“头痛伴发热3天，该挂哪个科？”近日，市民张先生在“重庆市人民医院就诊服务”微信服务号点击“智能分诊”，输入症状后，AI分诊系统立即作出分析，并推荐了该院六位医生，包含其介绍、挂号链接等，精准解决了他不知道该挂哪个科室的困扰。
张先生的就医新体验，正是该院以全场景智慧医院综合管理平台为核心，构建“数智医疗”生态的缩影。近年来，重庆市人民医院（重庆大学附属人民医院）运用数字化前沿技术深度赋能诊疗全流程，在构建综合性管理平台体系方面取得突破性进展，让数据驱动医疗服务提质增效，群众就医体验持续改善。
重庆市人民医院（重庆大学附属人民医院）院本部。
智慧服务：从“排队半小时”到“手机点一点”
“以前每次来医院复诊，光排队挂号就得半小时，现在在手机上就能预约，还能提前和医生线上沟通。”患有糖尿病的王阿姨对如今的智慧服务表示满意。
原来，王阿姨通过医院公众号预约挂号后，直接到该院互联网医院进行了预问诊，与医生提前进行了病情沟通，开具了需要检查检验的项目清单。复诊当天，她直接扫码签到检查，省去了线下挂号等候的环节。
这得益于该院推出的“诊前24小时内享受互联网医院预问诊免挂号费服务”。通过该服务，患者就诊时直接进行检查，无需再花费大量时间进行初步诊断，原本可能需要半天完成的看诊流程，缩短至2小时以内。从数据来看，实施预问诊后，医生平均每次看诊时间缩短，患者当日完成检查并拿到初步诊断结果的比例提升。
重庆市人民医院院长张华表示，近年来，医院致力于打造“智慧医院”，以“数字赋能”，不断优化就医流程，为就医群众提供更优质、便捷、高效的医疗服务。
为了让患者就医全流程更便捷，该院利用信息化手段，在诊中和诊后环节也推出了系列优化举措。如移动医保支付让患者无需在窗口排队缴费，患者出院后不仅可以在手机上查看检查检验结果，还能享受慢病药品配送到家、病历邮寄等服务。在呼吸与危重症医学科诊室，患者李女士看完病后，用手机扫描处方单上的二维码，几秒钟就完成了医保报销“一键”结算。“以前拿着医保卡排队缴费，至少得等10多分钟，现在手机上点一点就搞定了，太方便了。”李女士说。
智慧医疗：AI和机器人来帮忙
在重庆市人民医院医学检验科，一台银灰色的机器人正在忙碌地运送样本。这台机器人物流系统投入使用后，样本运输时间从平均15分钟缩短至5～10分钟，检验报告出具时间也提前了不少，有效提升了医疗服务的时效性。
机器人运送标本。
传统模式下，样本需要人工收集、运输，容易出现运输不及时、样本受损等问题，影响检验结果的及时性与准确性。而如今，该院机器人物流系统能够按照预设路线，快速、准确地将样本运输至各个检验环节，且机器人24小时工作，运输准确率高。
在病房，护士们通过配备5G终端设备，如移动护理车、查房平板电脑，实时调取患者电子病历、生命体征数据，实现床边核对、医嘱执行、护理记录等操作的即时上传与更新，护理质量与效率提升。
在医院微信服务号的“智能分诊”界面，患者只需输入症状，DeepSeek大模型就会迅速分析可能的病因，推荐合适的科室与医生。
正在输液的患者刘某表示，“前几天头痛、发热，本来想挂神经内科，系统分析后推荐了呼吸与危重症医学科，检查后确诊为肺炎。”通过大量数据的累积和系统优化，目前该院AI分诊准确率已达90%以上，有效改善了患者的就医体验。此外，AI大模型还应用于预问诊环节，协助医生快速梳理患者病情描述，提取关键信息，为初步诊断提供参考。
智慧管理：一张大屏管全院
打开重庆市人民医院智慧医院管理系统，管理总界面上实时显示着全院的各项板块：数智党建、数字清廉、智慧管理、智慧医疗、智慧科教、智慧后勤、平台管理等栏目清晰，医院各岗位医护人员，从数据层面、业务层面、管理层面对全院业务子系统实现统一融合精细化管理和协同运作。
该院通过实施智慧医疗、智慧服务、智慧管理，为医院高质量发展注入了新动能。“这是我们自主研发的全场景智慧医院综合管理平台。该平台的架构体系采用分层模块化设计，支持灵活扩展与多系统集成。核心功能主要采用1+1+1+N的模式构建应用体系，即1个平台、1个统一主题数据中心、1套统一门户、N个应用。”重庆市人民医院信息处处长段然介绍，平台以数据为核心驱动力，在统一全院数据监测维度的基础上，通过数据流转、跨部门协作的方式，实现各部门数据的统一维度、统一监管。
例如，医院国考指标的协同、基于数据的跨部门数据共享协作、领导决策分析数据支持等。此外，基于PDCA（计划-执行-检查-行动）管理模式，对医疗、护理管理业务进行全流程闭环管理，最终实现自动监测-发现预警-分析改进-改进落实的持续管控模式。在解决全院各管理业务系统信息孤岛问题的基础上，实现医院的综合监管、全网调度与管控，以及智能化应用。
“上周，平台监测到中央空调冷冻水泵温度异常，立即发出了预警，维修人员10分钟内就赶到了现场，比传统巡检提前发现故障30分钟。”后勤保障处（保卫处）相关工作人员介绍说。在医疗质量管理方面，平台基于PDCA模式建立了闭环管理体系，自动扫描全院病历，对超时未完成的病程记录实时预警，使病历甲级率从92%提升至98%。
重庆市人民医院（重庆大学附属人民医院）三维数字场景（中山院区）。
“我们的目标是构建医院数字孪生体，未来在虚拟空间中就能模拟全院运行，实现资源的智能调配。”重庆市人民医院院长张华表示，下一步医院将深化AI在疾病预测、远程医疗等领域的应用，让就医流程更便捷、医疗服务更高效、医院管理更智能，为患者带来了实实在在的便利。（蒋永劲）