近期，光大银行重庆分行持续推进“渝悦支付 适老助农”宣传月活动，聚焦银行卡受理、现金使用、移动支付、消费者支付选择权、账户服务及宣传推广等方面，为老年人群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，积极打造优化农村地区线上生活缴费服务，多渠道协同发力，全面提升支付服务适老化和农村支付服务水平。

  线下网点服务方面：从功能布局，硬件设施、家具设计等方面升级适老化服务标准配置；梳理完善日常服务及应急服务流程；持续打造敬老示范网点；开发提供大字体交易明细单、对账单。

  移动客户端服务方面：打造“简爱版”手机银行，优化账户、转账汇款、交易明细等高频功能页面的字号和对比度，使信息更容易理解，降低误操作可能性；阳光惠生活APP推出“关怀版”，大字体、简操作，简化查账、还款等基础用卡功能，更加适配老年群体的浏览习惯。

  在数字和云生活方面：贯彻落实乡村振兴战略，加快农村普惠金融体系建设，打造优化农村地区线上生活缴费服务，构建多元化缴费服务网络。光大银行重庆分行依托总行云缴费综合服务平台，接入重庆市水、电、燃气，以及交罚、社保等民生缴费项目，协同微信、支付宝、抖音等互联网平台中的生活缴费板块，为全市城乡居民提供便捷的线上生活缴费服务，为城乡居民的生产生活提供了更多便利。

  线上远程服务方面：完善“光银岁月”老年客户电话服务专线，提供专属语音播报，分配专属绿色通道和服务能力优秀的座席；优化内部支付服务，设置老年客户工单关怀专岗。

  光大银行重庆分行将以本次宣传月活动为契机，持续深化金融为民服务理念，通过扩大适老支付服务产品覆盖面、深化农村支付环境建设、优化特殊群体服务机制和创新宣传形式等举措，切实提升老年群体和农村居民的支付服务获得感和满意度，构建和谐金融环境。（罗金晶）