最近多地高温天气持续，部分地区气温突破历史极值，空调、冰箱等制冷家电的维修需求呈井喷式增加。如何科学保障市民清凉度夏？工程师人文关怀情况怎么样？

  8月1日，在重庆啄木鸟网络科技有限公司举行的“战高温·护民生·促就业”媒体开放日活动现场，重庆啄木鸟网络科技有限公司执行总经理朱红坤详细介绍有关举措。

活动现场，重庆啄木鸟网络科技有限公司执行总经理朱红坤介绍有关情况。

  朱红坤表示，今年，啄木鸟家庭维修平台推出“1+2+N”高温服务保障体系，即通过一张热力图进行调度，依托两大系统提升服务效率和透明度，实施多项措施保障用户和工程师权益，以应对全国爆发式的服务需求，系统、科学地保障维修服务正常开展。

  动态“热力图”让跨城支援“无碍”。啄木鸟家庭维修平台依托覆盖全国超300个城市的服务网络，借力实时更新的“热力图”，第一时间协调组织工程师进行跨区域、跨组别的工作调配。截至目前，今夏累计有三千余名工程师参与支援103个城市的空调维修保障服务。

  智慧“双系统”让维修服务“无忧”。近年来，啄木鸟家庭维修平台致力于为人力与安全保驾护航，不断提升服务效率与透明度。服务数智化方面，自研“天工系统”智能管控流程，整合定位、多重提醒和自动转派功能，实现98%用户报修下单后五分钟内响应，关键节点信息自动推送，维修进度和检测报告实时可查等；价格透明化方面，全渠道公开七大类服务价格明细，上线“AI问价”系统功能，开通全国统一服务监督渠道。

  夏季“清凉包”让人文关怀“有爱”。针对平台用户，发放共计160万元夏季清凉优惠券。为最大化节约下单时间，还开通各种快捷下单入口，接单后快速响应，灵活调度协调上门时间，尽快服务；针对工程师，自五月以来推出87项激励政策，累计发放近50万元激励金。各服务网点配备防暑降温物资。强化专项安全培训、严格检查安全装备，将部分高空类保险保额提升至原有标准的200%。为推动行业技能升级，啄木鸟家庭维修平台累计投入数千万元资金，孵化维修人才超11万人，并通过“带岗入校”开辟就业对接通道。

  朱红坤称，面对持续高温挑战，啄木鸟家庭维修平台将深化“1+2+N”机制，持续优化响应效率、强化安全保障，以高效、透明的服务，守护千家万户的夏日清凉。

朱红坤介绍重庆啄木鸟网络科技有限公司发展历史。

  值得一提的是，这是自“3·15”后，啄木鸟家庭维修平台在相关部门监管指导下完成整改，首次举行的媒体开放日活动。

  “解决问题的过程也是发展前进的过程。这几个月，我们不仅开展三大整改工作，还做出三大承诺：承诺维修服务全流程留痕可查，承诺售后服务标准及‘工程师黑名单’全平台公布，承诺投诉入口全渠道开放且48小时内反馈投诉处理进展。”朱红坤说，“我相信，在全体成员共同努力下，我们会朝着构建透明化、标准化、高效化的服务新生态加速转型。”（朱俊洁）