入院、挂号、续费、结算……就医过程中的“关键小事”，连着民生大事。近年来，云阳县人民医院聚焦群众看病就医“烦心事”，以患者需求为导向，以一体化门诊、智慧医疗为抓手，以信息化为支撑，在云阳县卫生健康委的指导下，纵深推进就医服务“一件事”改革项目，致力为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效的医疗卫生服务。

  “一站式”服务，让群众就医“少跑腿”

  “以前来医院看病咨询、挂号缴费、复印病历，要跑好几个地方，如今在一站式服务中心就可以把事情办完。”陈先生说道。

医院一站式服务中心。

  在云阳县人民医院门诊大厅“一站式”服务中心，群众可以办理包括就医咨询、陪诊服务、医保结算在内的二十余项服务，实现了多种业务“一站办结”“只跑一次”，有效提升患者就医体验。

  在此基础上，云阳县人民医院还打通看病就医的关键环节，建立“一站式”入院就医模式。

  在诊前预约阶段，该院全面实施预约诊疗制度，提供精准到30分钟的分时段预约挂号，患者可通过手机实时查阅排队候诊情况。2023年上半年，该院预约诊疗率56.99%，同比增长10.43%；预约诊疗平均等候时间22.5分钟，较2022年缩短3.5分钟。

  在诊中结算阶段，该院开通了移动医保支付和线上特病报账，就诊结算后电子票据实时微信推送，方便患者在手机端随时查验，并在自助挂号机上新增自助出、入院功能，为群众付费“减环节”。

  在诊中检查阶段，该院在实施医检结果互认的基础上，建立虚拟一体化预约中心，医生开单后自动完成检查排队预约，同时，医院根据患者流量弹性调度医技科室排班，缩短患者等待时间。患者可通过云胶片实时查询个人就诊信息和检查结果。

  除了对诊疗路径进行细分，云阳县人民医院还积极推广多学科诊疗模式。

  近日，黄婆婆因胸闷、心悸、双下肢疼痛在关节门诊就诊，医生在接诊过程中发现黄婆婆的病情涉及多个专科的诊疗范围。为优化治疗方案，医生立即发起门诊多学科会诊。

  门诊部负责人接到会诊申请后，积极与黄婆婆家属沟通交流，了解其需求，于当日组织老年医学科、全科医学科、内分泌科、神经内科、心血管内科等相关科室为患者联合会诊。

  “医院大力推广多学科诊疗模式，力求打破传统诊疗模式中存在的学科壁垒，不仅为患者减轻了就医成本，也有利于医院推动学科调盈补缺、协同发展。”云阳县人民医院门诊部主任吴学萍介绍，该院充分发挥多学科联合诊疗优势，开设了头痛门诊、睡眠障碍门诊、颈肩腰腿疼门诊等。此外，该院还推出“周末专家门诊”，方便“上班族”就诊。

  智慧赋能，让医疗服务“触手可及”

  “排队2小时、看病5分钟”，这样的经历曾让人非常苦恼。如今，在云阳县人民医院，通过互联网技术和医疗的“联姻”，看病难、就医烦这些长期困扰患者的问题，正在技术的“加法”与中间流程的“减法”中，得到缓解改善。

  近日，重庆市卫生健康委公布重庆市2023年度智慧医院名单，云阳县人民医院成功获评重庆市“智慧医院”示范建设三级标准。

医院工作人员协助群众使用自助机。

  如今，走进云阳县人民医院，处处可以感受到智慧医院带来的便利：扫描二维码，患者可以在手机小程序上获取院内各科室的精准导航；在就诊、结算、检查等窗口前，患者刷脸就能完成就医全流程，实现无卡就医；完成诊间结算后，一楼药房里的全自动整合发药机立即将选好的药品传递到药剂师手边，患者下楼就能在窗口取药离开……目前，该院已实现多院区内的患者数据共享、号源共享、床位共享、检查协同、远程会诊等服务，有效提升了患者就医体验。

  此外，在2023年10月9日，云阳县人民医院顺利获批互联网医院牌照，开启了“互联网+医疗”全新篇章。患者无需亲自到院，只需通过手机操作，便能享受到包括在线问诊、远程会诊、处方开具以及药品配送等多元化的医疗服务，进一步实现患者“防、诊、治、康”一体化管理。

  值得一提的是，自“就医服务一件事”开展以来，云阳县人民医院有效缩短了患者就医等候时间约2小时，将原来5个支付环节减少到了1个，第一季度门诊患者满意度和住院患者满意度得到提升。（翁小荔 夏冰）