2022年，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，就深化政务服务“一网通办”，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度作出部署。

  九龙坡区政务办推动高频事项全程电子化改革，依托“渝快办”平台，以群众需求为主导， 结合工作实际，上线3类民生类高频业务，包括：“公共场所卫生许可”“户外招牌设置备案”“出版物经营许可”，好差评满意率为100%。

  完成高频事项标准化梳理

  对事项进行颗粒化梳理，拆分办理情形，细化情形材料，实现了办理按情形细分，材料差异化展示。

  制定事项审查要点，统一审查标准，形成“一情形、一流程、一表单”，为事项全程电子化运行提供有力支撑。

  推进线上全程电子化办理

  申请人登录“渝快办”平台，填写登记的申请信息、上传影像材料，申请人可自主选择现场领取或免费邮寄到家的方式领取证书。实现了网上申请、身份认证、材料提交、部门线上审核并反馈审核结果、电子签章制证和领取证照环节“全程网办”。

  “以前，办理‘公共卫生许可’的申请人需要填写复杂、繁琐的纸质材料，材料中涉及到一些专业术语，申请人如果不经办具体的业务，很容易就填错了。现在，申请人不用填写纸质材料，直接到我们窗口，通过扫描“渝快码”自动填报身份信息，材料上传或在线获取，询问补充电子表格部分内容，就能办理了” ，“一窗综办”工作人员张倩介绍到。

  “如果申请人不方便来大厅，可通过线上办理上传电子材料，遇到不懂的，通过我们远程“视频办”，由专人指导协办，实现零跑动、零纸质材料提交，1个工作日办结。以‘公共场所卫生许可’‘户外招牌设置备案’业务为例，由过去跑动3次、提交8项纸质材料，缩减为跑动零次，提交5项电子材料。全程电子化实施一个月以来，九龙坡区已办理业务近百件。” “一窗综办”负责人范荣培介绍到。

  全程电子化的推广减少了办事人提交的材料和跑动次数，降低了办事成本，实现“网上办、零跑腿、不见面”。

  推行线下全程“帮办代办”服务

  在行政服务中心设立“一窗综办”窗口，整合优化民生服务业务，实现事项办理“一个窗口、一个标准、一个情形、一个流程、一张表单”，由专人提供全程指导协办的“保姆式”服务。企业群众通过线下大厅办理业务实现最多跑一次。

  通过标准化梳理、流程优化、表格整合，实现线上“全程网办”，线下“帮办代办”的融合服务模式，建立起行政服务中心、互联网端、移动端及24小时自助端的多元化服务体系，不断提升企业群众办事便利度。

  下一步九龙坡区将继续探索推进政务服务事项办理全程“无纸化”，推行“办结即归档”模式，减轻一线窗口工作人员负担。（李婷）