“为民解忧，尽心尽责”，近日，交通银行重庆九龙坡支行收到一位七十多岁的老龄客户为袁家岗支行网点送来锦旗表示感谢。

老龄客户为交通银行重庆九龙坡支行网点送来锦旗表示感谢。

  据了解，不久前，一位老龄客户到袁家岗支行办理取款业务，称急需取款用于生活开支，但名下的银行卡都不能用了。工作人员查询发现，客户卡因存在涉诈风险被管控，该情形引起交行工作人员警惕，看着老人焦虑急切无助的神情，工作人员边安抚边了解老人用卡习惯，在沟通中得知老人因轻信他人将自己两张其他银行卡出借给他人使用涉案，导致自己所有银行的卡账户均被管控。

  面对老人因疏忽出借账户导致银行卡被管控停用，无法支取生活费，自己又不会使用智能手机联系反诈中心和公安局协调解决的情况。管户客户经理和营运主管迅速为其联系主卡管控银行、反诈中心和公安局派出所等多个部门，详细了解情况，沟通协调并协助核查，经反诈中心确认可解除账户管控后，客户成功取款。

  “优服务、解民忧、防风险，促发展，找准银行服务和风险管控的契合点，兼顾平衡互相促进，提升银行服务水平，一直是交通银行追求的目标，此次事件不仅展现了交行员工的专业素养，更展现了处理特殊业务的积极态度和服务精神。”交通银行重庆九龙坡支行相关负责人表示，这不仅是对客户负责，更是对社会公众信任的回馈。交行将继续做好特殊客群、特殊业务的协调处理，坚持专业、热情、耐心地为客户提供优质服务，同时也将继续强化账户管控，防范洗钱及电信诈骗，强化勿出租出借个人账户宣传，为营造一个安全、健康的金融环境做出努力。