近日，一客户到光大银行重庆分行网点柜台办理取款业务，要求支取卡内剩余资金。柜台工作人员在核查交易明细时发现，该账户当日凌晨收到他人跨行转入资金后，随即通过支付宝快速转出一定金额并到柜台办理卡内余额取现。

  在办理支取过程中，柜台人员向其询问资金来源时，客户言辞模糊，无法合理解释资金往来，且神情紧张、反复催促办理，行为异常。柜台人员凭借专业敏感性，立即判定账户存在可疑风险，迅速联系高新区反诈中心。在警方赶赴现场前，工作人员通过规范操作成功拖延取款进度，为处置争取了关键时间。虎溪派出所民警快速抵达网点，经研判后将嫌疑人带走调查。

  后续经与警方核实，确认客户账户涉及电信诈骗案件并已被冻结。光大银行重庆分行网点柜台通过高效的风险识别和规范的业务流程，成功拦截部分涉案资金，保护了客户资金安全，避免了潜在损失。

  光大银行重庆分行有关负责人表示，此次事件中，员工严格执行“三问九查”制度，展现了风险防范意识和专业的应急处置能力，体现了银行在打击电信诈骗、维护金融安全方面的责任担当。下一步将持续强化风险监测，优化警银协作机制，筑牢金融安全防线，切实保障客户权益。