2013年，民生银行在国内设立社区银行。十年耕耘、十年成长，民生银行社区金融已走过十年发展历程。10多年来，民生银行社区银行肩负着打通金融服务“最后一公里”的使命，深深扎根在山城社区之中。

  10多年来，民生银行重庆分行充分发挥社区银行区位优势，积极融入社区生活服务场景，广泛提供金融与非金融服务。如今，民生银行社区银行有了“便民智慧银行”“普惠服务银行”的新发展定位，不断优化提升“家门口的银行”的贴心体验，致力成为居民们的“金融管家”“幸福管家”。

  做养老金融的践行者 积极服务社区老年客户

  “社区银行最主要的客群就是中老年人，重庆分行辖内的76家社区支行便成为养老金融最积极的践行者，体系化地开展老年客群服务。”民生银行重庆分行有关负责人表示。

  “我们有很大体量的中老年群体，平时就喜欢来社区聊天，宠物丢了也会找我们，我们帮着在群里问；有的老年人不会用手机缴纳水电气，员工就手把手教他们。”在长安丽都社区支行干了8年的小李，颇有感触地说，通过“乐老上门”，社区支行主动将服务从网点直接搬到客户家中，为行动不便的老年人提供上门办理业务的服务。同时，为丰富居民们的日常生活，社区支行员工坚持设计各类适老活动，比如坚持了近十年的“周周民生日”活动，为社区居民尤其是老年人提供的义诊义剪活动，丰富有趣的近郊游活动，教授中老年客户感兴趣知识的“乐老课堂”活动等。

民生银行工作人员为老年群体讲解金融知识。

  多年来，针对老年人的防诈防骗防风险等宣传也该行各社区支行的重要工作。社区支行员工们通过普法宣传、讲解消费风险案例等，帮助老年人掌握基础金融知识和鉴别金融风险的能力，维护自身合法权益，牢牢守住“钱袋子”。

  守护城市烟火气 普惠金融惠民生

  小微企业是就业的主要载体，是经济增长的重要动力，也是社区金融重要的服务对象。民生银行万州五桥小微支行位于工业园区附近，周围小微企业较多。五桥小微支行主动走进周边商户，用面对面最直接的方式了解客户最紧迫的金融需求，为他们提供量身定制、切实可行的金融解决方案，呵护小微企业发展，守护城市生活烟火气。

  陈女士在五桥小微支行附近经营家具批发生意多年，受诸多因素影响，近年来资金周转一直是困扰她的一大难题。五桥小微支行的员工在走访中了解到这一情况后，根据陈女士的经营状况向她推荐了即时到账的小微贷款业务，从审批完毕到提款仅用了一天时间。

民生银行社区银行内部环境。

  一直以来，民生银行社区银行利用网点多、覆盖面广和信息采集精准的优势，积极提升社区支行的综合服务能力，扩大普惠金融覆盖范围。同时，根据社区业主及社区周边中小企业主的需求，积极优化各类金融产品，利用数字化手段增强社区网点的智能化和综合化服务；通过直接办理、协同服务等方式，解决实体企业开户、授信、经营、结算、回单、面签、投融等需求，提供“一站式”综合服务。社区支行还通过生态搭建聚拢社区网点周边商户，形成商户联盟，推动普惠金融发展。

  关注新市民 提供有温度的金融服务

  社区银行扎根社区，天然具备服务新市民的渠道优势。民生银行重庆分行深入研究新市民金融需求，个性化提供有温度的服务，提升新市民群体在城市中的金融体验，精准助力新市民融入城市、扎根城市，增强他们的归属感。

民生银行社区银行开展丰富的活动。

  该行持续优化开户流程，提升账户服务的可得性与便利性，为新市民提供优质的基础账户金融服务；依托社区物理网点优势，定期组织新市民金融知识普及沙龙，讲解银行产品及电子化服务，提升新市民的金融素养，保护金融消费者权益；围绕新市民日常消费和生活缴费，以社区支行网点为中心，构建消费生态圈，提供平台优惠和信用卡全民生活渠道缴费优惠；围绕新市民买房、买车、装修等大额消费需求，提供按揭贷款与非按消贷产品；在普惠金融的基础上扩大对自主创业的中小微企业主等新市民的支持力度，匹配小微线上产品或者协同办理小微线下产品，满足新市民融资需求。

  该负责人表示，“小社区”也能释放“大能量”，当前民生银行已全面启动社区金融升级工作，未来将继续秉承“服务大众，情系民生”使命，恪守社会责任，延展金融服务半径，实现从服务“最后一公里”走向服务“零距离”，与社区居民并肩同心，以专业、温馨的综合化服务成就社区居民的美好生活，奋力谱写社区金融服务新篇章。