新华社客户端重庆6月18日电（蒋艳 沈丽莉）深夜来电牵动人心，警企联动破解困局，技术赋能守护生命……日前，一场特殊的“生命接力”由重庆联通10010客服中心展开，挽救了一名欲轻生用户。

　　6月13日21时52分，重庆联通10010客服热线有一通特殊来电。电话那头，用户情绪异常低落，言语间透露出轻生倾向。接线员察觉到情况紧急，立即启动应急预案，一边以温暖话语安抚对方，一边耐心沟通尝试获取位置信息。值班经理同时介入，组建专项救援小组，一场与时间赛跑的救援行动就此展开。

　　在用户拒绝透露具体位置的情况下，重庆联通10010客服团队由一名员工持续保持通话，化解用户抵触心理；另一名员工同步向110报警中心传递信息，协助警方通过技术手段锁定用户方位。22时06分，警方成功将目标区域缩小至嘉陵江沿岸。22时25分，水警部队完成部署，救援进入冲刺阶段。

　　23时09分，民警确认用户已脱离险境，客服团队成员配合完成现场情况确认及后续心理疏导工作，这场“云端守护”画上了句号。

　　重庆联通相关负责人说，77分钟的紧急救援，凌晨的全程守护，是“民有所呼、我必有应”的诠释。今后将继续以专业筑基、以温情护航，为群众打造高效畅通、守护有力的连心线、贴心线、暖心线。