近日，一位耄耋老人将印着“贴心服务 高效便捷”八个大字的锦旗送到了建行重庆渝北水木年华支行。

  事情要从两天前说起。当天早上网点一开门，老人便在家人的搀扶下走进来，希望把发霉变色且有因火烧破损的钱进行焕新。

  在工作人员的粗点之下，金额达到了18万元。“这是老人全部的积蓄，想着放在家里心中不慌，于是就藏在了床脚下、灶台旁的角落里，结果时间一长因保存不善就成了这个样子。”建行重庆渝北水木年华支行有关负责人介绍道。

  建行员工一边安抚老人情绪，一边组织专人开展鉴别工作。由于残损币易脆、残缺、碳化等原因，点钞机无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量，1000余张残损币工作量大，难度高，支行立即报告市分行现金中心。在随即赶到的重庆市市分行现金中心协助下，对这批特殊残损人民币一张一张进行仔细清分鉴别。当天，5位建行员工花费了8个多小时终于为老人兑换了现金16万元。

  对于损毁严重，需要进一步技术鉴定的其他残损币，建行员工迅速向人民银行重庆市分行报告，第二天专程陪同客户把剩下的两万元残损币送到人民银行重庆市分行完成了全部鉴定。至此，老人带来的18万元残损币得到足额兑换，未造成资金损失。