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  红映酉阳 党建先锋 | 钟多街道玉柱社区网格员的日常

  作为酉阳人口密度最大的社区，钟多街道玉柱社区面临着老旧小区多、居住人员结构复杂的挑战。为了更好地解决辖区居民的各种矛盾纠纷和民生诉求，玉柱社区深入落实线上线下“双网格”联动化解风险机制，依托辖区实体网格，建立了28个网格微信群，让54名网格员“进圈入群”，及时发现并处理群众反映的问题，实现了有事“群”里说，事在“格”中办，织密社区治理“一张网”，提升为民服务“时度效”。

王郑铭（左）与队友查看网格微信群里居民的诉求。

  王郑铭是玉柱社区第28网格的网格长，仅他个人负责的网格就有304户1098人。记者见到他时，他正与队友步履匆匆，赶往烟厂小区居民林太勇家，为他办理救济金申请手续，“今天一早，林太勇的邻居在微信群里向我反映，说林太勇前段时间腿疾住院花了不少钱，想申请临时救济金，让我去看看。”

  林太勇今年51岁，是下岗工人，患有脑梗等多种病症，被鉴定为二级残疾，他的小儿子心智不健全，日常生活难以自理，一家人的生活全靠做清洁工的妻子勉力支撑，十分拮据。

王郑铭（左）与队友为社区居民申领救济金。

  “林大叔，把身份证给我一下，现在进行人脸识别、数据上传。”三五分钟后，王郑铭便完成了信息上报。随后，他又详细了解了林太勇的身体状况和心理状况，对林太勇的疑惑一一进行了解答。“林大叔，信息已经上传了，还要等医保局线下核实，有其他情况随时在微信里找我。”说罢，王郑铭便离开了林太勇家。

王郑铭与县城管局工作人员进行现场沟通，解决居民诉求。

  刚走下楼梯，王郑铭打开微信群一看，又马上拨出一通电话——“你好，是城管局吗？新世界小区业主微信群里有业主反映，小区门口乱停放了许多电瓶车，严重影响了小区居民的出入，麻烦处理一下。”15分钟后，县城管局工作人员和新世界小区物管都到达了小区门口，协商规划电动车停车位，王郑铭随即拍下现场照片发到群里：“各位业主，各部门正在协商，为大家规划停车位。”“好，小王效率高！”“这才是我们需要的业主群！”看到群内业主们的夸赞，王郑铭深刻体会到小小网格群的大能量。

  “我给第28网格建立了3个微信群，分别是住户微信群、物业微信群和下沉力量群，截至目前，进群户数达常住户数的80%以上。”王郑铭说，他每天线下要对辖区居民进行日常巡查走访，协助处理突发事件，线上要在各个微信群里搜集居民诉求、点对点化解矛盾纠纷。在他看来，通过微信群和线上操作系统，群众信息得以快速传递和处理，这种高效精准的服务方式，不仅减轻了居民们的负担，也拉近了居民与社区之间的距离，更让居民成为社会治理的参与者和受益者。

王郑铭对社区商户开展入户宣传。

  如今，在玉柱社区，“有事就找网格员”已成为居民的日常习惯。小到邻里纠纷、大到政策落实，哪里有矛盾纠纷，哪里就有网格员，让“群”中的诉求事事有回应，件件有着落，真正做到了服务群众“零距离”。（喻琳）