形势、新任务和新要求，一是设立消保中心，为推动非诉多元解纷提供有力抓手。国家金融监督管理总局重庆监管局党委始终把消费者对金融服务的满意度作为检验政治机关本色的“试金石”，为更好地满足人民群众的调解新需求、新期待，积极推动指导成立消保中心，这为辖内金融纠纷的多元化解提供了有力抓手。并将继续推动消保中心有效发挥服务消费者、服务金融机构、服务重庆经济社会发展的重要作用。二是共建快调机制，为实现纠纷诉源治理汇聚行业力量。消保中心通过建立小额纠纷快速调解机制，通过及时应调、快速审批和动态授权，有力促进纠纷处置端口前移和高效化解，是提升金融消费者幸福感、获得感的创新举措。消保中心需加强与机构及各分局的沟通联动，加强重点机构、重点领域和热点焦点纠纷调解及诉源治理，发挥中心在降诉减纷方面的积极作用。要认真总结解纷工作经验，采取在区县和重点机构设立调解工作站等方式，进一步提升工作的覆盖面。三是压实主体责任，为践行消保为民理念提供政治保障。各金融机构要进一步提升政治站位，从金融工作的政治性、人民性出发，履行好消保工作主体责任，主动承担社会职责，体现金融机构的责任担当。各机构要进一步健全调解工作制度，完善调解工作机制，强化调解绩效考核，积极推动纠纷处置和诉源治理。各机构要全力配合消保中心工作，擦亮重庆银行保险服务的“金字招牌”。
国家金融监督管理总局重庆监管局二级巡视员燕翱讲话。
消保中心相关负责人表示，将以本次集中签约为契机，加强与各机构的紧密合作，共建“机构+中心”的快速调解机制，携手探索创新金融纠纷多元解纷模式，为保障消费者合法权益、为辖内金融纠纷诉源治理提供更快捷、更有效的路径。