今年的政府工作报告提出，优化消费环境，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。近年来，重庆三峡银行通过不断打造消保品牌栏目，完善消保体制机制，落实全流程管控要求，深化消保专项治理各项举措，为消费者权益保护工作奠定了坚实基础。

  今年3月以来，重庆三峡银行多渠道、多样式、有针对性地开展常态化的金融知识普及活动。从切实保护消费者根本利益出发，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险。

重庆三峡银行参加消费者权益保护“金融科普花花车”联合宣传活动。

  “定制化”宣教 守好市民“钱袋子”

  为确保将消费者权益保护工作落到实处，今年3月以来，重庆三峡银行正式启动2024年“3·15”金融消费者权益保护系列宣教活动，总行和各分支机构形成“线上+线下”“集中性+阵地化”的全渠道、立体化宣传网格，提升宣传教育的精准性和触及度。

重庆三峡银行联合重庆市公安局经侦总队进商圈开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。（王彩玲 摄）

  为确保将消费者权益保护工作落到实处，今年3月以来，重庆三峡银行正式启动2024年金融消费者权益保护系列宣教活动，总行和各分支机构形成“线上+线下”“集中性+阵地化”的全渠道、立体化宣传网格，提升宣传教育的精准性和触及度。

  重庆三峡银行按照监管部门的工作要求，深度结合品牌文化，依托官方微信公众号开设“帆帆消保微课堂”，持续开展线上宣传；以营业网点为中心，形成线下宣传阵地；深入社区、学校、商圈、工厂等重点区域，开展集中宣传。

  3月7日和14日，重庆三峡银行江津支行分别联合中国人民银行江津分行、国家金融监督管理总局江津监管分局在白沙镇金融教育基地开展了两场宣教活动。工作人员通过分析电信诈骗特点、种类、危害性及防范技巧，引导居民做好自身证件、手机号码、银行卡等私人信息的保护工作。

  “在轻松的氛围中学习到了如何识别人民币真伪、老年人养老理财如何规划，遇到拒收人民币时如何处理等金融知识。”江津区白沙镇居民唐女士表示。

重庆三峡银行江津支行联合国家金融监督管理总局江津监管分局在白沙镇金融教育基地开展“3·15”主题宣教活动。

  3月14日，重庆三峡银行联合重庆市公安局经侦总队开展“3·15诚信创造价值”大型主题教育宣传活动。市民朋友不仅可在“诚信大讲堂”“金融知识学习园地”和民警、银行宣讲员共同探讨金融知识，也可在“反诈游戏乐园”“不上当零食铺”以寓教于乐的方式享受金融知识带来的乐趣。活动还利用流动服务车播放消保宣传视频，并全程通过“重庆三峡银行视频号”直播，提升宣传效果。

  3月15日，由成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）、重庆市银行业协会、重庆市保险行业协会、重庆市保险中介行业协会、重庆市公安局南岸区分局主办，重庆三峡银行等22家金融机构联合承办的重庆全市金融系统科普宣传活动在长嘉汇购物公园广场开展。活动现场，重庆三峡银行紧扣“3·15”金融消费权益保护主题，开展科普活动强化消费者的金融权益保护和风险防范意识。

  重庆三峡银消费者权益保护部总经理张磊表示，一直以来，重庆三峡银行都把金融消保知识普及融入到日常工作中，将消费者权益保护宣教活动纳入与消费者有关的经营业务全流程工作体系中，以服务质量及水平的提升不断强化消费者权益保护工作，成为守护广大金融消费者“钱袋子”的“安全阀”。

  “宣讲+服务” 暖人心聚合力

  据了解，从今年3月初，重庆三峡银行总行以及各支行就拉开了宣传金融知识的序幕，开展了丰富多样的宣讲活动。

  重庆三峡银行回龙湾支行员工积极参与南坪镇政府举办的集中宣传活动，走进七季城小区向居民发放防范电信诈骗、远离非法集资等宣传资料，并耐心解答群众疑问的同时，还提供了理发等便民服务；重庆三峡银行大坪支行志愿者积极投身肖家湾社区服务站学雷锋活动，向来往群众讲授金融知识，宣传电信网络诈骗的防范措施。重庆三峡银行万州分行主动参与到由万州区就业和人才中心举办的就业主题活动中，为万州区返乡务工人员就业、创业送服务“春风”。

重庆三峡银行万州分行的志愿者参与万州区返乡人员就业创业服务活动。

  其实，重庆三峡银行各支行的小小举动，只是将宣讲金融知识与践行服务理念相结合的一个缩影。一直以来，该行都坚守金融为民理念，为金融消费者提供专业、高效的服务。

  张磊表示，重庆三峡银行将通过持续深耕消费者需求，优化服务举措，提升服务质量，致力打造本行消费者权益保护和服务品牌，以用心服务凝聚与广大消费者的合力。

  “党建+消保” 构建健康和谐的消费环境

  消费者权益保护是金融行业政治性、人民性的重要体现，也是扎实建设好西部金融中心的重要基础。重庆三峡银行以党建引领金融机构消费者保护提质增效，传递金融机构消保文化“温情”，为构建和谐、有序、有爱的金融消费环境贡献力量。

  为持续推动金融保险业“党建+消保”模式创建工作，在今年“3·15”消费者权益保护宣传周期间，重庆三峡银行作为金融政策宣讲党员先锋队成员单位之一，深入社区创新开展金融政策宣传活动。

重庆三峡银行万州分行营业部与陈家坝市场监督管理所、新世纪长江之星店，联合开展消费者权益保护宣传活动。

  “我们充分发挥‘党建共建+消保宣教’的作用，持续延伸宣教触角，用消费者喜闻乐见和触手可得的形式，满足消费者对金融、消保知识的需求。”张磊直言，今后将继续以党建为引领，深化“党建+消保”模式创建工作，不断提升服务水平，为消费者提供更加安全、便捷、高效的金融服务。

  持续完善消保工作体系 激发消费新活力

  消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益，是人民群众在消费领域最关心最直接最现实的利益问题。为进一步夯实金融消费者权益保护机制，重庆三峡银行多措并举加强消保机制建设，严抓金融消保全流程管控，不断推进跨部门、跨层级、跨业务的协同，细化措施、强化监督，切实为金融消费者保驾护航。

  “我行已把消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中。同时，在董事会层面制定消费者权益保护政策，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导。”张磊介绍说。

  据介绍，该行董事会设立消费者权益保护委员会，并明确工作职责，日常就消费者权益保护重大问题和重要政策进行研究。监事会对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。指定具体高管分管消费者权益保护工作，统筹制定完善的消费者权益保护制度体系、工作计划、方案和任务，为消费者权益保护工作开展提供必要的资源支持和保障。消费者权益保护部为全行消费者权益保护工作的牵头部门，保障相关工作的独立性、权威性、专业性。

  “董事长作为董事会消费者权益保护委员会主任委员，在行内带头讲消保、抓消保，引领全行员工树立‘全员消保’意识。”张磊介绍称，同时，强化员工消费者权益保护工作素质培养，广泛开展各层级消保培训，尤其重视加强一线员工消保能力提升，让消保知识成为员工必备的“基本功”。

  消费投诉管控方面，重庆三峡银行通过建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，加强投诉统计分析等系列举措，努力“变诉为金”，把投诉事项管理变为推进银行经营发展的“财富”。

  “为进一步提升全行消费者权益保护工作水平，我们还完善了监督考核机制，一方面在全行范围内开展考核评价；另一方面，定期对本行消费者权益保护工作开展专项审计。”张磊表示，此外，还组织行内消费者权益保护专项检查，以查促改，督促提升管理水平。

  重庆三峡银行党委委员、副行长李理表示，将坚守城商行“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”三个定位，努力为广大金融消费者提供高品质、便民化金融服务，全力守住金融安全底线，为满足人民群众对美好生活的向往提供坚实的金融支撑。