近日，重庆华美整形外科医院迎来了德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证的年度监督审核。经过为期两天的严格评估，重庆华美再次通过认证。这是重庆华美自2018年通过该项国际认证的医美机构以来，第八次成功通过该项认证审核。

  据悉，德国莱茵TÜV SQS-Healthcare认证由具有150年历史的权威认证机构德国莱茵TÜV集团设计和实施，被公认为服务领域的“金标准”。该认证体系以ISO 9001质量管理体系为基础，结合神秘顾客访查和专家现场评审的双重评估机制。

  不同于普通的质量评估，SQS-Healthcare覆盖医院整体运营管理全流程，尤其关注组织管理、临床医疗和患者服务三大核心维度。该认证以严苛著称，其审核团队由具备医学体系和管理体系双背景的专业审核员组成。

  王心上台发言。

  在首次评审会议上，评审专家团王心介绍了医疗质量管理控制体系的全面构建、运行过程以及审核标准，强调了发现问题、分析风险、解决问题、跟踪问题和规章制度制定的重要性。

  审核现场。

  审核期间，评审专家团对重庆华美展开了多维度、高强度的检验评估。通过文件审查、现场操作观察、高危环节观摩等方式对医疗技术规范、护理质量、院感控制、药品管理追溯体系、客户服务流程、营销合规性以及行政后勤保障等全院所有职能部门各环节工作进行了穿透式审核。

  向贵平上台发言。

  重庆华美医务院长向贵平在医院质量管理建设成果汇报中分享了医院在品质管理体系建设方面的成果：智能管理上，监测质量指标并动态改进，结合不良事件、投诉等做根本原因分析以完善制度流程。持续开展品管工具培训，建立自查小程序，通过内部审查、质量通报等加强管理，提高服务质量。引入第三方神秘顾客暗访，优化服务流程，目前顾客平均等待时长缩短30分钟，2025年顾客满意度同比上升。

  王燕上台发言。

  在末次评审会议上，评审专家团王燕提到，重庆华美手术室、外科病房都有着有精细化的工作流程，护理团队工作人员固定，护理质控严格，能够确保医疗安全，这是非常难能可贵的。经审核发现护理部每年组织护理风险评估，护理差错、风险发生率比去年同期降低50%。

  据了解，2018年重庆华美率先在重庆医美行业通过该项国际认证，此后八年，医院坚持“以评促建、以评促改、以评促管”的理念，将标准融入日常管理体系。这一持续努力在2024年取得重大突破——实现“0不符合项”的全项通过，创下德国莱茵国内审核记录。

  重庆华美相关负责人表示，未来，重庆华美会持续优化医疗质量，服务流程，以本次评审为新的起点，以顾客为中心，严格践行服务准则，为顾客提供品质医美，全力达成“让百分百的顾客百分百满意”的目标。