5月18日，涪陵区行政办事员培训班开班。首批80余名政务服务综合窗口办事员在涪陵区政务服务管理事务中心（以下简称“区政务服务中心”）培训。今后，培训合格的行政办事员将获得行政办事员职业技能等级证书，成为涪陵区首批“持证上岗”的行政办事人员。

培训现场

  “行政办事员”是近年来被最新列入国家职业技能标准的新职业。随着政务服务“一窗受理”模式的落地见效，综合窗口工作人员要统筹处理多个部门的业务事项，其职业素养和能力水平直接关系到营商环境的优化提升。“行政办事员”国家职业技能等级认定，进一步规范了窗口人员的职业行为准则，强化了政务服务标准，提高了礼仪素养，为更好地服务市场主体、营造良好的营商环境打下坚实基础。

  此次培训为期3天，以理论授课与实操演练的方式，学员将掌握相关法律法规、职业素养、服务标准、沟通技巧、礼仪形象等五大模块内容。此次培训对象为：提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。

  当天，在讲师的讲解下，学员学习了行政办事员的职责及义务，行政办事员应具备的素质和能力，行政办事员的服务意识与态度，公务活动基本礼仪知识，包括着装、发型、化妆等知识。

  近年来，涪陵区政务服务中心持续深化“放管服”改革，以“一窗综办”改革为引领，不断推进政务服务标准化、规范化建设，持续提升窗口工作人员的服务技能和业务素质。接下来，该中心将按照“行政办事员”国家职业技能标准，持续加强职业技能人才队伍建设，让专业的人干专业的事，以高素质的人才队伍提供高水平的政务服务，不断优化营商环境，助力全区经济社会高质量发展。（袁晓露）