“你们银行工作人员的专业与温情，切实解决了我们的燃眉之急。”在交通银行重庆袁家岗支行的厅堂内，一位客户家属边为工作人员递上致谢锦旗边感慨。

  近日，家住重庆医科大学附属第一医院家属院的倪婆婆因疾病导致行动受限，倪婆婆的儿子到交行重庆袁家岗支行反映倪婆婆的网银证书过期，可能影响医疗费用支付。考虑到倪婆婆的身体情况与金融服务需求，该支行当即启动“适老服务应急机制”，由工作人员携带移动终端设备前往倪婆婆住处，在30分钟内完成了证书更新、系统激活及操作指导等全流程服务。

  近年来，交行重庆袁家岗支行持续深化“金融＋民生”服务创新，针对高龄、残障等特殊群体，构建“线上预约—需求评估—专属方案—上门办理”全流程服务体系，2024年已累计开展移动金融服务50余次。

  交通银行重庆市分行相关负责人表示，接下来将持续推进服务设施适老化改造，优化应急服务响应机制，完善普惠金融服务网络，切实提升金融服务的可得性与满意度，以交行力量传递金融服务的民生温度。