为有需要的银发客户提供便捷的上门服务，是浦发银行重庆分行长期坚持的优化特殊客群的服务保障措施之一。该行坚持“金融为民”理念，优化对银发客群的服务举措，通过绿色通道优先办理，金融服务送上门等方式化解客户疑难，保障了银发客群的服务体验。

  80多岁的李大爷在家收拾老伴遗物时，发现老伴名下有张浦发银行储蓄卡，但因时间久远密码遗忘无法取款，需通过遗产继承手续办理相关密码重置、取款等业务。李大爷行动不便，家人找到浦发银行重庆分行营业部寻求帮助。工作人员详细了解情况后，迅速启动特殊客户应急机制，打破常规服务模式主动上门，耐心细致地讲解业务流程，协助整理证明材料。

  胡大爷也是暖西服务的受益者。现年80多岁的他卧病在床行动不便，为进一步治疗，老人准备支取存单用于治病，但由于遗忘存单密码无法自行前往网点办理。家属致电浦发银行重庆大足支行寻求帮助，工作人员详细了解情况后，迅速启动特殊客户应急机制，为老人提供上门服务。不到半小时，工作人员携带移动设备到老人家中，完成存单密码重置业务，并通过远程“云柜台”成功办理存单销户及转账业务，解决老人困难。

  近日，浦发银行重庆璧山支行也接到一位客户的来电，称其年迈母亲因腿脚不便，无法亲自到银行激活退休金借记卡，而卡内资金是老人日常生活的重要保障。了解情况后，该行迅速启动应急方案，立即调配工作人员前往客户家中开展上门服务。期间，工作人员耐心细致地为老人办理银行卡激活业务并贴心询问日常金融需求，同时普及防范电信诈骗、安全用卡等知识。

  九龙坡的张婆婆今年80多岁，由于腿脚不便已有两年多时间未外出，每个月由子女持老人银行卡到银行支取退休金维持生活。近日，其家属到浦发银行重庆九龙坡支行取款时，发现卡片过期，工作人员建议客户立即申请换卡。但老人住在楼梯房，外出成了一个难题。得知情况后，该行立即启动特殊客户应急机制，安排员工上门。工作人员跟老人家属沟通好服务时间后，携带移动设备来到老人家中，高效办理了换卡业务。

  据统计，该行今年已上门服务老年客户24人次。