“我现在睡不着，你把那个屏幕拉过来，我再看看术后康复的注意事项。”5月9日下午，在重庆两江新区人民医院妇科病房里，李女士叮嘱家属，将病床旁的智能设备拉至床头上方，主动接受健康宣教。屏幕上，护士正细致地讲解着饮食注意事项，而病房外，只有轻微的脚步声和设备的低鸣声。这样的场景，是两江新区人民医院“舒心病房”的日常写照。自2023年启动建设以来，医院通过系列举措，将“便捷、安全、宁静、舒适”的就医环境覆盖全院病区，让医疗服务既有专业度更有温度。
便民入微 细节之处见温暖
“那小熊的好朋友去哪里了呢？”走进住院部9楼的儿科病区，护士站旁的休闲区传来护士李秋红的声音。她正在给2岁的乐乐讲绘本，让孩子能更好地适应医院环境。
儿科护士在病房休闲区为患儿讲解绘本。
每个病区休闲区的设置，是两江新区人民医院便民惠民举措的一个缩影。在每个病区，洗衣机、冰箱、微波炉、直饮水等生活设施一应俱全，便民箱里整齐摆放着吹风机、剃须刀、纸杯、指甲剪、针线包等“刚需小物”。
患者家属正从便民箱取所需之物。
“别小看这些东西，对住院患者来说太实用了。”护理部主任邹依然介绍，曾有一位准备手术的患者突然发现没带剃须刀，正发愁时，护士从便民箱里取出备用的递给他，“这些细节让患者感受到被惦记着。”她还介绍，护理部每年都会围绕医院“三六一度、打造暖护”优质护理服务品牌，开展一年一度的主题活动，并且完成一个，就建章立制，达到持续巩固不退化。
每个病区安装的分贝仪。
更让人暖心的是病区的“静音工程”。每个病区都安装着实时显示的分贝仪，绿色数字控制在70以下，时刻提醒医务人员和患者，不要大声喧哗，为患者提供更好的疗愈环境。中午12点半和晚上9点，轻柔的睡眠轻音乐准时响起，提示进入休息时间，护士们通过耳机或者对讲机交流。“以前最怕病房里吵吵闹闹，现在大家自觉连说话都轻声细语，睡眠质量好多了。”刚做完胆囊手术的李阿姨说，每晚9点护士查房时，除了轻声询问病情，还会帮忙拉好窗帘、调低床头灯亮度，“很贴心。”
智慧赋能 患者就医更舒心
在消化内科病房，患者陈爷爷正用床头的交互屏预约第二天的胃镜检查。“子女教过我一次就会了，点一点就能看检查须知，不用反复麻烦护士。”
据悉，这块长着长手臂的屏幕集成了医院科室技术介绍、健康宣教、点餐送餐、检查预约、手术通知、呼叫护士、预约护工、一日清单等功能，患者在病床上就能完成多项操作。最让陈爷爷满意的是出院在病区就能结算：“以前要拿着一堆单据跑楼下，现在护士站的小姑娘直接帮我办好了，还把发票送到床头，方便多了。”
通过床旁交互屏进行患者健康宣教。
这种便捷得益于医院在每个护士站配备的“出院结算助理护士”。自该岗位设立以来，患者平均结算时间从40分钟缩短至10分钟，满意度提升。“我们把结算服务‘搬’到病区，就是要让患者少跑腿。”护理部主任邹依然说，这项服务已纳入护理绩效考核，确保责任到人。
医院每个病区都设置有物流系统，直接将物品送至病房。
在智慧化建设的背后，是医院对“让数据多跑路，患者少奔波”的践行。药房、库房与病区之间的物流系统24小时运转，护士站的“物品传送带”每隔一段时间就会“吐”出包装整齐的物品，彻底告别了以往护士拎着篮子往返药房的场景。“尤其是急诊用药，现在从下单到送达最快3分钟，效率大幅提升。”急诊科护士说。
关注护士心理健康 让温暖传递更有力量
在5楼的护士站，护士小林扫开“护士心语信箱”二维码，写着“今天收到患者的感谢卡，超开心！”。这个每月由护理部开启一次的信箱，承载着全院600多名一线护士的心声。“有人倾诉工作压力，有人提出改进建议，我们都会逐一回复，重要问题提交院务会讨论。”护理部主任邹依然说，医院还专门开设了“护士心理驿站”微信群，有心理医生24小时在线答疑，定期举办的心理沙龙更是成了护士们的“解压充电站”。
“只有护士内心温暖，才能把温暖传递给患者。”这是医院管理层的共识。为了让男护士感觉到集体的关爱，医院还特别成立了男护士工作组，50名男护士如今分布在ICU、急诊科、手术室等关键岗位，成为护理团队的“力量担当”。28岁的男护士小张坦言，当初曾因职业偏见感到迷茫，“现在医院给我们组织团建、技能培训，还鼓励我们发挥优势，越来越有归属感了。”
这种“温暖传递”在临床中悄然发生。在肿瘤病房，护士们会记住每位患者的生日，悄悄准备手写贺卡；在老年科，护士自发学习方言，只为让患者听得更亲切……这些“非规定动作”，正逐渐成为护士们的“自觉行动”。
如今，走进两江新区人民医院的任何一个病区，看不到行色匆匆的慌乱，听不到高分贝的喧哗，有的是医务人员与患者轻声交流的场景，是智能设备与人文关怀的无缝对接。这里的“舒心”，不仅是环境的安静舒适，更是从制度到人心的整体升温——当医院真正成为“以患者为中心”的生命港湾，治愈便从踏入病房的那一刻悄然开始。
正如邹依然所说：“护理工作的本质，就是用专业守护生命，用温度疗愈心灵。我们希望每个患者在这里感受到的，不仅是疾病的治疗，更是尊严的呵护与生命的尊重。”（蒋永劲）