心系群众解民忧，贴心服务暖人心。近年来，民生银行重庆分行切实营造和谐健康的金融环境，不断提升消费者金融素养，大幅增强消费者金融安全意识，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动打造“用心服务的银行”。

  严守反诈防线 守护群众“钱袋子”

  民生银行重庆分行高度重视反诈工作，结合辖内实际情况，严格落实警银联动工作机制，配合公安机关持续加大对电信网络诈骗犯罪的打击力度。

  今年3月，黄某到民生银行重庆开州支行办理取现及解暂停非柜面锁业务。柜员发现其账户存在凌晨资金快进快出、分散转出、小额试探等异常交易，触发总行账户交易监控模型。黄某对资金来源解释矛盾，工作人员初步判定该账户存在涉诈风险，立即填报《涉诈账户风险审查表》并上报区反诈中心，以“需反诈中心审批”为由稳住嫌疑人。两天后，黄某被警方抓获。

  今年5月，一老年客户和一年轻女子到民生银行重庆解放碑支行网点办理转账，金额达80万元。在工作人员的询问下，得知收款人和老人并没有亲属关系，转账用途是借给朋友。这时，和老人随行的女子从包里拿出一份借款协议，表明协议内拟定的借款利率达12%。工作人员高度警觉，将此情况上报到渝中区反诈中心进一步核实，最终确认收款人账户存在异常。

  为民解忧 不断提升助老服务水平

  工作人员为老年客户讲解App功能。

  在金融服务日益数字化的今天，民生银行重庆冉家坝支行以实际行动践行“以客户为中心”的理念，主动为老年群体提供上门服务，保障消费者合法权益，彰显。

  84岁的牟老师，有一张已过期的民生卡。办理过期换卡后，牟老师的卡到达支行。在通知客户领卡的过程中，得知牟老师年龄较大且行动不方便，该支行服务经理主动提出上门为客户办理领卡。

  民生银行重庆冉家坝支行有关负责人说，“对于许多老年人而言，亲自前往银行网点办理业务可能存在困难。冉家坝支行员工想客户之所想，急客户之所急，通过上门服务帮助老年人顺利完成领卡流程，可确保他们及时享受到便捷的金融服务。这一举措不仅解决了老年人的实际困难，更传递了银行的温度与关怀，体现了对特殊群体权益的重视。”

  为民纾困 提升助残服务能力

  今年4月，民生银行重庆江北支行接到了一笔紧急工单。经了解，客户黄先生因脑瘤急需使用账户资金支付医疗费用，但前期通过手机银行渠道办理了到期换卡的业务，客户目前存在沟通障碍且腿脚不便无法前往柜台领卡，客户母亲焦急万分，致电寻求帮助。

  了解情况后，该行立即启动“特殊群体服务绿色通道”，在确保风险可控的前提下，安排工作人员携带移动设备和相关业务资料，前往客户所在医院提供上门服务。到达医院后，在征得患者及家属同意后，工作人员严格按照操作规范进行了信息核实、领卡及转账业务办理。

  民生银行重庆分行有关负责人表示，下一步将始终牢记“服务大众，情系民生”使命，把保护金融消费者权益作为极端重要的工作，把暖民心、惠民生的事办好，不断提升服务水平，创新服务模式，丰富服务内涵，引导金融消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为打造诚信安全、健康和谐的社会金融环境贡献“民生”力量。