活动现场。
“低价游的旅游团一般有哪些风险？”“如果遇到黑导游或者强制消费行为，可否报警求助？”……6月25日上午，由重庆市人民政府新闻办指导，万州区人民政府新闻办主办的“发言人来了——万州区规范旅游市场 打造放心舒心消费环境”新闻发布活动在鸿鸥广场举行。现场市民踊跃提问，气氛十分热烈。
活动中，来自万州区文化旅游委、区公安局、区城市管理局、区交通运输委、区市场监管局、区文化市场综合行政执法支队的多位发言人与现场群众面对面交流，分享我区旅游市场专项整治工作有关情况，并且回应了群众关心的热点问题，维护游客合法权益，打造令人放心舒心的旅游消费环境。
整治旅游市场乱象
提升城市形象
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的游客选择走出家门，感受祖国的大好河山。然而，少数不良导游和旅行社的“强制消费”“隐形购物”“虚假宣传”等乱象，却让本该愉快的旅行变成了一场“糟心之旅”。在主题发言中，万州区文化旅游委副主任向林均，介绍了旅游市场专项整治行动的背景，并对我区整治工作的重点内容作出了具体说明。他指出，本次专项整治重点整治五个方面，分别是整治旅行社违法违规经营行为、整治导游违法违规行为、整治旅游购物场所违法违规行为、规范景区及周边秩序、整治“四黑”（黑社、黑导、黑车、黑店）问题。
为进一步规范万州区旅游市场经营秩序，万州在旅游市场专项整治行动中，采取了一系列有效举措，进一步维护游客合法权益，提升我区旅游形象，打造放心舒心消费环境。
着力构建工作专班、合力整治乱象。万州区文化旅游委印发《万州区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治的工作方案》，建立由万州区文化旅游委主要领导任组长，万州区公安局、区城市管理局、区交通运输委、区市场监管局、区文化执法支队相关负责人为成员的专项整治工作专班，对涉旅乱象以“零容忍”的态度，合力打击侵害群众利益的行为。
着力广泛宣传动员、推动行业自律。通过新媒体平台发布关于在全区开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作的公告，鼓励游客、市民投诉举报，维护自身权益。会同相关部门召集旅行社、旅游景区等相关企业，召开全区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作动员会，传达贯彻专项整治相关文件精神，要求涉旅企业立即开展自查自改。
着力联合严查问题、加强问题整改。今年以来，通过“12345”民呼我为平台处理答复旅游投诉问题17起；对全区旅行社、A级旅游景区、星级旅游饭店开展检查41家次，发现问题20个，督促整改问题19个，持续督促整改问题1个。
着力广征违法线索、严查严办案件。专项整治以来，持续推进把游客投诉涉及违法违规的线索转化为案件办理，共发现旅游领域违法线索8起，积极对每条线索进行调查处理，做到件件有落实、事事有回应。目前，已立案查处违法线索4起。关于万州拾光户外违法线索经现场核查暂时无法查实。另外3起旅游领域违法线索正在核查中。向广西壮族自治区桂林市文化市场综合行政执法支队移送违法线索1件。
随后，发布会上，区文化执法支队还通报了在整治行动中出现的典型案例。
现场答疑
回应热门话题
主题分享结束后，进入市民提问互动环节，现场气氛愈发高涨。市民纷纷就关心的问题向“发言人”提问，“发言人”也一一进行了详细解答。
一位牌楼街道的居民率先提问：“想问一下，低价游的旅游团一般有哪些风险？”万州区文化旅游委的发言人回应，组织不合理低价游是旅游管理部门明令禁止的违法行为，违法者往往以极低价格吸引游客和诱骗老年人旅游。“特价游”“免费送”“低价游”等形式很可能是旅游“陷阱”，目的是依靠游客另行付费购物和自费的佣金来填补亏损、获取利润，往往是旅游产品质量低劣、强制消费等的代名词，游客的权益容易受到侵害，欢欢喜喜的旅游往往会演变成“上当游”“受气游”。旅游者不要盲目追求低价产品，不要被“赠送”“低价”等虚假宣传所迷惑，时刻保持清醒头脑，重点提防过分热情的人。
发言人还提醒，暑假临近，提醒广大家长，没有旅行社资质的校外培训机构经营旅行社业务是不合法的，请谨慎参加所谓的“研学游”“夏令营”。（向涛/文 黄建桦/图）
针对遇到黑导游或者强制消费这种行为，万州区公安局的发言人表示，完全可以立即报警求助。报警求助是公安机关履行职责、打击这类违法犯罪行为的重要信息来源。公安机关会强化巡逻防控力度，把万州的热门景区景点纳入必巡线路，尤其是节假日期间，巡逻密度会更大。
发言人强调，报警时清晰说明地点、事件、人员特征和自身状况，尽可能在保证安全的前提下收集、保留证据。同时，可以向文旅部门和市场监督管理部门进行投诉举报，多管齐下维护自身权益。
关于这次整治行动，景区景点商家需要注意些什么？市场监管部门重点抓哪些工作？万州区市场监管局的发言人回应称，景区景点商家一定要了解相应的法律法规，要加强员工的职业培训，提升服务水平，主动承诺赔偿先付、线下无理由退货制度等，让消费者有后悔权，打造放心、舒心的消费环境，促进消费。同时，区市场监管局重点开展了严查景区规范经营、严管旅行社经营行为、强化消费警示引导、高效处理投诉举报等四方面工作。
不少市民还关心作为游客，如果遇到宰客行为要如何维权的问题，万州区文化旅游委发言人表示，作为游客遇到宰客行为时，可采取以下系统化的维权措施：保持冷静应对，保留关键证据；选择正确渠道，清晰表述投诉。针对“旅游投诉”，建议优先拨打属地热线（比全国平台处理更快），文旅部门：12345（政务服务便民热线），转接当地文旅局。另外，还可以先申请调解，通过消协组织现场调解，商家需到场（成功率高于电话协商）。若投诉后商家拒不解决，明确要求市场监管或文旅部门启动行政调查，若部门推诿，可向属地信访局或纪委监察网反映行政不作为（附投诉记录）。跨区域投诉或者异地维权可委托目的地朋友现场协助，或通过国家政务服务平台提交跨省投诉。
市民积极提问，发言人以通俗易懂、贴近生活的回答赢得点赞，大家认为“干货满满”。当天，市民们还就景区占道经营行为的查处依据和具体工作举措的问题、旅游客运车辆营运是如何加强监管、外出旅游如何鉴别旅行社是否正规、如何避免入坑等问题进行了咨询。
这场别开生面的新闻发布活动，通过“面对面”交流与答疑，把群众关心的问题进行了一一回应，不仅切实回应了民生关切，更有力加快我区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作，打造令人放心舒心的旅游市场消费环境。