工作现场。

  近日，国网重庆北碚供电公司创新利用“流程机器人”建立“重要小区计划检修自动预警”场景，实现计划检修信息的自动分析和预警推送，进一步提升供电服务效率。

  据了解，以前工作人员需要将计划检修信息与涉及的重要小区台账进行人工分析比对，整理成客户告知清单发送给客户经理，由客户经理点对点通知检修范围和时长等信息。创新利用流程机器人数字化工具后，系统可每日自动将计划检修信息与重要小区台账进行数据对比分析，生成“计划检修涉及重要小区清单”，以预警信息方式自动推送给客户经理进行计划检修信息告知，大大提升了工作效率，客户掌握相关信息更及时、更精准。

  据了解，依托该数字化场景，供服指挥人员可以对计划检修所涉及的重点小区进行全过程跟踪，进一步压缩重点小区线路或变压器的检修时长，大大提升了检修效率。该场景上线以来，预警分析耗时缩短90%。

  下一步，该公司将利用数字化工具优化电力服务流程，想客户之所想、急客户之所急，不断提升供电服务水平。（谭定琴 张诚 李强）