为响应人民银行重庆市分行2025年“渝悦支付 适老助农”集中宣传月活动号召，中国工商银行重庆市分行持续优化养老金融服务体系，着力打造“金融+非金融”养老服务生态圈，以实际行动提升老年客户支付服务体验。

工作人员为老年客户普及金融知识。

  相关数据显示，该行目前服务60岁以上客户已超500万户。为满足老年客户需求，持续通过四大举措全面提升适老化服务水平：

  硬件升级打造温馨服务环境。全行83家网点完成适老化改造，统一配置爱心座椅、老花镜等便民设施，设置绿色通道和爱心窗口；完成206台存折ATM机改造，148个网点实现存折24小时自助服务，切实解决老年客户业务办理痛点。

  创新服务破解支付难题。针对老年客户现金使用习惯，推出“零钱包”便民服务；对行动不便客户提供上门服务，2024年累计上门服务超8000人次。通过便携式智能设备实现“特事特办”，让金融服务更有温度。

  社银合作延伸服务半径。与重庆市人力资源和社会保障局深度合作，建成109家社银一体化网点，覆盖重庆市所有区县。创新打造“15+5便民服务圈”和“川渝通办”新模式，让老年客户在家门口即可办理社保等高频业务。

工作人员上门为老年客户办理服务。

  科技赋能智慧养老。创新“工银爱相伴”长辈服务品牌，推出手机银行“幸福生活版”，配备超大字体、语音助手等功能。运用AI技术提供个性化养老金融方案，让科技发展成果更好地惠及老年群体。

  工行重庆市分行相关负责人表示，下一步将持续深化支付适老化改革，做精做细养老金融服务，为构建老年友好型社会贡献金融力量。